本記事では、Pure Cloud（現：Genesys Cloud CX）で何ができるか？料金や評判・口コミについてお伝えしていきます。
PureCloudとは？
Pure Cloudとは、現在Genesys Cloud CXという名称に改名され、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供しているプラットフォームです。
PureCloudの特徴
Pure Cloudの特徴は主に3つです。
顧客が求める多種多様な機能
電話、メール、チャット、SNSの領域でいくつものチャネルが完備されているところが魅力です。コンタクトセンター業務での必要な機能が備わっており、スムーズに連携できます。
自社の状況に合わせたカスタマイズ
常に最新なものを更新続けるため、状況に応じてカスタマイズができます。基本的にプランは固定されていますが、お客様ニーズに合わせているため、ビジネスに沿ってオリジナルなものを提案してくれます。
レポーティングと分析
最新の分析機能でリアルタイムでの情報をチェックすることができます。また、リアルタイムデータと履歴データを統合し、一貫性のあるレポートで状況を明確にすることができます。
PureCloudの料金
Pure Cloudには、Genesys Cloud CXの1から3までの料金プランがあります。
月額料金は、Genesys Cloud CX1が9,000円、Genesys Cloud CX2が13,200円、Genesys Cloud CX3が18,000円です。
また、カスタマイズ可能なプランも設けられています。ご利用者それぞれの利用方法や状況に応じてサポートし、ビジネスに合わせて選択ができる柔軟なプランです。
PureCloudの評判・口コミ
アステラス製薬様 Genesys Cloud CX導入
“経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloud で得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。”
ブラザー販売製薬様 Genesys Cloud CX導入
“GenesysCloudは、定期的なアップデートによる継続的な機能強化が決定打となり導入を決めました。また管理者＆コミュニケーターの業務効率化を実現させ顧客満足度向上につなげることが可能になります。”
※「Genesys Cloud」公式HP参照
PureCloudの料金・評判・口コミまとめ
業務の効率化を測っている企業に関してはおすすめのシステムです。
理由は、多くのデーターを扱う上で、Pure Cloud一つで完結できるからです。また現在使っているツールも連携可能になっているので、正確なデーター分析に顧客に最適なサービスを提供することが可能になります。
多くの企業が無駄のない労力で、生産性のある仕事をこなせていることから、人員の適材適所まで測れるツールとなっています。また、作業を効率性から時間やコストを削減できることからもリーズナブルなツールです。
常にクラウドの新機能のリリースもされているためデータ管理する上でも安全性が確保されています。
なのでデータ情報管理している、もしくは顧客対応の多い企業にはおすすめです。
