PBXの種類
PBXは主に下記の3種類に分類されます。
レガシーPBX
従来からあるPBXをレガシーPBXと呼びます。
レガシーPBXはオフィスや拠点ごとに電話線や電話機といった専用機器を設置する必要があります。また、派生型としてUnPBXと呼ばれるコンピューターに電話交換機の機能を持たせたものも登場しています。
IP-PBX
IP-PBX(Internet Protocol PBX)はオフィス内に専用機器を設置する点はレガシーPBXと同じですが、物理的に配線を設置するわけではなく、デバイスにIPアドレスを割り当てて構築します。
VoIPという仕組みを用いることでネットワーク上での音声通話が可能です。
IP-PBXを利用するメリットとしては、席を替えた場合でも電話番号を変更する必要がなくなる点や、PCとの連携が可能な点、拠点ごとに専用機器を設置する手間がかからないといった点が挙げられます。
レガシーPBXと比較して、PCとの連携ができるため、通話内容をPCに記録したり留守番電話をメールに送信することが可能です。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
クラウドPBX
クラウド型のPBXは導入の手軽さから多くのサービスが登場しています。
レガシーPBXなどと比較して、オフィスや拠点にPBXを設置する必要がないため、機器代金や工事費などのコストが発生しない点が特徴的です。
工事が必要ないため、短期間で導入することができ、柔軟に外部サービスとも連携ができます。
場所を問わず利用できるためテレワークにおける活用事例も豊富です。
PBXとビジネスフォンとの違い
PBXとビジネスフォンの大きな違いとしてはできること、得意な分野に違いがあります。
PBXは複数拠点間の内線網の構築、PCなどとの連携が可能で、コールセンター運営に活用できる機能が豊富に搭載されています。
ビジネスフォンは外線の自動転送や留守番電話機能、音声自動応答などの機能が搭載されており、主に外部との通話の利便性を高める機能が多い点が特徴的です。
また、接続できる電話機の数にも違いがあり、PBXの場合はコールセンターでの運用などを想定しているため数千台に接続することができますが、ビジネスフォンは多くても数百台といったところでしょう。
