intercom(インターコム)の評判・口コミは?

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intercomに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、intercomをご検討の方はぜひ参考にしてください。

intercomの評判・口コミ

intercomのいい評判・口コミ

intercomでは、以下のような良い口コミ・評判がありました。

intercomの良い口コミ・評判

・分析機能が問い合わせ対応業務の可視化や課題発見に役立つ
・スマホから閲覧できるため社外でも対応できる
・サポートチーム用チャットと顧客用チャットを使い分ける必要がなく便利

操作が簡単でUIもわかりやすいことから、誰でも使いやすいツールとして評判です。

また、低コストかつ簡単に導入でき、スマホ対応や連携性の高さ、機能の充実性なども高く評価されています。

さらに、メール対応の効率化やマーケティング施策への活用ができる点なども評価の理由となっているようです。

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簡単&手厚いサポート体制で楽々導入

Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。

細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現

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CVR向上、客単価の向上を実現

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直感的でわかりやすい画面

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ユーザーごとに最適化されたWeb接客を実現

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豊富なクリエイティブテンプレートを用意

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既存のツールとの連携が可能

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intercomの悪い評判・口コミ

intercomでは、以下のような悪い口コミ・評判がありました。

intercomの悪い口コミ・評判

・日本語非対応のため、英語が苦手だと機能を使いこなせない
・トラブルの解決や運用調査、問い合わせに手間や時間がかかる
・チャットボットや自動化が正しく機能しないことがある

悪い評価として最も多いのが、海外製のため日本語に対応していない点です。

システムを使いこなせなかったり、問い合わせに手間がかかったりすることから、不便だと感じるユーザーが多いようです。

ほかには、サポートの対応が遅い点や不具合などが指摘されています。

intercomを導入した結果は?

intercomを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

intercomを導入した結果に関する評判・口コミ

・レポート機能によってユーザーの行動を把握でき、顧客のニーズに素早く対応できる
・メール通知機能により、顧客とのやり取りの履歴を簡単に確認できるようになった
・顧客の問い合わせにスピーディに対応できるようになり、高評価を得られた

メンバーの状況把握や顧客とのやり取りの確認がしやすく、業務の効率化につながったと感じる企業が多いようです。

チャットの活用することで、問い合わせに対してリアルタイムでのサポートが可能になり、顧客対応が改善したとの声も。

ほかにも、ヘルプページに自動案内することで、サポートにかかる時間や手間を削減できたという意見がありました。

intercomの改善希望ポイントは?

intercomに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

intercomで改善して欲しいポイント

・問い合わせの返答に時間がかかる点を改善してほしい
・機能のカスタマイズが難しいため、簡単にできるようにしてほしい
・Salesforce連携をしているが動作が重いため改善してほしい

最も多いのが、問い合わせに時間がかかるため、もっとスピーディに返答してほしいという意見です。

ほかにも、動作不良やカスタマイズが難しい点などが指摘されています。

その他の改善点としては、モバイルアプリでの着信音の設定、カスタムマクロの作成、改行しづらさなどの改善を求める声が見られました

intercomの料金や導入事例などについて

intercomの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。

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        類似サービス: PUSH ONE

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        直感的でわかりやすい画面

        PUSH ONEの管理画面はわかりやすいため、直感的に操作することができます。 初めてWebプッシュ通知サービスを利用するという方でも、操作に戸惑うことなくノンストレスで扱うことができるサービスです。

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        ライブタスケルでは、「インバウンドサービス」と「アウトバウンドサービス」の2種類のサービスを提供しています。 インバウンドサービスは、ユーザーが事業者のサイトへアクセスしビデオ通話を開始するサービスで、専用のポータルサイトや自社サイトに設置する通話用ウィジェットを、管理画面から簡単に作成することができます。

        マーキングでコミュニケーションをサポート

        ライブタスケルにはマーキング機能が搭載されており、映像や資料などに対して、ペンでマーキングすることが可能です。 マーキング機能の活用によって、言葉だけでは伝わりにくい情報も的確に伝えることができるようになり、円滑なコミュニケーションをサポートします。

        リクエスト予約でオペレーターの負担を軽減

        リクエスト予約機能を活用することで、オペレーターのリソースに合わせて通話日時を決めることができ、柔軟なスケジュール調整が可能となります。 リソースに合わせたスケジューリングで業務負荷を分散でき、オペレーターの負担軽減を実現します。

        類似サービス: GENIEE ENGAGE

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        月額料金CV数×CV単価無料お試し要問い合わせ
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        GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。

               

        最適なクリエイティブを作成

        GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。

        送信回数と送信時間をカスタマイズ

        GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。

        安心のサポート体制

        GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。

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        月額料金2,100円〜/ユーザー無料お試し21日間
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        Freshdeskは、クラウド型のヘルプデスク·問い合わせ管理ツールです。Freshworks社が開発したサービスですが、日本ではOrangeOne株式会社によって販売されています。 シンプルで使いやすく、FacebookやTwitterを操作するような簡単なインターフェースが高評価されており、世界での導入実績は15万社を突破しています。

               

        さまざまな問い合わせを一元管理

        ヘルプデスク業務において課題となりがちなのが、メールや電話、フォームなど複数の問い合わせ窓口からの問い合わせに対し、それぞれのツールで確認しなければならない煩雑さです。 Freshdeskは、マルチチャネル機能が搭載されており、それぞれの問い合わせ窓口と連携することができるため、1つの画面でさまざまな問い合わせを一元管理することができます。

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        顧客の自己解決をサポート

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