CTBASE/Connect Cloud(シーティーベース/コネクトクラウド)の料金･評判･口コミについて

現代のビジネス環境では、コミュニケーションの効率化が不可欠です。その中心にあるのが、クラウド型PBXサービス「CTBASE/Connect Cloud」です。

このサービスは、NTTテクノクロスが提供し、AWSのAmazon Connectを基盤としています。高い耐障害性とセキュリティを備え、場所を選ばずに利用できる柔軟性が特徴です。

この記事では、CTBASE/Connect Cloudの概要、特徴、料金体系、そして実際の導入事例を紹介します。

CTBASE/Connect Cloudとは？

CTBASE/Connect Cloudは、NTTテクノクロスが提供するクラウド型PBX（Private Branch Exchange）サービスです。Amazon ConnectとNTTテクノクロスの製品を組み合わせたもので、コールセンター運営に必要な多彩な機能をクラウドベースで提供します。

特に、場所を選ばない働き方と親和性が高く、人材採用の幅を広げることが可能です。

おすすめの類似PBXサービス

類似サービス： YouWire

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	導入実績	300社、700拠点以上

YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

低価格かつ短時間での導入が可能

YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

既存システムとの連携も可能

既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

クラウドで一元管理

YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

YouWire資料ダウンロード

類似サービス： BIZTEL(ビズテル)

(4.5)

月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL(ビズテル)資料ダウンロード

類似サービス： Dream Cloud PBX

(4.5)

番号利用料	月額200円〜	無料お試し	要問い合わせ
アカウント発行費	20,000円	最短利用席数	1席〜

Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。

       

内線の無料化

Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。

着信時の対応を効率化

Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。

人材育成に効果的な機能を搭載

Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。

Dream Cloud PBX資料ダウンロード

CTBASE/Connect Cloudの特徴

CTBASE/Connect Cloudの最大の特徴は、AWSが提供するクラウドPBX「Amazon Connect」を基盤としている点です。これにより、高い耐障害性とセキュリティが保証されています。

また、クラウドサービスであるため、場所を選ばずに利用でき、人材の幅広い採用が可能になります。さらに、チャットや音声応答の自動化、コールバック、CRMなど、多様化するデジタルチャネルに対応した機能をオプションで選択できる柔軟性も魅力です。

CTBASE/Connect Cloudの料金・価格

CTBASE/Connect Cloudの料金体系は、利用する機能や席数に応じて変動します。具体的な価格については、NTTテクノクロスに直接の問い合わせが必要です。

しかし、クラウドベースであるため、従来のオンプレミスシステムに比べて初期投資を抑えることが可能といえます。

CTBASE/Connect Cloudの導入事例・評判

株式会社博報堂コネクトは、ビジネスの効率化とコスト削減のためにCTBASE/Connect Cloudを導入しました。このクラウド型PBXシステムの導入により、従来の物理的なPBXシステムに比べて、設定の柔軟性が大幅に向上したといえます。

クラウド移行によってPBX設定の迅速な変更が可能となり、クライアント企業からの様々な要望に素早く対応できるようになりました。顧客満足度の向上にも直結し、ビジネスチャンスの拡大に貢献したといえるでしょう。

まとめ

CTBASE/Connect Cloudは、高い柔軟性、耐障害性、セキュリティの高さで、多くの企業にとって魅力的なコールセンターソリューションです。クラウドベースであるため、場所を選ばず、また様々なデジタルチャネルに対応する機能を提供できます。

導入事例を見ても、その効果は明らかで、今後も多くの企業に選ばれるサービスだといえるでしょう。