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自社サイトを訪れたユーザーに最適なサービスを提供することで企業は顧客との関係性を深め、コンバージョン率を向上させることが可能になります。そのためには自社サイトを訪問したユーザーの行動分析はかかせません。そんなユーザー分析から最適なアプローチまでを可能とするのがWEB接客ツールです。
今回はそんなWEB接客ツールの中からKARTEというサービスをご紹介させていただきます。
KARTEとは
KARTE(カルテ)とは株式会社プレイドが運営するWEB接客ツールです。
サイト訪問者の行動を分析し一人ひとりの状況を可視化することが可能になります。
個々のお客様にあわせたCX(顧客体験)を提供するプラットフォームとして多くの企業で導入されているサービスです。
金融･保険からアパレル、IT、旅行など幅広い業界で利用されており、業種を問わず最適な顧客体験を提供することが可能なサービスと言えます。
Web接客のおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。
柔軟なカスタマイズ性
InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。
状況に応じた対応方法の切り替えが可能
実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。
多言語に対応
14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。
KARTEについてのQ&A
Q:KARTEの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:KARTEのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:KARTEの主な評判や口コミは？
A:「カスタマーサクセスのサポートが手厚い」「アップデートのスピードが早い」等の好意的な評判が多いです。
KARTEの特徴
顧客情報を人として理解
サイト訪問者のデータをユーザー属性やコンバージョン率などのデータとして判断するのではなく、前後の行動を理解することで文脈的に人を理解することが可能になります。
これによってユーザーを身近に感じることが可能となり、分析はもちろんその後のアプローチも改善することができます。
サイト訪問者のあらゆる情報を解析しリアルタイムに可視化することが可能になるのでその先を見越したアプローチを起こすことができるのです。
顧客に合わせたユーザー体験を実現
ユーザーをセグメント分けすることで様々なアクションが可能となります。
テンプレートが多彩にあり時間や感情、行動などにあわせてWEB接客などの最適なアクションを実現できます。
アクションは専門的な知識がなくても簡単に設定することが可能で、設定後ボタンひとつですぐに反映、ユーザーのリアクションだけでなくフィードバックもすぐに確認することができます。
シナリオ設計に自信がない企業でもシナリオストアにてシナリオ設計済みのアクションや企業の成功事例をワンクリックで自社サービスへインストールすることができるので安心です。
一人ひとりに合わせたテンプレートを使用することでテンプレートのカスタマイズが可能となります。もちろんオリジナルのクリエイティブを使用することもできるので思いついたアイデアを自由にカタチにしてユーザー体験の更なる向上を図ることができるのです。
いつでも顧客と繋がれる
KARTEでは顧客がいつも持ち歩いているツールでコミュニケーションを取ることが可能です。
これによってサイトに訪問していない顧客に対しても自然なアクションを実現できます。
具体的にはSMSやLINE、プッシュ通知、チャット、メール、Facebook等でコミュニケーションをすることが可能です。世代や性別、職業によって最適なツールでコミュニケーションを図ることでユーザー体験の向上が見込めます。
サイト訪問中の顧客情報･顧客状況をリアルタイムに可視化できるので訪問者を知った上でコミュニケーションをとることが可能となります。
KARTEの機能
ユーザー分析機能
KARTEのユーザー分析機能は、主に「ユーザーリスト」と「ユーザーストーリー」、「行動チェーン」に分けられます。
ユーザーリストでは、サイト・アプリを利用している全てのユーザーの中から、任意の条件でユーザーを絞り込むことが可能です。
ユーザーストーリーで、より深掘りしたいユーザーの行動をセッションごとに詳しくみることができます。
ユーザーがどれくらいページを見ていたか、どんな接客を受けたのかといった詳細な情報が確認できるため、ユーザーの行動をデータに基づいて予測できるようになります。
行動チェーンでは、ユーザーに発生する複数の行動をチェーンとしてまとめて定義することでボトルネックを把握することができます。
施策分析機能
施策分析機能では、KARTEで作成した接客サービスについて、未実施グループと比較し、傾向を把握したり、特徴的な接客を抽出したりすることができます。
接客サービスの配信結果は、セグメント単位、ページ単位で多角的に確認することが可能です。
KARTEの価格･料金プラン
現在KARTEではエンタープライズプランのみを提供しており、初期費用･月額料金ともに公式サイトより問い合わせが必要となります。
※2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認
利用企業からの評判･口コミ
KARTEでオムニチャネルの基盤ができました
“KARTEを選んだ最大の理由はその拡張性の広さです。KARTEを使用して顧客とスタッフのOne to Oneのコミュニケーションが実現できているので大変嬉しく思っています。今後はオムニチャネルとしての基盤が整備できたことを受け、顧客へ最適なタイミングでメッセージを届けられるよう精度を高めていきたいと思います。”(PAL CLOSET ONLINE STORE様)
KARTEで顧客理解が深まりました
“以前は別のツールを使っていましたが、自由に管理画面を操作できず施策を打ち出しにくいという課題があり、広い拡張性のあるKARTEに変更することに決めました。KARTEを導入してからはWEBサイトからの資料請求率が一年前と比較して1.5倍に上昇しましたね。今後も顧客理解を深めることで顧客に寄り添ったサイト作りを実現していきたいと思っています。”(メディケア生命保険株式会社)
効率的なマーケティングが実現しました
“KARTEを利用したことで、部署・グループごとによるマーケティングが実現されました。効率的な施策を打てるようになり、CVの増加を実感しています。また、UIも良いため、ITが得意ではない年配の従業員も問題なく使いこなしています。“(某サービス業)
SNSでの口コミ･評判
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類似サービスとの比較
KARTEとの類似サービスとしてはチャットプラスやフリップデスクなどが挙げられます。これらのサービスを料金と特徴で比較すると以下の通りです。
| サービス名 | 料金（月額） | 初期費用 | 特徴 |
| KARTE | 要問い合わせ | 要問い合わせ | ･ユーザーをリアルタイムで分析 ･テンプレートが豊富 |
| チャットプラス | ･ミニマムプラン（1,500円～） ･ビジネスライトプラン（9,800円～） ･プレミアムプラン（28,000円～） ･AIライトプラン（50,000円～） ･オートAI ･AIチャットボット（150,000円～） | 0円 | ･最短3分でチャットサービスが利用可能 ･1IDで複数端末からログイン可能 |
| フリップデスク | ・スタンダードプラン：50,000円 | ・スタンダードプラン：50,000円 | ・導入はタグを設置するだけ ・手厚いサポート
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料金面では初期費用がかからず最安1,500円から利用できるチャットプラスがおすすめです。幅広い機能を使い顧客一人ひとりにあったカスタマイズを利用したい場合はKARTEの拡張性が適しています。
この製品に関連する動画を紹介
KARTEで最高の顧客体験を
今回はWEB接客ツールのKARTEをご紹介させていただきました。KARTEは導入することで顧客それぞれにあった最適なWEB接客を実現してくれます。利用しているうちにその広い拡張性から自社にあったオリジナルな運用が実現できるでしょう。
導入に際しては、予算はもちろんのことですが現在のユーザー体験で不足している要素、技術面での課題、課題解決のためにどんな機能が必要かを事前に明確にしておくことが重要です。
画像･データ出典:KARTE公式サイト
