- 月額費用
- 13,800円～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
最近は当たり前のサービスとなっている、音声自動応答装置「IVR」ですが、利用者にとっては不便と感じる課題があったことはご存じですか？
問い合わせの内容に分けて、ボタン操作を進めていくと担当者につながるというシステムですが、操作ボタンを間違えてしまって最初からやり直しになる。
やっとオペレーターにつながっても、たらいまわしにされる、など利用者にとってストレスになる課題があります。
ここで、ご紹介するBRIGHT PATTERN（ブライトパターン）は、こういった課題を解決する新しいソフトウェアです。
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）とは？
BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）は、エンタープライズ向けのオールインワン・クラウド型コンタクトセンターソフトウェアです。
電話や、メール、SNS、チャットなど、コミュニケーション・チャネルをシームレスにつなげることで、顧客体験の提供、業務効率の改善を実現しています。
コンタクトセンターに必要とされる機能もオールインワンで備えているので、コンタクトセンターに関わるすべての人のストレスを解消し、満足度の向上につなげます。
お客様側は、自分に必要なチャネルでお問い合わせすることができます。
また、途中でチャネルを切り替えたとしても同じ担当者につなげることができます。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の機能・特徴
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の主な機能は以下の通りです。
- ポップアップ
- 顧客情報との連携
- 着信の自動振り分け（ACD）
- 録音
- IVR(自動音声応答）
- Q&A登録
- オペレーター管理
- 対応状況管理
- 顧客プロファイルの管理
- 顧客のモニタリング
- ヘルススコア管理
- NPS調査
- CSAT調査
- KPI管理
- チャーンリスク管理
- アップセル機会の管理
- サービス管理
- CTIの機能
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の最大の特徴は、対話型IVRです。
対話型IVRは、利用者と発話ベースでのコミュニケーションが可能になります。
利用者の話しの内容からキーワードを抽出し、担当オペレーターにルーティングします。
対話型IVRを導入すると、以下のようなメリットがあります。
① 顧客満足度の向上
IVRシステムをカスタマイズすることで、ルーティングをより正確なものにできます。
利用者を適切に担当オペレーターへ音声ルーティングすることは、必ず顧客満足度の向上につながります。
お客様側は、受話器を握りしめて音声案内を聞く必要がなく、何度もボタン操作繰り返す動作がなくなります。
普通に電話での会話と同じようなやり取りで、課題解決が可能です。
② コストの削減
対話型IVRの導入は、人件費の削減に大きな効果があります。
人材育成の時間も削減できます。
時間と人件費を削減することで、売り上げの増加につながるでしょう。
おすすめのPBXサービス
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の料金
5席から10000席まで対応可能です。
1席につき13800円~提供しています。
ただこちらの金額は、正式な情報ではないので直接問い合わせをすることをおすすめします。
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）の評判･口コミ
実際にBRIGHT PATTERN （ブライトパターン）を利用した会社の声をご紹介します。
・大手証券会社
音声認識と組み合わせてBRIGHT PATTERN（ブライトパターン）を導入することで、DMコストの削減や、品質管理の効率を50％向上させることができました。
まとめ
BRIGHT PATTERN （ブライトパターン）についてご紹介しました。
今までのボタン操作で担当者までつなげるシステムは、ユーザーにとってはときにとてもストレスに感じることがあります。
担当者につながるころには、こちらが疲れてしまっていることも。
BRIGHT PATTERN（ブライトパターン）によって、ストレスを解消されることを期待します。
