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WhatYaとは？
WhatYa（ワチャ）とはAIチャットボットと有人オペレーターの対応ができるハイブリッドチャットサービスです。売上につながる声を見極め、効率的に振分けを行うことで、Webサイト上での積極的な接客による購買機会の創出を行います。実際に販売経験を持つ人材がチャットの接客シナリオを構築し、店舗同様の満足感で顧客の買い物を長期的に促進してくれます。
文字がメインのチャット接客では、リアルな接客よりも少ない情報を元にしたコミュニケーション設計が必要となります。WhatYaはこれまでの運用によって磨かれたシナリオや応対経験、膨大な会話ログの分析から独自の接客ロジックを展開して購買を促します。
おすすめの類似WEB接客サービス
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
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| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： GENIEE ENGAGE
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| 月額料金 | CV数×CV単価 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。
最適なクリエイティブを作成
GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。
送信回数と送信時間をカスタマイズ
GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。
安心のサポート体制
GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
WhatYaの特徴
WhatYaには2種類のチャットボットが用意されています。1つは「シナリオタイプ」です。質問カテゴリーから深掘りしていくことで、特定の回答へとたどり着きます。明確な利用者の質問に回答できる一方で、合致しない問い合わせの場合、別途の対応が必要になります。2つ目は「自然文タイプ」です。利用者が自由に入力した文に対してAIが内容を判断し、回答を返します。さまざまな質問に対応できますが、誤った回答をする可能性もあります。
WhatYaでは有人チャット機能も搭載されているため、チャットボットから有人対応への引き継ぎをスムーズに行うことで、顧客に違和感を与えません。売上につながりそうな問い合わせを有人対応者に流すことで、営業機会のロスを減らすことができます。
WhatYaの料金・価格
WhatYaの料金に関しての詳しい情報は資料請求かお問い合わせによって知ることができます。
WhatYaの導入事例
WhatYaは導入企業の仕様によって言葉遣いや文章構成が進化していきます。そのため、対応スタッフが異なる店舗とオンラインとの応対品質の均一化が図れます。リアルな店舗とWeb接客との統一感が生まれることで、顧客は心地よさを感じ、継続的な取引につながります。
まとめ
商品販売やサービス訴求には、ブランドの優位性を伝える取り組みが不可欠です。WhatYaならば、チャットを利用した効果的なコミュニケーション戦略で、ブランドの価値を下げずにセールスの拡大を目指せます。ブランドのイメージに沿った応対者ペルソナを作ることで「ブランドらしさ」が生まれ、ブランドイメージの向上も見込むことができます。WhatYaではプロジェクトチームとして、溜まったログの活用方法に関する提案・検討もしてくれます。
