- 月額費用
- 9,000円〜
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- デモあり
- 導入社数
- 非公開
本記事では、Pure Cloud（現：Genesys Cloud CX）で何ができるか？料金や評判・口コミについてお伝えしていきます。
PureCloudとは？
Pure Cloudとは、現在Genesys Cloud CXという名称に改名され、ジェネシスクラウドサービス株式会社が提供しているプラットフォームです。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
PureCloudの特徴
Pure Cloudの特徴は主に3つです。
顧客が求める多種多様な機能
電話、メール、チャット、SNSの領域でいくつものチャネルが完備されているところが魅力です。コンタクトセンター業務での必要な機能が備わっており、スムーズに連携できます。
自社の状況に合わせたカスタマイズ
常に最新なものを更新続けるため、状況に応じてカスタマイズができます。基本的にプランは固定されていますが、お客様ニーズに合わせているため、ビジネスに沿ってオリジナルなものを提案してくれます。
レポーティングと分析
最新の分析機能でリアルタイムでの情報をチェックすることができます。また、リアルタイムデータと履歴データを統合し、一貫性のあるレポートで状況を明確にすることができます。
PureCloudの料金
Pure Cloudには、Genesys Cloud CXの1から3までの料金プランがあります。
月額料金は、Genesys Cloud CX1が9,000円、Genesys Cloud CX2が13,200円、Genesys Cloud CX3が18,000円です。
また、カスタマイズ可能なプランも設けられています。ご利用者それぞれの利用方法や状況に応じてサポートし、ビジネスに合わせて選択ができる柔軟なプランです。
PureCloudの評判・口コミ
アステラス製薬様 Genesys Cloud CX導入
“経験やスキルが異なるコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。また、PureCloud で得られるデータを分析して、月や曜日や時間帯別のコール予測ができるため、無駄のないシフト組みが可能になったことも大きなメリットです。”
ブラザー販売製薬様 Genesys Cloud CX導入
“GenesysCloudは、定期的なアップデートによる継続的な機能強化が決定打となり導入を決めました。また管理者＆コミュニケーターの業務効率化を実現させ顧客満足度向上につなげることが可能になります。”
※「Genesys Cloud」公式HP参照
この製品に関連する動画を紹介
PureCloudの料金・評判・口コミまとめ
業務の効率化を測っている企業に関してはおすすめのシステムです。
理由は、多くのデーターを扱う上で、Pure Cloud一つで完結できるからです。また現在使っているツールも連携可能になっているので、正確なデーター分析に顧客に最適なサービスを提供することが可能になります。
多くの企業が無駄のない労力で、生産性のある仕事をこなせていることから、人員の適材適所まで測れるツールとなっています。また、作業を効率性から時間やコストを削減できることからもリーズナブルなツールです。
常にクラウドの新機能のリリースもされているためデータ管理する上でも安全性が確保されています。
なのでデータ情報管理している、もしくは顧客対応の多い企業にはおすすめです。
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