PBXを導入し、複数の電話機をつなげることで、電話業務の効率化を図ることができます。
本記事では、PBXについて解説していますので、参考にしてください。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
(4.5)
| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
PBXとは
PBXとは、オフィス内にPBX（電話交換機）を設置し、複数の電話機をまとめることで、電話を使いやすくすることができる装置のことを指します。
PBXの利用が一般的でなかった時代は、複数台の電話機を利用することで、台数分の回線料金が発生し、社内の電話機同士で通話するにも料金が発生していました。
また、かかってきた電話を転送できない点も不便でした。
PBXを導入することで、保留転送や内線通話といった家庭電話では利用できない機能を使用することが可能となり、オフィスやコールセンターでの電話業務効率を向上させることができます。
電話交換機の仕組みについて
PBX（電話交換機）は、オフィスやコールセンター内に設置することで、社内に独自の通話網を形成することができ、ISDN回線や加入者電話網と接続したり、別の拠点に設置した電話交換機と相互接続することができます。
電話交換機によって、拠点内や複数拠点間で無料通話をすることが可能となります。
PBXの選び方
コスト面
PBXの導入には初期費用がかかるため、コスト面を抑えたい場合はクラウドPBXを導入することをおすすめします。
クラウドPBXは、コストを抑えて短期間で導入できるというメリットがありますが、大規模な利用を検討している場合は、オンプレミス型の方がトータルのコストを抑えられる場合もあります。
導入にかかる期間
短期間でPBXを導入したい場合は、クラウドPBXを導入すると良いでしょう。
従来のPBXは、専用工事の必要があるため、本格的に運用するまでにある程度の時間を必要とします。
セキュリティ面の確認
クラウドPBXは、短期間で導入でき、コストを抑えることができる一方で、110番や119番の緊急通報が発信できないため、セキュリティを重視するのであれば、IP-PBXを導入すると良いでしょう。
おすすめのPBXサービス
PBXの機能
着信制御・発信制御
着信制御は、契約した電話番号を親番号に設定し、回線を共有している別番号を子番号として追加することができます。
そして、発信制御は、外線への発信を制御することができ、LCR（電話番号によって通話料の安いプロバイダーを選択）かACR（あらかじめ決められたプロバイダーを選択）の2種類の機能があります。
代表番号着信機能
代表番号着信機能は、代表番号への着信を登録しておいたグループの電話機につなぐことができます。
転送機能
PBXで利用できる転送機能には、いくつか種類があります。
- 不在転送：不在時などに指定の電話番号へ転送
- 話中転送：通話中の際に、指定した転送先に転送
- 応答遅延転送：設定された呼び出し音の回数以内に応答がない場合、別の電話に転送
- 着信選択転送：設定された条件を満たした着信のみを転送
- 圏外転送：スマートフォンが圏外にある場合に、圏内にある他の電話へ転送
ダイヤルイン機能
ダイヤルイン機能を使うことで、契約している電話番号以外に対応が可能な電話番号を増やすことができます。
例えば、代表電話番号以外に電話番号を設定している場合などに有効です。
PBXの特徴を理解して最適なサービスを導入しよう
PBX（電話交換機）について解説しました。
導入する規模や運用形態によって、最適なPBXの種類や必要な機能が異なるため、導入前に課題や目的を明確にしておくとベンダー側にも相談がしやすくなります。
また、他システムとの連携を前提に考えているのであれば、柔軟にカスタマイズができるクラウドPBXを導入した方が良いでしょう。
