- 月額費用
- 15,000円～
- 初期費用
- 15万円
- 無料お試し
- 30日間
- 導入社数
- 700社以上
メールや問い合わせフォームだとユーザーからの主体的な行動が必要になります。また、返信が必要になるためユーザー情報が必要になりますが名乗るには抵抗があるというユーザーも一定数いるでしょう。そんなユーザーもチャットだと気軽に行動に移せるというパターンもあります。
本記事ではチャットでリアルタイムにユーザーをサポートするWEB接客ツール「Live800Plus」をご紹介いたします。
Live800Plusとは？
Live800Plusとは、株式会社アクイルが運営するWEB接客ツールです。
2008年に販売以降700社以上の導入実績を持ち、テキストコミュニケーションに優れたチャットサポートを実現します。
おすすめの類似WEB接客サービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
(4.5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： GENIEE ENGAGE
(0)
| 月額料金 | CV数×CV単価 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。
最適なクリエイティブを作成
GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。
送信回数と送信時間をカスタマイズ
GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。
安心のサポート体制
GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
Live800Plusの特徴
Live800Plusではリアルタイムにユーザーへチャットサポートを行うなど、いくつかの特徴があります。この章ではLive800Plusの2つの特徴を詳細にご説明します。
リアルタイムにお客様をサポートする対話型チャット
チャットはいくつかのタイプがあり、ユーザーがWebサイトに設置したアイコンをクリックした際にチャット画面が立ち上がらせるスタンダード型、サイトで迷っているユーザーに対しポップアップを表示させてチャットへ誘導する招待型、サイトを訪問中のユーザーに対し話しかける機能をもった手動対話型があります。
ユーザー主体やユーザーの動向に合わせたタイミングで起動することで、サポートを必要とするユーザーへのリアルタイムな対応が可能となっています。
初期費用無料の月額制
Live800Plusは初期費用が無料です。導入後は月額制になってるため分かりやすく、無料お試し期間も用意されているので導入に対するハードルが抑えられています。30日間のお試し期間中に使い勝手を確認すると良いでしょう。
Live800Plusの料金
Live800Plusの料金は月額となっています。以下をご参照ください。
※料金は2022年11月現在のものです。
月額：15,000円／1ライセンス
オプション（CRM連携）：初期費用150,000円、月額費用5,000円/1ライセンス
◆利用初月の考え方は下記のようになります。
・利用開始日が1～10日の場合：ライセンス費用満額（15,000円）
・利用開始日が11～20日の場合：ライセンス費用の2/3の金額
・利用開始日が21～末日：ライセンス費用の1/3の金額
Live800Plusの評判･口コミ
Live800Plusの評判をまとめました。導入検討にあたって参考にしてはいかがでしょうか。
「問い合わせが電話やメールだとハードルが上がってしまうため、問い合わせフォームから送るほどではない、ちょっとした質問を気軽にしたいユーザーからの問い合わせを増やすことができました。」
まとめ
本記事ではWEB接客ツール「Live800Plus」をご紹介いたしました。
導入をご検討の方は、まずお試し期間の申し込みから始めてみませんか。
