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目次
会社にかかってくる電話には顧客からの相談や依頼、提携先からの業務連絡、内線など様々です。
顧客や内容によって部署や担当の営業がいるため、その都度取次ぎなどを行う必要があり、外出中の場合はコールバックの依頼を別で入れたりする必要があります。
これらの時間は年間にするとかなりの時間となり、効率化を図ることは各企業の課題と言えるでしょう。
そこでおすすめするのが「Cyber Phone」です。
今回はCyber Phoneのサービス内容や特徴、料金や口コミについて解説していきます。
Cyber Phoneとは
Cyber Phoneとは、スマートフォンを会社の内線電話として社内や社外で利用できるスマホ内線化サービスです。
内線電話やパーク保留などはもちろん、通話録音機能などもすべてスマホ一つで対応可能となります。
社内でしか難しかった電話の取次ぎに関しても、社外で簡単に内線として利用席るようになり、折り返し電話などの手間を削減し、作業効率改善や顧客満足度の向上に役立てることができます。
外線発信をする場合には、オフィスの電話番号を表示させることが可能であり、着信があった場合にはそのままスマホに転送することが可能です。
スマホは別に用意する必要はなく、各社員のものをそのまま利用することが可能であり、公私分計できるようになっています。
電話帳に関しても、パブリックとプライベートの2つに分けることで仕事とプライベートの情報が混在することなく管理できます。
通信機能としては、3G/LTE回線・Wi-Fi環境を利用しており、災害などが発生した場合においてもつながりやすく安心です。
幅広い環境に対応可能であり、導入に関してはクラウド型でもオンプレミス型でも問題ありません。
利用できるスマホとしてはiPhoneやアンドロイドOSが搭載されたものであれば問題ありません。
また、auやソフトバンク、ドコモなどのSIMカードなどでも利用できます。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス： MiiTel(ミーテル)
(4.5)
| 月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
類似サービス： Comdesk Lead
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 1週間 |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3営業日程度 |
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。 インサイドセールスCTIの中では、唯一携帯回線を使用することができ(特許取得済み)、通話コストの削減や業務効率化につながる確かなサービスとして幅広い業種･規模の企業から導入されています。
モバイル連動でコストを削減
Comdesk Leadを導入することで、モバイル回線を利用した営業が可能となり、通話料の固定化を実現できます。 専用の機材や回線工事を行う必要もないため、イニシャルコストが気になるという方にもおすすめのサービスとなっています。
営業効率を向上させる機能を搭載
Comdesk Leadには、オートコール機能や顧客情報の管理機能が搭載されています。 これらの機能によって、通話間隔を短縮した架電やテレワーク･外出先からの顧客情報の確認が可能となります。
管理機能で営業活動を把握
Comdesk LeadにはAIが搭載されており、通話内容をテキスト化してCRMに活動履歴を自動で生成することもできます。 外出先や在宅など様々な場所での営業も、「いつ」、「どこで」、「誰と」、「何を」話したのかがデータとして残るため、営業活動を把握しやすくなります。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
Cyber Phoneの特徴
Cyber Phoneの特徴は、スマホで会ってもオフィス電話としての機能が豊富であることです。
主な機能としては下記のようなものがあります。
【スマホ内のメニュー】
・発信(IP電話)
・発信(携帯電話網)
・着信
・保留
・マイクミュート
・スピーカーフォン
・転送
・ピックアップ
・グループピックアップ
・パーク保留
・発信と着信の履歴
・ボイスメール
・DTMF
電話帳に関しても、パブリックとプライベート管理のほかに、お気に入りや検索、電話帳写真登録などが用意されています。
設定では簡単にコーデックの選択やデータの初期化などが可能であり、導入後の管理も容易にできます。
Cyber Phoneの料金
Cyber Phoneの利用料金は公表されておらず、詳細は公式HPにて問い合わせをすると見積もりができます。
Cyber Phoneの口コミと評判
Cyber Phoneは多くの企業で導入実績があり、利用後の口コミとしては「電話対応業務の負担がなくなり、音声自動応答などにより質の高いサポートが提供できるようになった」といった内容のものが多くありました。
場所を選ばず電話に出ることが可能であり、取次ぎに関する手間が軽減できます。
Cyber Phoneを利用して作業効率と顧客満足度を上げよう
今回はCyber Phoneについて解説してきました。
スマホを内線電話としてどこでも利用できるため、担当への取次ぎやコールバックの負担が軽減し全体の作業効率を上げることが出来ます。
また、お客様を待たせることがなくなることで、顧客満足度を上げることも可能です。
