intercomに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、intercomをご検討の方はぜひ参考にしてください。
intercomの評判・口コミ
intercomのいい評判･口コミ
intercomでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・分析機能が問い合わせ対応業務の可視化や課題発見に役立つ
・スマホから閲覧できるため社外でも対応できる
・サポートチーム用チャットと顧客用チャットを使い分ける必要がなく便利
操作が簡単でUIもわかりやすいことから、誰でも使いやすいツールとして評判です。
また、低コストかつ簡単に導入でき、スマホ対応や連携性の高さ、機能の充実性なども高く評価されています。
さらに、メール対応の効率化やマーケティング施策への活用ができる点なども評価の理由となっているようです。
おすすめの類似WEB接客サービス
類似サービス： GENIEE ENGAGE
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| 月額料金 | CV数×CV単価 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。
最適なクリエイティブを作成
GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。
送信回数と送信時間をカスタマイズ
GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。
安心のサポート体制
GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。
類似サービス： カルティチャット
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| 月額料金 | 0円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。
マルチメディアに対応
カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。
充実したサポート体制
カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。
既存施策と連動したオンライン接客を実現
オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。
intercomのその他評判･口コミ
intercomでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
intercomのその他口コミ･評判
・日本語非対応のため、英語が苦手だと機能を使いこなせない
・トラブルの解決や運用調査、問い合わせに手間や時間がかかる
・チャットボットや自動化が正しく機能しないことがある
悪い評価として最も多いのが、海外製のため日本語に対応していない点です。
システムを使いこなせなかったり、問い合わせに手間がかかったりすることから、不便だと感じるユーザーが多いようです。
ほかには、サポートの対応が遅い点や不具合などが指摘されています。
intercomを導入した結果は？
intercomを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
intercomを導入した結果に関する評判・口コミ
・レポート機能によってユーザーの行動を把握でき、顧客のニーズに素早く対応できる
・メール通知機能により、顧客とのやり取りの履歴を簡単に確認できるようになった
・顧客の問い合わせにスピーディに対応できるようになり、高評価を得られた
メンバーの状況把握や顧客とのやり取りの確認がしやすく、業務の効率化につながったと感じる企業が多いようです。
チャットの活用することで、問い合わせに対してリアルタイムでのサポートが可能になり、顧客対応が改善したとの声も。
ほかにも、ヘルプページに自動案内することで、サポートにかかる時間や手間を削減できたという意見がありました。
intercomの改善希望ポイントは？
intercomに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
intercomで改善して欲しいポイント
・問い合わせの返答に時間がかかる点を改善してほしい
・機能のカスタマイズが難しいため、簡単にできるようにしてほしい
・Salesforce連携をしているが動作が重いため改善してほしい
最も多いのが、問い合わせに時間がかかるため、もっとスピーディに返答してほしいという意見です。
ほかにも、動作不良やカスタマイズが難しい点などが指摘されています。
その他の改善点としては、モバイルアプリでの着信音の設定、カスタムマクロの作成、改行しづらさなどの改善を求める声が見られました
intercomの料金や導入事例などについて
intercomの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
