クラウドPBXとは?おすすめサービス9選を比較【2023年版】

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クラウドPBXとは?

クラウドPBXとは従来のPBX(Private Branch eXchange:構内交換機)やビジネスフォンと違い、オフィスに設置する必要がなく、従来の通信機器が持ち合わせていたグループ着信機能や転送機能などをクラウド上のサーバーに実装することで実際の交換機設定の手間や費用をカットすることができるサービスです。

クラウドサービスなので場所を選ばずに電話業務を行うことができるという点からコールセンターを抱える企業はもちろん、電話営業のツールとして導入している企業が増えています。

また、昨今の新型コロナウイルス対策としてテレワークという新しい働き方が定着しつつある状態において、実際にオフィスにいくことなく、自宅で従来のPBX・ビジネスフォンと同等のクオリティを維持して電話業務という点から導入に踏み切る企業も増えてきているようです。

しかし、クラウドPBXを導入してみたもののうまく機能していない、これから導入したいがどんなサービスなのかわからない、導入によって発生するメリット・デメリットを知りたい、という企業も多いのではないでしょうか?

本記事ではクラウドPBX導入のメリット・デメリットをはじめ、活用例、どんなクラウドPBXサービスがあるのかなどを解説していきたいと思います。

おすすめの類似PBXサービス

類似サービス: 03plus

(4.5)

月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用0円〜最短導入期間要問い合わせ

電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置などのPBX導入のための専用工事が一切不要なため、コストを抑えたスムーズな導入を実現します。 スマートフォンや固定電話があれば、東京03や大阪06といった市外局番に加え、会社の既存電話番号を利用することができるため、テレワークなど幅広いシーンでの電話業務に活用できます。

スマートフォンが固定電話に

03plusのスマートフォン用アプリをインストールすることでスマホを内線化でき、1台のスマホで携帯番号と会社の固定電話番号が使えるようになります。

1つの電話番号を複数人で共有

03plusでは、電話機やアプリごとにIDが付与されるため、1つの電話番号を複数人で共有することができます。

テレワークへの活用も可能

03plusは、最短1日で導入することができ、パーク保留機能を利用してテレワーク中の従業員との間で内線通話を行うことで、簡単に電話の取次を行うことが可能となります。

類似サービス: YouWire

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

低価格かつ短時間での導入が可能

YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

既存システムとの連携も可能

既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

クラウドで一元管理

YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

(4.5)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

この製品はPBXの製品です。

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PBXの料金・相場

初期費用

クラウドPBXの初期費用は、電話機の購入費用・サーバーの設定・登録料などが挙げられます。

構内交換機が必要ないため、購入費や工事費はかかりません。

またクラウドPBXは、スマホで内線化が可能であり、既存のスマホがあれば無料で利用することができ、提供する会社によっては、スマホ1台あたり100円程度でレンタルしているサービスも存在します。

その他、端末とサーバーを接続させる初期設定・登録などの手続きを合計すると、初期費用として、約50,000〜100,000円程度かかります。

運用コスト

クラウドPBXは、クラウドシステムによるサービスであるため月額利用料が発生します。

月2,000〜3,000円(1回線あたり)を相場としており、ランニングコストはかかるものの、移転した場合も工事費用が発生しないなど、大きなメリットも享受できます。

通話料

クラウドPBXの通話料は、ビジネスホンやPBXと同じく、ベンダーによって異なるものの、3分あたり8円程度が相場です。

クラウドPBXの選び方

製品名参考価格無料トライアル
03plus0円~
無料プランあり
YouWire要問い合わせ
要問い合わせ
MiiTel月5,980円~
要問い合わせ
MOT/TEL月3,980円~
要問い合わせ
CallConnect月2,400円~
要問い合わせ
Dialpad月1,000円~
要問い合わせ
BIZTEL月15,000円~
デモあり

対応できる導入規模

クラウドPBXは、小規模向けなら数人~数十人規模、中規模向けであれば数百人規模での利用が想定されています。

大規模で利用を検討する場合は「既存のPBXと連携できるかどうか」という部分に視点を置き、「どれぐらいのチャンネル数・席数に対応したことがあるのか」「どういう料金形態になっているのか」など、実績・プランを確認しておきましょう。

電話環境の拡張性・柔軟性

事業拡大に応じて「複数拠点の展開」「従業員のテレワーク対応」「BCP対策」など、局面が変化することも考えられるため、スモールスタートした場合でも、未来を見据えて、「柔軟に対応できるか、拡張できるか」をチェックしておくと良いでしょう。

ビジネスツールとしての機能

業務を効率的に行なう上では、インタフェース上に電話機能はもとより、ビデオ通話・チャット・FAXなど、電話会議やWeb会議などに対応できるビジネスツール機能が搭載されているサービスを選びましょう。

音声品質・安定性

クラウドPBXの多くはIP電話を利用するため、ユーザーの環境によっては、音質が安定しないことも珍しくありません。

特にWi-Fi環境のテレワーク下においてクレーム処理・金融系商材などを取り扱う場合、通話品質の高さをアピールしているサービスを選ぶことをおすすめします。

API連携

クラウドPBXをAPIで他のシステムと連携することで、より電話業務の効率化が実現されます。

例えば、チャットやSMSと連携して従業員の状況・ステータスの変化を自動通知できれば、リモートワーク下でも稼働状況が管理しやすくなることでしょう。

オペレーターのスキルアップ支援

例えば、会話を自動録音して、AIが「何を、どのように話したのか」音声解析してスコアリングできるサービスを活用すれば、電話対応スキルの向上が見込めます。

OJTやロープレに頼っていたコーチングですが、ハイパフォーマーの通話を分析するなどして、ナレッジとして共有することが可能です。

クラウドPBX導入のメリット

圧倒的コストカットの実現

クラウドPBX導入のメリットとしてまず挙げられるのは様々な面でのコストカットの実現です。

従来のPBX・ビジネスフォンと違い、インターネットを経由して電話業務を可能とするクラウドPBXは、実際に電話機を用意する必要もなく、構内交換機設置にかかる費用もカットすることができます。

今まで社用電話を支給していた企業にとっては社用PCや個人スマホを利用してもらうことで機器代の大きな節約が可能となるのです。

さらに、通常の構内交換機は法定耐用年数6年とされていますが、クラウドPBXはネット上にそのサービスがあるので年月による劣化の心配はなく、また都度最新版へとアップデートされるサービスが多いのでいつでも最新の状態のものを使えるというのも大きいメリットかと思います。

通話料の削減という観点から見てもクラウドPBXは大きなメリットがあり、外出先でも社内間の通話(内線)であれば通話料無料というサービスが多いので、今まで外線を使用することでかかっていた通話料の削減が可能となります。

社員が増える度にメンバー登録を有料で行なっていたという企業も、多くのクラウドPBXならWeb上から簡単に設定が無料で行うことができます。

転送サービスや各種オプションサービスもクラウドPBXでは無料で利用できるものが多いので、利用料金の削減も可能です。

構内交換機のトラブルによるメンテナンスにかかる費用や社内レイアウト変更に伴う設置業者の利用料金などクラウドPBX導入で削減できる経費は非常に多く、自社で電話業務にかかっていた費用考えるとクラウドPBX導入は前向きに検討したいものではないでしょうか。

コスト面が優れているということでスモールスタートからの運用も可能なので、スタートアップ企業にとっても嬉しいサービスです。

テレワークにマッチしている

クラウドPBX導入を検討している企業にとって気になるのは、テレワークにマッチしているサービスなのかという部分だと思います。

働き方改革から始まった在宅ワークの推進、それを実現するためには自宅にいながら電話業務をスムーズに可能とするサービスが必要です。

クラウドPBXではネット上に構内交換機が存在するので、自宅はもちろんシェアオフィスなど場所を選ぶことなくリモートワークを可能とします。

企業内でのレイアウト変更、チーム改編、それに伴う内線番号の変更も専用業者を呼ぶことなく、担当者がWeb上で簡単に変更することができるので社員が自宅や離れた場所にいても問題ありません。

オフィス移転などの際にも電話番号を変更することなく継続して同じ電話番号を使用することができます。こういったスピーディーな業務を実現できる点がテレワークを可能にしていると言えるでしょう。

スマホで内線電話を受け取ることができるのでわざわざ社用携帯と2台持ちをする必要はありませんし、社内で電話を受けた人にとっても内線で取り次げるということは、取次相手の外出の有無を確認、転送をする必要がないなどの手間を大きく削減できるので効率化が図れます。

クラウドPBXの利便性の高さはテレワーク需要にも非常にマッチしていると言えるでしょう。

またネット環境さえあれば電話業務が可能ということは、海外に拠点を持つ企業にとっても非常に有益で、今後海外展開も考えている企業にとって非常に心強いでしょう。

BCP対策が可能

BCPとはBusiness continuity planの略で、自然災害や此度の新型コロナウイルスのような非常事態でも優先度の高い事業が早期に復旧し、継続して行えるように計画し準備することをいいます。

以前から注目されていた言葉ですが、現在のテレワーク需要の高まりと相まって更に注目されています。

災害やウイルスの影響により、オフィスでの業務が不可能となった場合、クラウドPBXを導入していない企業の場合は社員に自宅で待機させることしかできませんが、クラウドPBXを導入済みの企業ではスムーズにテレワークへと移行することが可能です。

このように場所を選ばず利用することができるクラウドPBXというのはBCP対策において非常に有効です。

また、従来であれば災害時は通信設備の復旧に時間とコストを大きく取られることが多かったですが、クラウドPBXでは運営会社側に復旧対応を任せることができるので、自社では別の対応に時間を使うことができるでしょう。

導入費用の負担が少ない

オンプレミス型PBXの導入には、ビジネスフォンの本体・PBXの購入や設置工事など、数十万円以上の費用を見越しておく必要があります。

リース契約やレンタルを利用することも可能ではありますが、いずれにせよ工事をしなくてはなりません。

「圧倒的コストカットの実現」の項目と若干内容が重複しますが、予算の限られている企業にとっては、オンプレミス型PBXの導入は非常にコスト面で負担になると言えるでしょう。

一方、クラウドPBXでは、多少の初期費用はかかるものの、オンプレミス型PBXより圧倒的に安価であるため、スモールスタートをしたい企業や、さほど規模の大きくない企業には特におすすめです。

クラウドPBX導入のデメリット

導入環境によっては音質が悪い場合もある

ネット環境さえあれば導入できるのがクラウドPBXの最大の特徴ですが、逆にネット環境が悪いとその品質に大きく影響がでる可能性があります。

実際に導入した企業によっては、導入サービスと企業のネット環境がマッチせず通話品質が落ちてしまうというケースがあったようです。また、外出時や自宅などでスマホを使って電話業務をする際に、3G回線を使用していると音質が下がるというケースもあるようです。

多くのクラウドPBXで音声品質の高さをアピールしていますが、やはり音質の良し悪しはサービスによって差があるようなので導入にあたってはトライアルなどを利用して自社のネット環境とマッチしているサービスを選ぶことが重要です。

ネット環境による音質低下の問題はルーター変更や回線が速い会社に変更することで改善することがあるようなので、自社のネット環境改善は業務全体の効率化へと繋がると考え、検討してみるのもいいかもしれません。

使用期間によってはコストが割高になる場合も

実際に構内交換機を設置する必要がなく、機器代、メンテナンス代などのコストカットができることがクラウドPBXの特徴でありメリットではありますが、利用に際しては基本的に月額料金が発生するサービスが多く、利用期間によっては従来の社内設置型交換機の方が割安になる場合もあります。

オフィスの移転をする予定がなく3人以下で業務を行なっているような企業であればクラウドPBX導入はマッチしない可能性もあるので事前にどの程度の期間利用するのか、その際にかかる料金の比較をしっかりと計画してから検討に入るのが良いでしょう。

おすすめクラウドPBX9選

クラウドPBXとして代表的なサービスをご紹介します。

YouWire

株式会社ギークフィードが運営している録音システムがYouWireです。

携帯電話での会話はもちろん、オフィスの固定電話や会議での音声議事録までを一元管理することができ、電話業務における「言った、言わない」を防止したり、オペレーター教育に活用したりと幅広い運用ができます。

300社以上700拠点以上で導入されている実績があり、導入している業界も幅広いものとなっています。

料金は要問い合わせとなっています。

画像·データ出典:YouWire公式サイト

03plus

03plusとは、株式会社グラントンが運営しているクラウドPBXサービスです。

専用の工事は不要で、低コストからスムーズなクラウドPBXの導入が可能で、スマートフォンでも東京03などの市外局番を取得することができるため、幅広いシーンで活用されています。

導入は非常に手軽で、スマートフォンにアプリをインストールしてログインするだけで、直感的に操作することができます。

ITツール・クラウドPBXの扱いに自信がないという方にもおすすめなサービスです。

画像·データ出典:03plus公式サイト

BIZTEL(ビズテル)

国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして1,400社を超える多数の企業で導入実績があるサービスです。幅広いテレフォニーサービスを提供しており、外部連携機能や対応状況を可視化するための機能などがあり、コールセンター運営の効率化を行いたい企業にはおすすめのサービスといえるでしょう。

  • BIZTEL コールセンター:初期費用50,000円〜(税抜き)/月額費用15,000円〜(税抜き)
  • BIZTEL モバイル:初期費用60,000円〜(税抜き)/月額費用30,000円〜(税抜き)
  • BIZTEL ビジネスフォン:初期費用50,000円〜(税抜き)/月額費用21,000円〜(税抜き)

※見積もりによって最適なプランを提供

※2022年11月現在/詳細は要問い合わせ

画像出典:BIZTEL公式サイト

MOT/TEL(モッテル)

スマホ1台で03・0120・090の番号発信ができ、導入にかかる料金も安価なことから人気のサービスです。導入実績も20,000社以上と申し分なく、PBX導入を検討している企業にとっては導入ハードルの低いサービスといえるでしょう。

スタンダードプラン:初期費用29,800円/月額3,980円

ミドルプラン:初期費用39,800円/月額8,500円

プレミアムプラン:初期費用59,800円/月額15,000円

※2020年5月現在/詳細は要問い合わせ

画像出典:MOT/TEL公式サイト

MiiTel(ミーテル)

AI搭載型で高い分析力に定評のあるAI搭載型クラウドIP電話サービス。複数の観点から通話の内容を分析しフィードバックすることができるので、コールセンター業務の導入と共にオペレーターの育成も行うことが可能です。コールセンター業務が活発に行われている企業では成約率向上のために導入するケースもあるようです。

初期費用0円/1IDにつき月額5,980円

※2022年8月現在/詳細は要問い合わせ

Y.S様

業界:リース・レンタル/会社規模:20〜50人

 

営業業務を効率化できた

1クリックで電話できて家電効率が上がる。会話の録音機能があり、開き直しもあとからできるため営業業務を効率化できる。
詳しくはこちら

S.O様

業界:ソフトウェア/会社規模:20〜50人

 

振り返り用のインターフェースがとても良い

音声録音ができるCTIはたくさんあるものの、このツールはインサイドセールスのトーク指導・メンバー自身での振り返り用のインターフェースとして一番。日々の音声チェック・振り返りを運用に乗せやすい。
詳しくはこちら

画像出典:MiiTel公式サイト

CallConnect(コールコネクト)

最短5分で導入できる手軽さと機能の豊富さ、高い利用継続率から人気のブラウザ電話システムです。電話機能、顧客管理機能、外部連携機能など電話営業を効率化してくれる機能が豊富でテレワークの需要ともマッチしています。

Starterプラン:月額2,400円(1ライセンス)

Basicプラン:月額4,600円(1ライセンス)

Proプラン:月額8,800円(1ライセンス)

※2020年5月現在/詳細は要問い合わせ

画像出典:CallConnect公式サイト

Dialpad(ダイアルパッド)

音声通話、チャット機能、ビデオ通話などビジネスにおける電話業務に必要な機能がダイアルパッド1つに搭載されています。使いやすいインターフェースにも定評があり、主要なCRMとも連携可能な点から全世界で60,000社を超える企業が導入経験済みです。

STANDARDプラン:月額800円(1ライセンス)

PROプラン:月額1,300円(1ライセンス)

ENTERPRISEプラン:月額1,800円(1ライセンス)

※2020年5月現在/詳細は要問い合わせ

画像出典:Dialpad公式サイト

Arcstar Smart PBX

Arcstar Smart PBXは、PBXや会社の固定電話を利用しなくても、クラウド上にあるIP電話サーバーによってPBXと内線が使えるシステムです。

PBXやビジネスホンのクラウド化により、設備や保守など、コストの削減が実現されます。

スマートフォン・PCなど、デバイスを問わず、自由に無料で内線電話を利用することができます。

新設工事費:11,000円

外線サービス基本工事費:2200円/不可工事費:1100円

月額利用料:5500円

ID利用料:550円/ID

外線サービス:基本料金(1番号) 638円

※2023年1月現在/詳細は要問い合わせ

Bright Pattern

Bright Patternは、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアとして人気を博しています。

電話やメールはもちろん、SNSなどコミュニケーション・チャネルをシームレスにつなぐことが可能な、業務効率の改善に最適です。

コンタクトセンターのシステムとしても機能として十分です。

5席から10000席まで対応可

1席につき13800円から利用可能

詳しい金額は要問い合わせ

※2023年1月現在/詳細は要問い合わせ

クラウドPBXについて動画で詳しく解説

まとめ

働き方改革から始まった在宅勤務やレンタルスペースでの業務。さらに新型コロナウイルスによってテレワークという働き方は広く世間に知れ渡ることとなりました。

自宅やオフィス外での電話業務を実現するにはクラウドPBXの導入がおすすめです。インターネットがあれば利用できる利便性の高さ、交換機を実際に設置する手間とコストの削減、BCP対策としても優れている点などを含めても自社の規模とマッチしているようなら積極的に導入を検討して良いといえるでしょう。

サービスによっては無料トライアルが利用できるものも多いので、まずはクラウドPBXがどういったものなのかを感覚的にでも知り、それを自社でどのように活用していきたいか、必要な機能は何か、利用期間やコストなども含め検討していくことをおすすめします。

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      電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置などのPBX導入のための専用工事が一切不要なため、コストを抑えたスムーズな導入を実現します。 スマートフォンや固定電話があれば、東京03や大阪06といった市外局番に加え、会社の既存電話番号を利用することができるため、テレワークなど幅広いシーンでの電話業務に活用できます。

      スマートフォンが固定電話に

      03plusのスマートフォン用アプリをインストールすることでスマホを内線化でき、1台のスマホで携帯番号と会社の固定電話番号が使えるようになります。

      1つの電話番号を複数人で共有

      03plusでは、電話機やアプリごとにIDが付与されるため、1つの電話番号を複数人で共有することができます。

      テレワークへの活用も可能

      03plusは、最短1日で導入することができ、パーク保留機能を利用してテレワーク中の従業員との間で内線通話を行うことで、簡単に電話の取次を行うことが可能となります。

      類似サービス: YouWire

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

      YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

      低価格かつ短時間での導入が可能

      YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

      既存システムとの連携も可能

      既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

      クラウドで一元管理

      YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

      類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

      (4.5)

      月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

      BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

      幅広いテレフォニーサービスを提供

      BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

      コールセンターに必要な機能を標準装備

      BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

      CRM連携機能

      BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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