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電話自動発信システムはCTIシステムを利用したサービスで、電場番号リストへの自動発信や対応が行えます。
オペレーターの人手不足を解消しつつサービスの質を保つことができる電話自動発信システムをご紹介していきましょう。
電話自動発信システムとは？
電話自動発信システムとは、あらかじめ録音した音声を指定した電話番号リストへ一斉に自動発信できるシステムです。
電話自動発信システムはCTI（Computer Telephony Integration）システムの一部であり、電話とPCを連携させてPCから電話を掛けることもでき、ポップアップ、着信履歴、通話録音、電話制御、自動音声応答、モニタリングなど便利な機能が備わっているものがCTIシステムです。
CTIシステムでは自社に合わせたカスタマイズができるものや、営業電話の改善・効率化、問い合わせ対応の改善・効率化、通話コストの削減、低コストでコールセンターを始めたいなどの悩みに対応するサービスが展開されています。
大企業やコールセンターなどで多く利用されているCTIシステムは以下の業務の改善に役立つサービスとなっています。
テレアポ
・クレームなどの生産性の悪い通話の対応
・離職率の高いアウトバウンド業務
・獲得率にスキルで差が出てしまう場合
・採用が上手く行かない
督促業務
・毎日大量に電話を掛けられない
・電話の繋がるあ割合が低い
・業務時間外の折返しが多い
・オペレーションの人手不足
アンケート調査
・電話調査に掛かる費用が高い
・調査員の確保ができない
・オペレーターの質が異なる
・集計結果がすぐに出ない
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
電話営業が劇的に効率アップ： List Navigator
(4.5)
| 基本料金 | 150円〜/1ブースあたり | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円〜 | システム利用料金 | 30日間無料 |
トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。
誰でも使えるUIを採用
List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。
テレワークにも活用できる
List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。
クリアな音質
CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
電話自動発信システムの特徴
電話自動発信システムを使用することで発信量が数十倍になり業務効率の向上が見込めます。
オペレーターの1日1人あたりの発信量が200件ほどなのに対して、電話自動発信システムを利用すると1日1台6000件～200,000件もの発信をすることが可能となります。
電話の応答、自動応答サービスを使うことで着信への対応もオペレーターを超える数の対応ができるため、お客様からの電話が繋がりやすくなり、顧客満足度向上にも繋がります。
そのため人手不足の解消だけでなく、質を保ちながら人件費の削減効果も期待できるシステムです。
電話自動発信システムの料金
電話自動発信システムの料金は使用するシステムによって異なるため、お客様に合ったシステムへのお問い合わせが必要となります。
電話自動発信システムの評判･口コミ
電話自動発信システムに対する評判・口コミでの良い意見と悪い意見をそれぞれご紹介します。
良い評判・口コミ
・オペレーターより対応件数が多いためコストを削減できる。
・短期間に大量発信ができる。
悪い評判・口コミ
・固定電話にしか発信できないサービスが多い。
・自動対応の録音音声や合成音声に対して警戒心を持たれやすい。
まとめ
電話自動発信システムのまとめになります。
電話自動発信システムは電話とPCを連携して電話対応が行えるCTIシステムで、電話の自動発信ができるサービスです。
大企業やコールセンターで多く導入され、オペレーターに比べて大量の電話対応が可能となりコストの削減となる特徴があります。
また自動電話対応によりお客様の電話が繋がらないという状況を改善できるため顧客満足度の向上が見込めるシステムとなっているため、電話自動発信システムをご検討されてみてはいかがでしょうか。
