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電話自動発信システムはCTIシステムを利用したサービスで、電場番号リストへの自動発信や対応が行えます。
オペレーターの人手不足を解消しつつサービスの質を保つことができる電話自動発信システムをご紹介していきましょう。
電話自動発信システムとは？
電話自動発信システムとは、あらかじめ録音した音声を指定した電話番号リストへ一斉に自動発信できるシステムです。
電話自動発信システムはCTI（Computer Telephony Integration）システムの一部であり、電話とPCを連携させてPCから電話を掛けることもでき、ポップアップ、着信履歴、通話録音、電話制御、自動音声応答、モニタリングなど便利な機能が備わっているものがCTIシステムです。
CTIシステムでは自社に合わせたカスタマイズができるものや、営業電話の改善・効率化、問い合わせ対応の改善・効率化、通話コストの削減、低コストでコールセンターを始めたいなどの悩みに対応するサービスが展開されています。
大企業やコールセンターなどで多く利用されているCTIシステムは以下の業務の改善に役立つサービスとなっています。
テレアポ
・クレームなどの生産性の悪い通話の対応
・離職率の高いアウトバウンド業務
・獲得率にスキルで差が出てしまう場合
・採用が上手く行かない
督促業務
・毎日大量に電話を掛けられない
・電話の繋がるあ割合が低い
・業務時間外の折返しが多い
・オペレーションの人手不足
アンケート調査
・電話調査に掛かる費用が高い
・調査員の確保ができない
・オペレーターの質が異なる
・集計結果がすぐに出ない
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
電話自動発信システムの特徴
電話自動発信システムを使用することで発信量が数十倍になり業務効率の向上が見込めます。
オペレーターの1日1人あたりの発信量が200件ほどなのに対して、電話自動発信システムを利用すると1日1台6000件～200,000件もの発信をすることが可能となります。
電話の応答、自動応答サービスを使うことで着信への対応もオペレーターを超える数の対応ができるため、お客様からの電話が繋がりやすくなり、顧客満足度向上にも繋がります。
そのため人手不足の解消だけでなく、質を保ちながら人件費の削減効果も期待できるシステムです。
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電話自動発信システムの料金
電話自動発信システムの料金は使用するシステムによって異なるため、お客様に合ったシステムへのお問い合わせが必要となります。
電話自動発信システムの評判･口コミ
電話自動発信システムに対する評判・口コミでの良い意見と悪い意見をそれぞれご紹介します。
良い評判・口コミ
・短期間に大量発信ができる。
悪い評判・口コミ
・自動対応の録音音声や合成音声に対して警戒心を持たれやすい。
まとめ
電話自動発信システムのまとめになります。
電話自動発信システムは電話とPCを連携して電話対応が行えるCTIシステムで、電話の自動発信ができるサービスです。
大企業やコールセンターで多く導入され、オペレーターに比べて大量の電話対応が可能となりコストの削減となる特徴があります。
また自動電話対応によりお客様の電話が繋がらないという状況を改善できるため顧客満足度の向上が見込めるシステムとなっているため、電話自動発信システムをご検討されてみてはいかがでしょうか。
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