電話業務の効率化や、コストダウンを目的としてPBXを導入する事例が増えていますが、多くのSaaSツールで用いられているように、PBXにおいてもクラウドで利用できる形式のものが登場しています。
電話業務と合わせて活用されるのがFAXですが、クラウドPBXでFAXを送ることはできるのでしょうか。本記事では、クラウドPBXについて解説していますので、参考にしてください。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
クラウドPBXとは
クラウドPBXとは、インターネットを通じて、複数の電話機を繋げることができる電話サービスのことを指します。
従来のPBXは、オフィス内に設置することで、外線を担当者につないだり、社内の電話機同士で通話したりといった利便性を向上させることができました。
しかし、専用機器の設置工事や、オフィスの電話機をつなげる手間が発生していたため、導入に時間がかかることや、初期コストがかかることが課題となっていました。
クラウドPBXを導入することで、離れた場所にある固定電話やスマートフォン、タブレット、PCなどで外線と内戦を共有することが可能となります。
オフィスにいなくても、手元のスマートフォンやタブレットを外線・内線として使用することができ、拠点ごとにPBXを設置する手間もないため、利便性の向上はもちろん、コスト削減にもつながります。
コールセンターのように、大規模な環境での利用を想定している場合や、既存のPBXが設置されている場合は、クラウドPBXと従来のPBXを併用することもあります。
クラウドPBXでFAXは利用できるのか
クラウドPBXを導入することで、既存の複合機や電話機の種類によっては、FAXの利用ができなくなるケースがあります。
FAXは、電話回線を利用するものが多く、読み取った原稿データを電子信号にに変換して、電話回線を通して受信側のFAX機に送信するため、インターネット回線を利用するクラウドPBXを導入すると、従来のFAXが利用できなくなってしまいます。
しかし、クラウドPBXを導入した場合でも、FAXを利用できるようにする方法は、いくつかあります。
おすすめのPBXサービス
クラウドPBXでFAXを利用する方法
変換アダプターを利用する方法
電話回線を利用しているFAXとクラウドPBXを連携させるために、変換アダプターを利用してデジタル・アナログ変換をします。
しかし、変換アダプターを使用する場合、電子信号を変換する際に、インターネット回線の品質によって遅延が発生する場合もあるため、注意が必要です。
FAXは通信品質に影響を受けやすいため、送受信に失敗してしまう可能性もあり、より確実な手段を求めているのであれば別の方法を試してみるのも良いでしょう。
アナログ回線を使用する
FAXも継続して使いたいという場合、クラウドPBX導入時にインターネット回線へすべて切り替えるのではなく、
FAXを利用するというだけであれば、クラウドPBX導入時にすべての回線を切り替えるのではなく、FAX専用に電話回線を残しておく方法もあります。これにより、現状とまったく同じようにFAXを利用することが可能です。
ただし、すでに電話回線を設置しているのであれば有効な方法ではありますが、FAXのためだけに回線を維持し続けなければならないデメリットがあります。また、在宅勤務を実施する際に、一部の社員が出社してFAX対応をする必要があるといった課題も残るため、この方法ではクラウドPBX導入のメリットを完全に活かすことができないでしょう。
インターネットFAXの利用
クラウドPBXでFAXを利用する場合、インターネットFAXを利用するのが負担も少なくおすすめです。
相手方から送られた書類をデータに変換し、受信でき、PC・スマートフォンから送信ファイルの指定もできるインターネットFAXは、電話回線が不要なため、クラウドPBXとの相性が良い点が特徴的です。
