Bright Patternの料金・評判・口コミについて

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月額費用
13,800円~
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最近は当たり前のサービスとなっている、音声自動応答装置「IVR」ですが、利用者にとっては不便と感じる課題があったことはご存じですか?

問い合わせの内容に分けて、ボタン操作を進めていくと担当者につながるというシステムですが、操作ボタンを間違えてしまって最初からやり直しになる。

やっとオペレーターにつながっても、たらいまわしにされる、など利用者にとってストレスになる課題があります。

ここで、ご紹介するBRIGHT PATTERN(ブライトパターン)は、こういった課題を解決する新しいソフトウェアです。

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)とは?

BRIGHT PATTERN(ブライトパターン)は、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。

電話や、メール、SNS、チャットなど、コミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげることで、顧客体験の提供、業務効率の改善を実現しています。

コンタクトセンターに必要とされる機能もオールインワンで備えているので、コンタクトセンターに関わるすべての人のストレスを解消し、満足度の向上につなげます。

お客様側は、自分に必要なチャネルでお問い合わせすることができます。

また、途中でチャネルを切り替えたとしても同じ担当者につなげることができます。

おすすめの類似PBXサービス

類似サービス: 03plus

(4.5)

月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用0円〜最短導入期間要問い合わせ

電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置などのPBX導入のための専用工事が一切不要なため、コストを抑えたスムーズな導入を実現します。 スマートフォンや固定電話があれば、東京03や大阪06といった市外局番に加え、会社の既存電話番号を利用することができるため、テレワークなど幅広いシーンでの電話業務に活用できます。

スマートフォンが固定電話に

03plusのスマートフォン用アプリをインストールすることでスマホを内線化でき、1台のスマホで携帯番号と会社の固定電話番号が使えるようになります。

1つの電話番号を複数人で共有

03plusでは、電話機やアプリごとにIDが付与されるため、1つの電話番号を複数人で共有することができます。

テレワークへの活用も可能

03plusは、最短1日で導入することができ、パーク保留機能を利用してテレワーク中の従業員との間で内線通話を行うことで、簡単に電話の取次を行うことが可能となります。

類似サービス: YouWire

(4.5)

月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

低価格かつ短時間での導入が可能

YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

既存システムとの連携も可能

既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

クラウドで一元管理

YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

(4.5)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

この製品はPBXの製品です。

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BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の特徴

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の最大の特徴は、対話型IVRです。

対話型IVRは、利用者と発話ベースでのコミュニケーションが可能になります。

利用者の話しの内容からキーワードを抽出し、担当オペレーターにルーティングします。

対話型IVRを導入すると、以下のようなメリットがあります。

① 顧客満足度の向上
IVRシステムをカスタマイズすることで、ルーティングをより正確なものにできます。

利用者を適切に担当オペレーターへ音声ルーティングすることは、必ず顧客満足度の向上につながります。

お客様側は、受話器を握りしめて音声案内を聞く必要がなく、何度もボタン操作繰り返す動作がなくなります。

普通に電話での会話と同じようなやり取りで、課題解決が可能です。

② コストの削減
対話型IVRの導入は、人件費の削減に大きな効果があります。

人材育成の時間も削減できます。

時間と人件費を削減することで、売り上げの増加につながるでしょう。

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の料金

5席から10000席まで対応可能です。

1席につき13800円~提供しています。

ただこちらの金額は、正式な情報ではないので直接問い合わせをすることをおすすめします。

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)の評判・口コミ

実際にBRIGHT PATTERN (ブライトパターン)を利用した会社の声をご紹介します。

・大手証券会社
音声認識と組み合わせてBRIGHT PATTERN(ブライトパターン)を導入することで、DMコストの削減や、品質管理の効率を50%向上させることができました。

・不動産管理会社
BRIGHT PATTERN(ブライトパターン)のチャットボット、LINEの連携機能を利用して若い年代のお客様の不満気象と自己解決率が向上しました。

まとめ

BRIGHT PATTERN (ブライトパターン)についてご紹介しました。

今までのボタン操作で担当者までつなげるシステムは、ユーザーにとってはときにとてもストレスに感じることがあります。

担当者につながるころには、こちらが疲れてしまっていることも。

BRIGHT PATTERN(ブライトパターン)によって、ストレスを解消されることを期待します。

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    • qeee枠【PBX】

      類似サービス: 03plus

      (4.5)

      月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円〜最短導入期間要問い合わせ

      電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置などのPBX導入のための専用工事が一切不要なため、コストを抑えたスムーズな導入を実現します。 スマートフォンや固定電話があれば、東京03や大阪06といった市外局番に加え、会社の既存電話番号を利用することができるため、テレワークなど幅広いシーンでの電話業務に活用できます。

      スマートフォンが固定電話に

      03plusのスマートフォン用アプリをインストールすることでスマホを内線化でき、1台のスマホで携帯番号と会社の固定電話番号が使えるようになります。

      1つの電話番号を複数人で共有

      03plusでは、電話機やアプリごとにIDが付与されるため、1つの電話番号を複数人で共有することができます。

      テレワークへの活用も可能

      03plusは、最短1日で導入することができ、パーク保留機能を利用してテレワーク中の従業員との間で内線通話を行うことで、簡単に電話の取次を行うことが可能となります。

      類似サービス: YouWire

      (4.5)

      月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

      YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

      低価格かつ短時間での導入が可能

      YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

      既存システムとの連携も可能

      既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

      クラウドで一元管理

      YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

      類似サービス: BIZTEL(ビズテル)

      (4.5)

      月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

      BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

      幅広いテレフォニーサービスを提供

      BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

      コールセンターに必要な機能を標準装備

      BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

      CRM連携機能

      BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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