- 月額費用
- 109,000円～
- 初期費用
- 200,000円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
在宅コールセンターを可能にするサービス「Omnia LINK」は、コールセンターに必要な機能を揃えたおすすめのサービスです。
ここでは、Omnia LINKの特徴から料金・評判・口コミまでご紹介していきます。
Omnia LINKとは？
Omnia LINKとは、ビーウィズ株式会社が提供するクラウド型コールセンターシステムです。
高精度な音声認識による対話の「リアルタイムテキスト化」によって、コールセンター業務を効率化します。音声をテキスト化すれば、情報をいつでも検索・確認することが可能です。
商品・サービスの改善から、オペレーター研修まで幅広く応用できます。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
Omnia LINKの特徴
Omnia LINKの特徴を3つご紹介します。
対話内容をリアルタイムでテキスト化
Omnia LINKでは、お客様との対話をリアルタイムでテキスト化できるため、聞き逃しの確認や振り返りが即座に行えます。
SV業務を効率化
対話のリアルタイムテキスト化により、SVは複数のオペレーターの対話を同時に把握することができます。さらに、ネガティブワード・ポジティブワードを知らせる「キーワードアラート機能」によって、オペレーターへの迅速で適切なアドバイスが可能です。
在宅コールセンターを実現
在宅コールセンターは、働き方が多様化する現代に求められる仕組みです。Omnia LINKでは、SVがオペレーターと離れていても即座にチャットでアドバイスを送ることができる仕組みを実現しています。
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Omnia LINKの料金
Omnia LINKの料金は、初期費用に加え、月額費用（基本使用料＋Omnia LINK使用料）がかかります。
基本料金はこちらです。
・初期費用200,000円
・月額費用（基本料金100,000円＋Omnia LINK使用料9,000円）
オペレーターの席数により、Omnia LINK使用料が加算されます。
詳しくはお問合せください。
Omnia LINKの評判・口コミ
Omnia LINKの評判・口コミをみていきましょう。
・自動応答により、ニーズ別に番号で振り分け、詳しい職員につなげる仕組みを構築。電話がなる回数が大幅に減り、作業工数を削減できた。
・Omnia LINKのおかげで在宅勤務が定着し、介護や育児など、社員の家庭状況に合わせた働き方を実現できた。
・要望に対しての対応力・スピードが共に高くて助かった。
このように、Omnia LINKのコールセンターシステムを導入したことで、業務効率化を大幅に進められたとの声が多く挙がっていました。
Omnia LINKをおすすめ
Omnia LINKは、リアルタイムで対話内容をテキスト化する画期的なコールセンターシステムです。在宅コールセンターなど現代に合った働き方を実現できるため、ぜひ利用をおすすめします。
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