CTIは電話とコンピューターを連携できるサービスです。
今回は、CTIシステムにはどのような機能が搭載されているかを解説いたします。
CTIの基本機能
CTIシステムにおいて、よく使われるものを抜粋して紹介します。
CRM連携
顧客情報を管理するCRMと連携し、過去のやりとりの蓄積や情報の活用が行えます。
顧客に寄り添った応対を可能にし、また業務の効率化や品質向上に最適です。
通話録音連携
通話の録音データとCRMを紐付け通話内容を後から確認することができます。
また対象の音声を簡単に探し出せる機能もついているケースが多いため、業務も効率化されます。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
レポート機能
架電・受電の内容を統計し、レポート作成する機能も重要です。
着信数・保留数・応答率などのデータを可視化することで、コールセンター業務を効率化し品質向上に努めることができます。
ポップアップ機能
アウトバウンドを行う際には、電話番号から顧客情報を検索して、画面に表示させるポップアップ機能も非常に便利です。
電話を取る前に名前や住所を確認して、会話内容の準備、顧客に合わせた柔軟な応対を行うことができます。
ACD（着信分配）
オペレーターへ着信を振り分ける機能もコールセンターでは重宝されます。
業務スキルや担当に応じて入電の優先度を設定するなど、オペレーターの偏りをなくすことが可能です。
稼働状況モニタリング
コールセンター全体の業務状況を可視化し、通話数・保留数・待ち呼数などを数値で把握することで、オペレーターの稼働状況から業務の改善に役立てることができます。
発信先の管理機能
条件を設定し、リストから架電先を抽出したり、顧客の都合に合わせて再架電日時の設定などを行えます。
確度の高いリストへアプローチすることができ、再架電のタイミングを設定することで迅速な業務を実現できます。
まとめ
CTIを導入すれば、紐付けを行ったCRMから電話番号で顧客情報を検索し、電話でのやりとりに備えることができるなど業務効率を大幅に向上させることができるでしょう。
潜在顧客や見込み客のグループ分けなどを行うべく、また会話の振り返りなど、応対内容の記録も可能です。
また、録音した内容を音声認識サービスを用いてテキスト化することで、データ分析やマーケティングや営業活動などにも役立てることができます。
オペレータの工数の削減も実現できるため、コールセンター全体の業務効率の向上には最適なツールと言えるでしょう。
