PBXは外線を振り分けたり、内線の転送を行ったりできるシステム。
業務効率の改善のために導入する企業は増えていますが、その仕組みは初めて導入を検討する方にとっては少し複雑です。
この記事では、PBXの基礎知識と仕組みを解説します。
PBXの種類や搭載機能、選び方とあわせて紹介しましょう。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
PBXとは
PBX（構内交換機）とは、オフィス内に設置する電話交換システムです。
外線と内線の接続や内線同士の接続をコントロールできます。
たとえば外線でかかってきた電話を、別の内線に転送するといった振り分けが可能です。
外線の転送や内線間の通信、録音・着信データの保管が代表的な機能。
ほかには外線着信を保留したあと、他の電話機で応答できるパーク保留といった機能もあります。
PBXの仕組み
PBXによって複数の電話機やデバイスを接続することで、利便性をアップします。
複数の電話機で同一の回線を共有して、外線や内線をコントロール。
外線がかかるとまずはPBXにつながり、そこから内線に転送される仕組みです。
PBXの種類や搭載機能
PBXの種類とそれぞれの搭載機能をまとめました。
レガシーPBX
レガシーPBXは、オフィス内に専用機器を設置するオンプレミス型のPBXです。
電話回線を使用して通話システムを構築します。
通話が高品質で、サイバーダウンや停電の影響をうけないのがメリットです。
一方で専用機器の購入や電話回線の工事が必要なため、初期費用が高額になってしまいます。
機器の定期的なメンテナンスなどランニングコストも必要です。
IP-PBX
IP-PBXは社内LANを利用する仕組みのPBX。
社内LANが設備済みのオフィスなら初期費用を抑えて導入が可能です。
インターネット回線を使用するので、LANケーブルで接続することでパソコンでも通話ができます。
場所の制約もなくなるため、すべての拠点から接続できるのがメリットです。
機器を設置するハードウェア型と、既存のサーバーにインストールするソフトウェア型があり、それぞれ初期費用として購入が必要。
他にもメンテナンスや更新などランニングコストがかかります。
クラウドPBX
インターネット経由でサービスを提供する仕組みの、クラウドタイプのPBXです。
月額料金を支払ってPBXの機能を利用します。
オプションによって機能の追加ができるのが特徴。
クラウド上にPBXが設置されており、機器やソフトウエアの購入が必要ありません。
システムの運用を事業者が行うため、メンテナンス費用が不要なのも特徴です。
インターネット回線がつながる環境なら、PCやスマートフォンで内線や外線が使用できます。
おすすめのPBXサービス
自社に合ったPBXの選び方
自社に適したPBXを選ぶためのポイントを紹介しましょう。
コスト
PBXの種類やプランによってかかるコストは異なります。
初期費用とランニングコストの両面から比較することが重要です。
トータルのコストがもっとも高いのはレガシーPBX。
IP-PBXはソフトウェア型ならコストが抑えられます。
クラウドPBXは初期費用とランニングコストが安いのが特徴ですが、月額料金は事業者や利用規模によって異なるので比較したうえで選びましょう。
設置環境
既存インフラや従業員の数、働き方、業務内容にあわせたPBXを選ぶことが重要です。
たとえばIP-PBXを導入する場合、社内LANがあれば初期費用を抑えられます。
短期間で事業が拡大したり、テレワークで活用したりするなら、回線数の変更が簡単でインターネット環境があればどこでも利用できるクラウドPBXがおすすめです。
セキュリティ
セキュリティを重視するなら、インターネットに接続しない仕組みのレガシーPBXが適しています。
ハードウェア型のIP-PBXでも、設定によってセキュリティを強固にできるでしょう。
ソフトウェア型のIP-PBXやクラウドPBXを利用する場合、信頼できる事業者を選ぶ必要があります。
PBXの仕組みは意外と簡単
PBXは複数の電話機で同一の回線を共有する仕組みです。
種類によって詳しい仕組みは異なるので、選ぶ際はそれぞれの特徴をチェックしておきましょう。
紹介した選び方を参考にすれば、自社に適したPBXが選べるはずです。
