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現代のビジネス環境では、コミュニケーションの効率化が不可欠です。その中心にあるのが、クラウド型PBXサービス「CTBASE/Connect Cloud」です。
このサービスは、NTTテクノクロスが提供し、AWSのAmazon Connectを基盤としています。高い耐障害性とセキュリティを備え、場所を選ばずに利用できる柔軟性が特徴です。
この記事では、CTBASE/Connect Cloudの概要、特徴、料金体系、そして実際の導入事例を紹介します。
CTBASE/Connect Cloudとは？
CTBASE/Connect Cloudは、NTTテクノクロスが提供するクラウド型PBX(Private Branch Exchange)サービスです。Amazon ConnectとNTTテクノクロスの製品を組み合わせたもので、コールセンター運営に必要な多彩な機能をクラウドベースで提供します。
特に、場所を選ばない働き方と親和性が高く、人材採用の幅を広げることが可能です。
PBXのおすすめ製品
専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】
| 月額費用 | 3,000円〜 | 初期費用 | 30,000円 |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | あり | 導入実績 | 要問い合わせ |
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。
マルチデバイス対応
トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。
対応すべき電話に集中できる
トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。
AIが通話をテキスト化
トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。
幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】
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| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
CTBASE/Connect CloudについてのQ&A
Q:CTBASE/Connect Cloudの料金プランや初期費用は？
A:初期費用・月額料金は要問い合せです。
※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:CTBASE/Connect Cloudのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間・お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:CTBASE/Connect Cloudの主な評判や口コミは？
A:「従来の物理的なPBXシステム比較し柔軟性が向上」等の好意的な評判が多いです。
CTBASE/Connect Cloudの特徴
CTBASE/Connect Cloudの最大の特徴は、AWSが提供するクラウドPBX「Amazon Connect」を基盤としている点です。これにより、高い耐障害性とセキュリティが保証されています。
また、クラウドサービスであるため、場所を選ばずに利用でき、人材の幅広い採用が可能になります。さらに、チャットや音声応答の自動化、コールバック、CRMなど、多様化するデジタルチャネルに対応した機能をオプションで選択できる柔軟性も魅力です。
現場の使い勝手を追求した専用ソフトフォン
Amazon Connectの基本機能に加え、NTTテクノクロスが独自開発したソフトフォン「CTBASE/WarpAgent」を利用できる点も大きな強みです。
このソフトフォンは、長年のコールセンターシステム構築ノウハウを活かして設計されており、電話の保留・転送、オペレーターのステータス管理(受付可/離席など)といった日常業務を直感的かつスムーズに行えるインターフェースを提供します。
オペレーターのPC操作におけるストレスやミスを軽減し、応対品質の向上と顧客満足度のアップに直結する重要な機能です。
着信と同時に顧客情報をポップアップ表示
コールセンターの業務効率を飛躍的に高めるため、既存のCRM(顧客関係管理システム)と電話システムをシームレスに繋ぐ連携ミドルウェア「CTBASE/Joint」がオプションとして用意されています。
この機能により、顧客から着信があった際、電話番号から紐づく顧客情報や過去の対応履歴がオペレーターのPC画面上に自動でポップアップ表示されます。
電話を取る前に相手の状況を把握できるため、保留時間の短縮や「言った・言わない」のトラブル防止に貢献し、よりパーソナライズされたスムーズな顧客対応が可能になります。
おすすめのPBXサービス
CTBASE/Connect Cloudの強み
AWSでのサービス提供
CTBASE/Connect Cloudは、AWSで提供されているクラウドPBXの「Amazon Connect」によって、セキュリティを担保しています。
また、クラウドで利用できるため、場所にとらわれない利用を実現します。
リモートワークでの利用にもおすすめです。
必要な機能を選択できる
CTBASE/Connect Cloudは、チャットや音声応答の自動化、コールバック、CRMといった機能から必要なものを選択して利用することができます。
運用をしながら、応対品質や効率を確認しながら、ステップごとに必要な機能を追加していくことができるようになります。
柔軟な運用体制
CTBASE/Connect Cloudは、利用した分だけ料金が発生するサービスとなっており、企業規模や戦略に応じた運用が可能となっています。
従量課金モデルとなっているため、最小コストでの試験的な運用が可能です。
CTBASE/Connect Cloudの料金・価格
CTBASE/Connect Cloudの料金体系は、Amazon Connectの利用料金に加え、NTTテクノクロスの付加機能を利用する席数や要件に応じて変動します。
具体的な価格については、NTTテクノクロスに直接の問い合わせが必要です。
CTBASE/Connect Cloudの導入事例・評判
株式会社博報堂コネクトは、ビジネスの効率化とコスト削減のためにCTBASE/Connect Cloudを導入しました。このクラウド型PBXシステムの導入により、従来の物理的なPBXシステムに比べて、設定の柔軟性が大幅に向上したといえます。
クラウド移行によってPBX設定の迅速な変更が可能となり、クライアント企業からの様々な要望に素早く対応できるようになりました。顧客満足度の向上にも直結し、ビジネスチャンスの拡大に貢献したといえるでしょう。
類似サービスとの比較
CTBASE/Connect Cloudの類似サービスとしては、トビラフォン Cloudやスマビジが挙げられます。
| サービス名 | CTBASE/Connect Cloud | トビラフォン Cloud | スマビジ |
| 初期費用 | 要問い合わせ | 33,000円 | 要問い合わせ |
| 月額料金 | 要問い合わせ | 3,300円 | 要問い合わせ |
| 特徴 | ・必要な機能を選択 ・柔軟な運用が可能 | ・通話機能が充実 ・スマホ対応 | ・スマホ対応 ・内線通話無料 |
トビラフォンCloudとは、トビラシステムズ株式会社が運営しているクラウド型のビジネスフォンです。
通話機能が充実しており、内線通話や外線通話、代表番号発信といった機能を利用することができます。
離れた場所にいても、活用することができるため、バーチャルコールセンターやリモートワークなど幅広いシーンで活躍しています。
全ての通信は暗号化されており、情報が外部に漏洩するリスクも非常に低く、安心です。
国際電話にも対応しており、海外企業との取引が多いという場合にも活用できます。
低コストから導入でき、コストダウンにつながるサービスとしても評価されています。
スマビジは、スマートフォンを活用してオフィスの電話番号で発着信ができるサービスです。
外出先からでも外線・内線、グループ着信、転送といった機能を活用することができます。
離れた場所からでも時間を問わずに固定電話の発着信などが可能となり、ビジネスの幅が広がります。
オフィスにいない社員のスマホに内線通話や電話転送ができることで、都度オフィスに確認を入れる必要が不要となり、ビジネスが加速します。
ビジネスフォンの基本機能に対応したUIのスマートフォンアプリで利用することができ、通常のビジネスフォンに近い感覚で誰でも手軽に使いこなすことができます。
まとめ
CTBASE/Connect Cloudは、高い柔軟性、耐障害性、セキュリティの高さで、多くの企業にとって魅力的なコールセンターソリューションです。クラウドベースであるため、場所を選ばず、また様々なデジタルチャネルに対応する機能を提供できます。
導入事例を見ても、その効果は明らかで、今後も多くの企業に選ばれるサービスだといえるでしょう。
