クラウドPBXの主要機能とは？
電話としての基本機能
多くのクラウドPBXサービスにおいて、基本的な機能としては従来のPBX･ビジネスフォンが持ち合わせていたものが多くあり、内線通話機能、グループ着信機能、保留や転送機能など電話業務を行う上で必要になるのであろう機能は多くのサービスで網羅しています。基本機能はほぼ変わらないので、これからビジネスフォンからクウラどPBXに乗り換えを検討しているという企業の方も安心して導入することができると思います。クラウドサービスなので当然場所を問わず利用することができ、スマホを利用しての通話が可能なので、その手軽さを実感できると思います。
ネット上での手軽に設定変更が可能
従来のPBXでは電話環境に合わせた設定の変更が必要不可欠でしたが、クラウドPBXではインターネット上で設定変更を行うことが可能になります。利用メンバーの登録、電話番号の追加、削除といった作業がネット環境さえあれば簡単に設定することができるので、専門業者を呼ぶ必要はなく、その操作の手軽さもクラウドPBXの魅力の1つと言えるでしょう。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
電話帳の共有
従来のPBX･ビジネスフォンでは取引先との電話帳を作成しようとするとその都度費用が発生するケースがありました。しかしクラウドPBXでは電話帳機能が標準搭載されているものが多く、会社共通の電話帳として簡単に情報をメンバー間で共有することが可能となります。
今まで個人の携帯で管理していた取引先の電話を手軽に共有できるのは電話業務においては非常に効率化へと繋がりますし、個々で同じ取引先の情報を登録しなければいけない二度手間を削減できます。サービスにもよりますが電話帳機能は無料で搭載されている場合が多いのも嬉しいところです。
スマホをビジネスフォンとして利用可能に
クラウドPBXでは専用アプリをスマホにインストールするだけで、ビジネスフォンとして使用することができます。もちろんPCにおいてもインターネットを経由することで電話機能が使用可能となる、いわゆるソフトフォンを導入することで実際の電話機がなくともビジネスフォンとして使用することが可能となります。固定の電話機が必要ないというのは非常に大きい利点で、場所を選ばす仕事ができることから現在のニーズに非常にマッチしています。
