Cyber Phoneの料金･評判･口コミについて

会社にかかってくる電話には顧客からの相談や依頼、提携先からの業務連絡、内線など様々です。

顧客や内容によって部署や担当の営業がいるため、その都度取次ぎなどを行う必要があり、外出中の場合はコールバックの依頼を別で入れたりする必要があります。

これらの時間は年間にするとかなりの時間となり、効率化を図ることは各企業の課題と言えるでしょう。

そこでおすすめするのが「Cyber Phone」です。

今回はCyber Phoneのサービス内容や特徴、料金や口コミについて解説していきます。

Cyber Phoneとは

Cyber Phoneとは、スマートフォンを会社の内線電話として社内や社外で利用できるスマホ内線化サービスです。

内線電話やパーク保留などはもちろん、通話録音機能などもすべてスマホ一つで対応可能となります。

社内でしか難しかった電話の取次ぎに関しても、社外で簡単に内線として利用席るようになり、折り返し電話などの手間を削減し、作業効率改善や顧客満足度の向上に役立てることができます。

外線発信をする場合には、オフィスの電話番号を表示させることが可能であり、着信があった場合にはそのままスマホに転送することが可能です。

スマホは別に用意する必要はなく、各社員のものをそのまま利用することが可能であり、公私分計できるようになっています。

電話帳に関しても、パブリックとプライベートの2つに分けることで仕事とプライベートの情報が混在することなく管理できます。

通信機能としては、3G/LTE回線・Wi-Fi環境を利用しており、災害などが発生した場合においてもつながりやすく安心です。

幅広い環境に対応可能であり、導入に関してはクラウド型でもオンプレミス型でも問題ありません。

利用できるスマホとしてはiPhoneやアンドロイドOSが搭載されたものであれば問題ありません。

また、auやソフトバンク、ドコモなどのSIMカードなどでも利用できます。

おすすめの類似CTIシステム

現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE

(4.5)

月額費用	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	デモあり
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

BizBaseテレマーケティング資料ダウンロード

類似サービス： DREAM CALL NEXT

(4.5)

                   

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	あり
初期費用	要問い合わせ	最低導入期間	6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

   

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

DREAM CALL NEXT資料ダウンロード

Cyber Phoneの特徴

Cyber Phoneの特徴は、スマホで会ってもオフィス電話としての機能が豊富であることです。

主な機能としては下記のようなものがあります。

【スマホ内のメニュー】

・発信(IP電話)
・発信(携帯電話網)
・着信
・保留
・マイクミュート
・スピーカーフォン
・転送
・ピックアップ
・グループピックアップ
・パーク保留
・発信と着信の履歴
・ボイスメール
・DTMF

電話帳に関しても、パブリックとプライベート管理のほかに、お気に入りや検索、電話帳写真登録などが用意されています。

設定では簡単にコーデックの選択やデータの初期化などが可能であり、導入後の管理も容易にできます。

Cyber Phoneの料金

Cyber Phoneの利用料金は公表されておらず、詳細は公式HPにて問い合わせをすると見積もりができます。

Cyber Phoneの口コミと評判

Cyber Phoneは多くの企業で導入実績があり、利用後の口コミとしては「電話対応業務の負担がなくなり、音声自動応答などにより質の高いサポートが提供できるようになった」といった内容のものが多くありました。

場所を選ばず電話に出ることが可能であり、取次ぎに関する手間が軽減できます。

Cyber Phoneを利用して作業効率と顧客満足度を上げよう

今回はCyber Phoneについて解説してきました。

スマホを内線電話としてどこでも利用できるため、担当への取次ぎやコールバックの負担が軽減し全体の作業効率を上げることが出来ます。

また、お客様を待たせることがなくなることで、顧客満足度を上げることも可能です。