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ビズリンククラウドCTIはコールセンターシステムです。
クラウド型CTIサービスとなっており、大小様々な規模のコンタクトセンターの開設が可能です。
業務改善化が見込めるビズリンククラウドCTIを詳しくご紹介していきます。
ビズリンククラウドCTIとは？
ビズリンククラウドCTIは、コールセンターシステムです。
小規模対応可能で高機能なクラウド型CTIサービスとなっており、コンタクトセンターで求められる機能を標準搭載しています。
在宅でのオペレーター業務にも対応しているため、感染症や自然災害などに負けない事業の継続性を確保でき、現代の多用な働き方にも対応することが可能です。
クラウド型CTIサービスのため、既存の設備を流用することができるため初期費用を抑えて導入することができます。
導入にあたって豊富なノウハウを持つNTTグループの専門家が導入をサポートしてくれるため、無駄なく安全で確実な既存設備との連携が行えます。
ビズリンククラウドCTIの主な機能一覧
ACD機能：着信をオペレーターに均等分配。
IVR機能：音声案内による自動応答機能。
SMS送信機能：口答で伝わりにくい説明を文字データで送信。
通話録音機能：通話録音により対応内容を見直し、品質の向上。
モニタリング機能：管理者PCにて拠点ごとの運用状況や回線状況をモニター監視。
待ち呼表示：待ち呼の見える化で待ち時間の短縮を図ることができる。
オペレーター支援：オペレーターとスーパーバイザー間で電話応答中もチャットによる支援を受けることができる。
優先着信機能：お客様ごとに担当者が決まっている場合、優先的に担当者へつなげることが可能。
カレンダー機能：電話番号の局番ごとに営業時間、営業外時間、休日などのフレームでスケジュール設定。
レポート機能：コンタクトセンターの稼動状況をレポート出力。
音声テキスト化サービス：複数話者による通話・会話を音声認識よりテキスト化が可能。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
電話営業が劇的に効率アップ： List Navigator
(4.5)
| 基本料金 | 150円〜/1ブースあたり | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円〜 | システム利用料金 | 30日間無料 |
トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。
誰でも使えるUIを採用
List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。
テレワークにも活用できる
List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。
クリアな音質
CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
おすすめのCTIシステム
ビズリンククラウドCTIの特徴
ビズリンククラウドCTIでは大小問わずコンタクトセンターを開設することができます。
新規環境構築だけでなく、既存の設備を流用して高機能なCTI機能を利用することも可能です。
在宅オペレーターやBCP対応として携帯電話やスマートフォンでもご利用いただけます。
他にもお客様のご要望に柔軟に対応し、CRMとの連携やSMS連携も行うことができます。
ビズリンククラウドCTIの料金
ビズリンククラウドCTIの料金については規模やサービス内容によって異なるため、お問い合わせが必要となります。
ビズリンククラウドCTIの評判･口コミ
ビズリンククラウドCTIに対する評判・口コミが見つからなかったため、クラウド型CTIのメリット・デメリットをご紹介します。
メリット
・導入がスピーディー
・初期費用が少なくハードの運用保守が不要
・クラウド型のため、インターネット環境があれば場所を選ばないのでテレワークに対応できる。
デメリット
・クラウドサービスのため、新機能の追加や不要機能の削除などカスタマイズしにくい。
・テレワーク環境で利用する場合は、使用する回線のセキュリティや端末に表示される情報の制御などセキュリティ対策が必要。
まとめ
ビズリンククラウドCTIのまとめになります。
ビズリンククラウドCTIはコールセンターシステムとして、高機能なクラウド型CTIサービスを利用しており、コンタクトセンターで求められる標準機能を搭載しています。
多彩な機能により、着信の均等分配や自動応答、通話録音などで業務の効率化が見込めます。
大小規模を問わないコンタクトセンター開設が可能となっており、新規環境構築だけでなく既存の設備にも取り入れることができるビズリンククラウドCTIを利用して品質の向上とコスト削減を目指してみてはいかがでしょうか。
