- 月額費用
- 39ドル～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- デモあり
- 導入社数
- 3万社以上
企業において、カスタマーサクセス部門は顧客と直接繋がることができるという観点から非常に重要な部門と言えます。
そんなカスタマーサクセス部門において、情報共有の効率化を実現し業務の効率化ができるツールとしてカスタマーサクセスツールを導入する企業が増えてきました。
今回紹介するintercom(インターコム)は、顧客とのコミュニケーションを促進し効率化する機能が搭載されていることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
intercomとは
intercomとは海外産のカスタマーサクセスツールです。
テレワークにも活用できるカスタマーサクセスツールとして多くの企業から導入されている実績があります。
カスタマーサクセスツールとして世界で30,000社以上の企業から導入されている実績があり、その機能性と業務効率化がもたらすメリットは保証できます。
Web接客のおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。
柔軟なカスタマイズ性
InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。
状況に応じた対応方法の切り替えが可能
実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。
多言語に対応
14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。
intercomの特徴
多機能統合チャットツールが便利
intercomは、有人チャット・AIチャットボットで顧客対応が自動化され、FAQ統合によってスピーディーにユーザーの問い合わせを解決に導くことが可能です。
通話機能も装備されており、対話型サポートも有効です。
AIエージェント「Fin」の搭載
Intercom最大の特徴は、最新のAIエージェント機能「Fin」です。
Finは、既存のサポートコンテンツ（ヘルプ記事など）を読み込むだけで、顧客からの質問に対して人間のように自然で正確な回答を自動生成します。設定の手間をかけずに即座に導入でき、単純な問い合わせの大半をAIだけで解決（Resolution）できるため、有人サポートの負担を劇的に軽減します。
カスタマイゼーションが高度
高度なカスタマイズが可能なのもintercomの特徴のひとつ。
企業ごとのニーズに合わせて設定することができ、個別のワークフロー・顧客エンゲージメント戦略に最適化することができます。
500種類近く用意されているアドオンも魅力的です。
全デバイス対応にしっかりと対応
intercomは、PC・タブレット・スマートフォンにしっかりと対応しており、利用者はどのデバイスからでもすぐにアクセスし、いつでもサービスを利用することができます。
利用環境を選ばない柔軟な機能性も大きな魅力です。
intercomの機能
チャット機能
intercomのチャット機能によって、顧客はintercomのチャット経由で問い合わせができるようになります。
問い合わせが届いた際にはポップアップで通知がされるので問い合わせを見逃す心配もありません。
顧客からの問い合わせに対しては、返信はもちろんチーム内で共有することも可能で、チーム内で共有している内容については顧客側からは見えないので安心です。
ヘルプページ構築機能
intercomの機能として特徴的なのがヘルプページを作成する機能です。
ヘルプページの構築というと専門的な知識や技術が必要になるイメージが強いですが、intercomではテンプレートが用意されているので手軽に自社にあったヘルプページの作成が実現できます。
メール配信機能
intercomでは、登録した顧客情報を条件に沿ってフィルタリングしてメールを送信できる機能が搭載されています。
顧客一人ひとりにあったメールが送れるようになることで顧客満足度の向上だけでなく、コンバージョンにつなげることも期待できます。
メールだけでなく、自社サービス内ポップアップとして表示させることもできるので、自社サイトをよく訪れるユーザーに対してはより効率的な方法でアプローチすることができるのです。
intercomの料金·価格
intercomではスモールスタートから利用できるプランが提供されています。
基本的なチャット機能、メッセージ機能が利用できるEssentialプランは月額39ドルから利用することが可能です。
より機能が充実したAdvancedプランは月額99ドルから利用可能で、それ以上の規模で利用したいという場合は問い合わせが必要となります。
2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
intercomでは使用感を試したいという方に向けてデモサイトを提供しています。
公式サイトからデモボタンをクリックするとチャットボットによる基本情報の確認が始まるので回答することでデモを利用することが可能です。
intercom導入のメリット
顧客満足度の向上が実現できる
intercomを導入することで、顧客からの問い合わせに対して迅速に対応できるようになります。
問い合わせがあった際には通知が届くので、対応遅れや見落としを防ぐことができますし、問い合わせ内容をチームで共有することができるのでより迅速かつ的確な回答をすることができます。
顧客対応の質が上がることで顧客満足度の向上にもつながります。
intercomの導入事例·評判
現在調査中です。
類似サービスとの比較
intercomとの類似サービスとしてはZendesk Supportやチャネルトークが挙げられます。
Zendesk SupportはZendeskシリーズの中でもカスタマーサクセスのサポートに特化したツールで、世界中の企業から導入されている実績があります。
流入経路が違う問い合わせもZendesk Support上で一元管理することができ、問い合わせ対応の効率化が可能になる機能が多数搭載されています。
料金としては、1ユーザーにつき月額5ドルから利用することができるプランが最安です。より実用的なプランは無料で試すこともできます。
チャネルトークは35,000以上もの企業で導入されている実績があり、チャット機能を利用したカスタマーサクセスのサポートができることが特徴です。
LINE公式アカウントと連携することができ、様々な流入経路の問い合わせをチャネルトーク上で一元管理することができるようになります。
料金体系は最安プランが月額3,600円からとなっており、有料プランの一部機能を制限した無料のプランも提供されています。
この製品に関連する動画を紹介
intercomで顧客対応のサービス向上を
顧客対応の質が向上すれば、企業としての信頼が上昇するだけでなく売り上げのコンバージョン率の向上も期待できます。
intercomであれば、カスタマーサクセスの業務が効率化できる機能が多数搭載されているので、本記事を読まれて気になった方は是非デモ画面から試してみると良いでしょう。
画像·データ出典:intercom公式サイト
