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ビズリンククラウドCTIはコールセンターシステムです。
クラウド型CTIサービスとなっており、大小様々な規模のコンタクトセンターの開設が可能です。
業務改善化が見込めるビズリンククラウドCTIを詳しくご紹介していきます。
ビズリンククラウドCTIとは?
ビズリンククラウドCTIは、コールセンターシステムです。
小規模対応可能で高機能なクラウド型CTIサービスとなっており、コンタクトセンターで求められる機能を標準搭載しています。
在宅でのオペレーター業務にも対応しているため、感染症や自然災害などに負けない事業の継続性を確保でき、現代の多用な働き方にも対応することが可能です。
クラウド型CTIサービスのため、既存の設備を流用することができるため初期費用を抑えて導入することができます。
導入にあたって豊富なノウハウを持つNTTグループの専門家が導入をサポートしてくれるため、無駄なく安全で確実な既存設備との連携が行えます。
ビズリンククラウドCTIの主な機能一覧
ACD機能:着信をオペレーターに均等分配。
IVR機能:音声案内による自動応答機能。
SMS送信機能:口答で伝わりにくい説明を文字データで送信。
通話録音機能:通話録音により対応内容を見直し、品質の向上。
モニタリング機能:管理者PCにて拠点ごとの運用状況や回線状況をモニター監視。
待ち呼表示:待ち呼の見える化で待ち時間の短縮を図ることができる。
オペレーター支援:オペレーターとスーパーバイザー間で電話応答中もチャットによる支援を受けることができる。
優先着信機能:お客様ごとに担当者が決まっている場合、優先的に担当者へつなげることが可能。
カレンダー機能:電話番号の局番ごとに営業時間、営業外時間、休日などのフレームでスケジュール設定。
レポート機能:コンタクトセンターの稼動状況をレポート出力。
音声テキスト化サービス:複数話者による通話・会話を音声認識よりテキスト化が可能。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
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月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
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月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
ビズリンククラウドCTIの特徴
ビズリンククラウドCTIでは大小問わずコンタクトセンターを開設することができます。
新規環境構築だけでなく、既存の設備を流用して高機能なCTI機能を利用することも可能です。
在宅オペレーターやBCP対応として携帯電話やスマートフォンでもご利用いただけます。
他にもお客様のご要望に柔軟に対応し、CRMとの連携やSMS連携も行うことができます。
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ビズリンククラウドCTIの料金
ビズリンククラウドCTIの料金については規模やサービス内容によって異なるため、お問い合わせが必要となります。
ビズリンククラウドCTIの評判・口コミ
ビズリンククラウドCTIに対する評判・口コミが見つからなかったため、クラウド型CTIのメリット・デメリットをご紹介します。
メリット
・導入がスピーディー
・初期費用が少なくハードの運用保守が不要
・クラウド型のため、インターネット環境があれば場所を選ばないのでテレワークに対応できる。
デメリット
・クラウドサービスのため、新機能の追加や不要機能の削除などカスタマイズしにくい。
・テレワーク環境で利用する場合は、使用する回線のセキュリティや端末に表示される情報の制御などセキュリティ対策が必要。
まとめ
ビズリンククラウドCTIのまとめになります。
ビズリンククラウドCTIはコールセンターシステムとして、高機能なクラウド型CTIサービスを利用しており、コンタクトセンターで求められる標準機能を搭載しています。
多彩な機能により、着信の均等分配や自動応答、通話録音などで業務の効率化が見込めます。
大小規模を問わないコンタクトセンター開設が可能となっており、新規環境構築だけでなく既存の設備にも取り入れることができるビズリンククラウドCTIを利用して品質の向上とコスト削減を目指してみてはいかがでしょうか。
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