LINE公式アカウントのアンケートの作り方を5ステップで紹介

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LINE公式アカウントは、顧客とのコミュニケーションを強化する強力なツールです。特に、リサーチ(アンケート)機能を活用することで、ユーザーのニーズや意見を直接収集し、サービス改善やマーケティング戦略の策定に役立てることができます。

この記事では、LINE公式アカウントでアンケートを作成する5つのステップと、その効果的な活用方法を紹介します。

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類似サービス: DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)

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DECA for LINE(デカ・フォー・ライン)とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。

     

また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。

配信から顧客管理まで豊富な機能

アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。

個別要望カスタマイズに柔軟対応

自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産(顧客、商品、購入・成約データ)を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。

専任コンサルタントが総合サポート

1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。

類似サービス: カルティチャット

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カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

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オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

 

類似サービス: L-ad

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L-adとは、CATS株式会社が運営している広告計測ツールです。 現在のLINE友だち追加計測におけるラグやタグの多重発火、未発火による件数乖離といった課題を解消し、正確なデータ計測を実現します。

       

広告運用精度を向上

L-adは、LINE友だち追加のタイミングで、Facebook、Google、TikTokなどの主要な広告媒体への通知が可能なため、運用精度の向上や、機械学習の正常化などを実現することができます。

安心のサポート体制

L-adでは、専任のカスタマーチームが導入前はもちろん、導入後も伴走したサポートを提供しています。

 
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LINE公式アカウントのリサーチ(アンケート)機能とは?

LINE公式アカウントのリサーチ機能の基本的な概念と、それがどのようにユーザーの意見や興味を収集するために使用されるかを説明します。リサーチ機能の概要と、それを使用することの主なメリットに焦点を当てます。

リサーチ機能とは

LINE公式アカウントのリサーチ機能は、ユーザーに対して直接アンケートを実施できる機能です。この機能を使って、ユーザーの興味や関心、意見を収集し、それをビジネスの洞察に活かすことができます。

リサーチ機能を使うメリット

リサーチ機能を利用することで、リアルタイムでユーザーの声を聞くことができます。また、ユーザーの属性や興味に基づいてセグメント化し、よりターゲットに合ったコンテンツやサービスを提供することが可能になります。

LINE公式アカウントのアンケートの作り方

ここでは、LINE公式アカウントでアンケートを作成するための具体的なステップを紹介します。基本設定から始まり、紹介ページやサンクスページの設定、質問内容の設定、そして最終的な配信方法まで、アンケート作成のプロセスを詳しく解説します。

基本設定をおこなう

アンケートの作成は、LINE Official Account Managerから行います。まずはリサーチ名、期間、メイン画像、説明文、公開範囲を設定します。

紹介ページの設定をする

アンケートに回答する前に表示される紹介ページを設定します。ここでは、アイコン、トップページの画像、お問い合わせ先、ユーザーの同意などを設定できます。

サンクスページの設定をする

アンケート回答後に表示されるサンクスページを設定します。ここで、お礼のメッセージやクーポンを提供することができます。

質問内容(ユーザー属性・自由形式)を設定する

ユーザーの属性(性別、年齢、居住地など)に関する質問や、自由形式の質問を設定します。質問は単一回答または複数回答形式で作成できます。

リサーチを配信する

作成したアンケートは、メッセージ配信機能を使ってユーザーに送信します。配信後、ユーザーからの回答を集計し、分析することができます。

リサーチ(アンケート)機能の効果的な使い方

ここでは、リサーチ機能を最大限に活用するための戦略とテクニックを紹介します。定期的なアンケートの実施の重要性、セグメント化された配信の利点、そしてこれらのアプローチがどのようにしてより深い顧客理解とエンゲージメントにつながるかを掘り下げます。

定期的にアンケートを取りニーズを確かめる

定期的にアンケートを実施することで、ユーザーの変化するニーズや意見をキャッチアップし、サービスの改善や新しい商品開発のヒントにつなげることができます。

セグメント配信を活用する

アンケートの結果をもとに、ユーザーをセグメント化し、それぞれのニーズに合わせた情報やサービスを提供することで、より高いエンゲージメントを実現できます。

LINE公式アカウントのリサーチ(アンケート)機能を活用しニーズ調査に役立てよう

LINE公式アカウントのリサーチ機能は、直接的かつ効率的にユーザーの声を収集するための強力なツールです。この機能を活用して、顧客のニーズを的確に把握し、ビジネスの成長につなげましょう。

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        +one stepとは、株式会社テイチャクが運営している人材ビジネス向けに特化したLINE公式アカウントの拡張ツールです。 繋がりがある求職者へのアプローチから、従業員の定着支援までを一元管理することができ、休眠状態の求職者の掘り起こしや、問い合わせ対応の増加、離職率の上昇といった課題解消を実現します。

                   

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        +one stepでは、導入企業の目的に合わせたプランを提供しています。 求職者へのアプローチを自動化・効率化したいという方には、「MAプラン」がおすすめです。

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        従業員の定着率アップやエンゲージメントの可視化には、「定着支援プラン」がおすすめです。 定着支援プランでは、従業員のモチベーション管理からメンタルケアの実施までが可能で、従業員とのコミュニケーションを強化して、離職予兆を見逃さないようになります。

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        MAACとは、株式会社クレッシェンド・ラボが運営しているLINE CRMツールです。 CDPやECプラットフォーム、分析ツールといった複数のサービス上で抱えている顧客データをLINEユーザーと統合して管理することが可能で、より深い顧客理解を実現します。 AIとMAの技術を活用して、顧客の需要予測とメッセージ配信の自動化を支援しています。

                   

        Google Analyticsと連携してセグメント配信を開始

             

        MAACは、Google Analyticsの行動データを活用し、LINEユーザーの商品ページ閲覧やカゴ落ち、購入をトリガーとして、自動のセグメント配信を開始することができます。 ECサイト上で、よりアクティブな顧客を見逃すことがなくなるため、顧客とのコミュニケーションを活性化させることが可能となります。

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        MAACは、強力なLINE messaging APIを活用して、外部データベースと相互同期することができます。 ID連携手法も豊富で、トレジャーデータやSalesforceといったCRMとシステム連携することが可能です。

        AIが幅広い提案をしてくれる

        MAACに搭載されているAIは、購入見込み顧客や開封率の高い時間帯、顧客がどのような商品を好む傾向にあるのか、といった様々な項目を判断してくれます。 取得したデータをAIが分析して、購入確度が高い顧客セグメントや最適な送信タイミングを提案してくれるため、自社で分析に時間を割いていた時間を効率化することができます。

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        L-adとは、CATS株式会社が運営している広告計測ツールです。 現在のLINE友だち追加計測におけるラグやタグの多重発火、未発火による件数乖離といった課題を解消し、正確なデータ計測を実現します。

               

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        類似サービス: L Board

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        L Boardとは、t-com office合同会社が運営しているLINE公式アカウントのサポートツールです。 LINE公式アカウント運用のプランニングをサポートすることができ、AIを用いた多角的な分析によって運用効率を高めるための提案を実現します。

               

        LINE公式アカウントのデータを一元管理

        L Boardでは、LINE公式アカウントの運用データを一元管理し、効果を簡単に把握することができます。 収集するデータは、数値だけでなく、投稿画像も含めて収集しており、蓄積された他社運用データによって競合の動向をチェックすることが可能となります。

        AIによる分析

        L Boardは、AIによるコンテンツ分析が可能で、他社の投稿内容をワードクラウドで可視化することができます。 訴求内容をワードで検索し、自社配信と似た訴求をおすすめしてくれるため、効果的な改善につながります。

        充実したサポート体制

        LINE公式アカウントの運用ノウハウが乏しいという方でも、L Boardであれば安心です。 毎月メンタリングを行っており、LINE運用に関する課題や困りごとに対してサポートを提供しています。

         

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