今回は、CTIにはどのような種類があるかを解説いたします。
主に、提供形態と業務向けごとに以下の種類があります。
提供形態
- クラウド型
- オンプレミス型（パッケージ版）
業務タイプ
- インバウンド型
- アウトバウンド型
それぞれの違いについて解説いたします。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
クラウド型のCTIシステム
クラウド型のCTIシステムは、自社サーバーが不要であるため、初期費用を安く抑えられるメリットを持っています。
初期費用が0円のシステムも多数あり、早ければ2週間で運用を開始できるなど、簡単に導入できるのも魅力です。
一方、月額費用が継続してかかることと、カスタマイズしにくい点が難点と言えるでしょう。
オンプレミス型のCTIシステム
パッケージ型CTIは、多くの機能を備えているのがメリットと言えるでしょう。
自社で開発したシステムや独自の機能を組み込むことができ、カスタマイズされたシステムを利用したい際に最適です。
しかし、初期費用が高額であり、導入には1か月程度と、やや時間がかかるのが難点と言えるでしょう。
月額費用はかからない一方で、システムを保守するコストにも注意する必要があります。
インバウンド型のCTIシステム
インバウンド型は入電対応のことです。
顧客からの問い合わせや注文対応などいわゆる「受信業務」がそれに該当します。
着信があったときに、顧客情報を瞬時にポップアップしてくれたり、顧客満足度の向上を目指すべく、対応業務を改善したい場合は、インバウンド型を選ぶべきです。
インバウンド型は主に以下の機能を有しています。
- PBX機能 (内線・外線の発着信)
- IVR機能 (音声ガイダンスでの自動応答)
- ACD機能 (オペレーターへの自動着信分配)
- ポップアップ機能 (PC画面への顧客情報通知)
- 管理機能 (通話の音声録音やモニタリング)
アウトバウンド型のCTIシステム
アウトバウンド型は、電話営業や案内などに最適なシステムが構築されています。
顧客リストをもとに効率よく発信できるよう、営業活動をしっかりサポートしてくれるCTIシステムを導入すれば、業務効率の向上が十分に見込めることでしょう。
ただしアウトバウンド型は通話料が発生することを忘れずに、コストがおさえられるかも必ず確認しておく必要があります。
アウトバウンド型のCTIシステムには主に以下のような種類があります。
- オートコール (架電リストに自動発信し、IVRからオペレーターにつなぐ方式)
- プレディクティブコール (自動発信で有効になった通話を、オペレーターに転送する方式)
- プレビューコール (発信前に顧客情報を確認し、クリック操作で発信できる方式)
