ビズリンククラウドCTIの料金･評判･口コミについて

更新日: 2026/05/27

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ビズリンククラウドCTIはコールセンターシステムです。

クラウド型CTIサービスとなっており、大小様々な規模のコンタクトセンターの開設が可能です。

業務改善化が見込めるビズリンククラウドCTIを詳しくご紹介していきます。

ビズリンククラウドCTIとは？

ビズリンククラウドCTIは、コールセンターシステムです。

小規模対応可能で高機能なクラウド型CTIサービスとなっており、コンタクトセンターで求められる機能を標準搭載しています。

在宅でのオペレーター業務にも対応しているため、感染症や自然災害などに負けない事業の継続性を確保でき、現代の多用な働き方にも対応することが可能です。

クラウド型CTIサービスのため、既存の設備を流用することができるため初期費用を抑えて導入することができます。

導入にあたって豊富なノウハウを持つNTTグループの専門家が導入をサポートしてくれるため、無駄なく安全で確実な既存設備との連携が行えます。

ビズリンククラウドCTIの主な機能一覧

ACD機能：着信をオペレーターに均等分配。

IVR機能：音声案内による自動応答機能。

SMS送信機能：口答で伝わりにくい説明を文字データで送信。

通話録音機能：通話録音により対応内容を見直し、品質の向上。

モニタリング機能：管理者PCにて拠点ごとの運用状況や回線状況をモニター監視。

待ち呼表示：待ち呼の見える化で待ち時間の短縮を図ることができる。

オペレーター支援：オペレーターとスーパーバイザー間で電話応答中もチャットによる支援を受けることができる。

優先着信機能：お客様ごとに担当者が決まっている場合、優先的に担当者へつなげることが可能。

カレンダー機能：電話番号の局番ごとに営業時間、営業外時間、休日などのフレームでスケジュール設定。

レポート機能：コンタクトセンターの稼動状況をレポート出力。

音声テキスト化サービス：複数話者による通話・会話を音声認識よりテキスト化が可能。

CTIのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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現場のプロが開発した営業支援システム【CALLTREE】

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

CTIの製品をまとめて資料ダウンロード

ビズリンククラウドCTIについてのQ&A

Q:ビズリンククラウドCTIの料金プランや初期費用は？

A:初期費用・月額料金は要問い合せです。

※2026年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:ビズリンククラウドCTIのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:ビズリンククラウドCTIの主な評判や口コミは？

A:「在宅コールセンターへの移行がスムーズに行えた」「音声品質が安定しており、NTTグループの信頼感がある」といった声が見受けられます。

ビズリンククラウドCTIの特徴

ビズリンククラウドCTIでは大小問わずコンタクトセンターを開設することができます。

新規環境構築だけでなく、既存の設備を流用して高機能なCTI機能を利用することも可能です。

在宅オペレーターやBCP対応として携帯電話やスマートフォンでもご利用いただけます。

他にもお客様のご要望に柔軟に対応し、CRMとの連携やSMS連携も行うことができます。

最新の生成AIソリューションと連携することで、単なる通話録音を超えたデータの利活用を実現します。

着信と同時に顧客情報を表示し、対応品質を向上

ビズリンククラウドCTIは、Salesforceをはじめとする主要なCRM(顧客管理システム)との連携に強みを持っています。

着信と同時に発信者の電話番号からCRM上の顧客情報を検索し、パソコン画面上に自動でポップアップ表示(CTI連携)させることが可能です。

これにより、オペレーターは電話に出る前に顧客の過去の購入履歴や問い合わせ内容を把握できるため、保留時間の短縮やスムーズな案内が可能になり、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できます。

専用機器不要のソフトフォン・WebRTC対応

在宅コールセンターを構築する際、専用の固定電話機を各家庭に配送・設置するのはコストと手間がかかります。

ビズリンククラウドCTIでは、インターネットに接続されたパソコンとヘッドセットのみで受発信が可能になる「ソフトフォン」や「ブラウザフォン(WebRTC)」に対応しています。

さらにNTTグループならではのセキュアなネットワーク(VPNや閉域網接続など)と組み合わせることで、情報漏えいリスクを極小化でき、パンデミックや自然災害時などのBCP(事業継続計画)対策としても強力に機能します。