PBXの主な機能について
多くのPBXに搭載されている機能の一例を紹介します。
着信制御
PBXには着信があった際に、契約している電話回線ごとに割り振られる電話番号で着信するのではなく、契約している電話番号を親番号として、そこに紐づいている電話番号に着信させる機能があります。
発信制御
PBXにはLCRとACRという機能が搭載されており、これらの昨日によって相手先の電話番号に応じて一番やすいプロバイダを自動的に選択して発信したり、あらかじめ決めたプロバイダに自動的に接続することが可能になります。
発信制御機能によって待ち時間の短縮や通話料の削減、初期費用を抑えることも可能です。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
転送機能
担当者が不在の際や通話中で電話にでることができない、といった際に他の電話機やモバイル端末に転送することができる機能です。
また、あらかじめ呼び出し回数を設定しておくことで、呼び出し回数内に応答がない場合に別の電話に転送することができます。
PBXの中には、スマートフォンが使えない圏外にある場合に圏内の利用可能な電話に転送する機能が搭載されているものもあります。
ダイヤルイン機能
ダイヤルイン機能は、契約している電話番号以外にも対応可能な電話番号を増やす機能です。
ダイヤルインは複数の企業から外注を受けている場合などに活用すると利便性が高まります。
代表番号着信機能
顧客から代表番号に着信があった際に、あらかじめ設定しておいた電話機に接続する機能です。
代表番号着信機能には、優先順位が高い接続先からつないでいく方法や、電話番号順につないでいく方法があります。
パーク保留機能
パーク保留機能は、通話中に使用することで他の電話機から外線に応答できるようになる機能です。
活用事例としては、問い合わせに対応している時に回答が難しいような内容の質問だった場合にパーク保留機能を活用することで、その商品やサービス、機能について詳しい担当者に応対してもらうことが可能となります。
パーク保留機能を使うことで、外線が一度保留状態となりオペレーター間で情報共有をして対応してもらうことで顧客対応品質の向上が実現できるため、コールセンターを運営する企業などで非常に利便性が高い機能となっています。
