- 月額費用
- 月額8万円〜
- 初期費用
- 40万円〜
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
社内の問い合わせ業務の効率化、ナレッジの蓄積をより効率的に行うためにはFAQシステムの導入がおすすめです。
今回紹介するALPHA SCOPE(アルファスコープ)は、ユーザー向けのFAQ作成だけでなく、コールセンター用のFAQの作成までを一元管理できることから注目されているサービスです。
機能面や特徴、料金などを解説しますのでサービス選定の参考にしてください。
アルファスコープとは
アルファスコープとは株式会社プラスアルファ·コンサルティングが運営しているFAQシステムです。
誰でも使いこなせる簡単な編集画面とFAQ作成に関する課題を解消する豊富な機能が搭載されていることから、業界を問わず多くの企業で導入されている実績があります。
FAQのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
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| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
顧客対応を自動化【DECAカスタマーサポート】
(5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。
FAQを自動で生成
DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。
独自AIがFAQ検索をサポート
問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。
マルチチャネルに対応したAIチャットボット
チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。
アルファスコープについてのQ&A
Q:アルファスコープの料金プランや初期費用は？
A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。
※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:アルファスコープのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は1年間からです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:アルファスコープの主な評判や口コミは？
A:「最新情報がいつでも共有できる」「情報認識にズレがなくなった」等の好意的な評判が多いです。
アルファスコープの機能·特徴
セルフサポートに必要なナレッジを一元管理
アルファスコープではセルフサポートに必要なFAQ·トラブルシューティング·ドキュメントを一元管理することが可能です。
ユーザー向けだけでなく、オペレーター向けのFAQの構築や社内の問い合わせを効率的に解消することが可能なためオペレーターの業務効率化や社内業務の効率化を実現します。
オペレーター向けFAQ/ユーザー向けFAQ
オペレーター向けのFAQでは、ショートカットキーやナレッジフィールドの実装で応対後の後処理をより迅速なものへとすることが可能です。
1画面で様々な情報を検索することができるため、顧客からの問い合わせに対して迅速に回答し、高品質のサポート提供を実現します。
ユーザー向けのFAQは、ユーザーがオペレーターに問い合わせすることなく、自ら疑問点を解決できるように日本一の自然言語処理技術を搭載した検索機能を実装しています。
どうやって検索したらいいかわからないというユーザーに対して、次々と単語を推奨してくれるため、ユーザーは単語をクリックするだけで回答まで辿りつくことが可能となります。
複雑な疑問を解決に導くトラブルシューティング機能
FAQの表示方法として、一般的な一問一答形式だけでなく、ユーザーの環境や状況に合わせて選択肢を提示しながら適切な回答へ導く「トラブルシューティング(分岐型設問)」にも対応しています。
これにより、自身の知りたい情報をどのような検索キーワードにすればよいか分からない曖昧な状況のユーザーであっても、複雑な問い合わせに対して画面のステップに沿って容易に自己解決を図れるようになります。
チャットボットを搭載
アルファススコープのチャットボットは、FAQにただ連動して回答するだけでなくユーザーの疑問を分析し、社内ナレッジとして蓄積することが可能です。
作成したFAQから簡単にシナリオを作成することができるため、チャットボット運用の経験がない方でもシナリオ作成で躓くことがありません。
また、縮約検索が可能なため、ユーザーが完全な文を入力しなくとも質問文に適したFAQを提案することができます。
ナレッジ精度を向上させる充実の分析機能
管理機能として「0件ヒットワード分析」や「コンテンツホール分析」などが搭載されています。
「0件ヒットワード分析」では公開済みのFAQがヒットしなかったワードを分析でき、「コンテンツホール分析」では検索数に対して参照に繋がっていない内容を可視化できます。
これらの詳細な分析結果を活かすことで、不足しているコンテンツのヒントを得て的確に補い、ナレッジの精度と顧客の自己解決率を継続的に向上させることが可能です。
アルファスコープの料金·価格
アルファスコープの料金プランは用途によって3タイプ提供されていますが、具体的な初期費用や月額料金については要問い合わせとなっています。
詳細は公式サイトを確認
無料トライアルについて
アルファスコープでは、無料トライアルについて公式サイト上では明記されていないため、問い合わせが必要となります。
アルファスコープ導入のメリット
顧客満足度の向上とオペレーターの生産性向上を実現
アルファスコープを導入することで、ユーザーはそれまでオペレーターに問い合わせしなければ解決できなかった疑問を自ら解決できるようになります。
高度かつ柔軟な検索機能が搭載されているため、正確な質問文が入力できなくてもFAQから最適な回答を提案してくれるため、スピーディーに不明点を解消し、顧客満足度の向上にもつながります。
オペレーターはユーザーからの問い合わせ対応する時間が軽減されるため、他の業務に時間を費やすことができ、生産性の向上にもつながるというメリットが生まれます。
研修コストの削減が可能に
アルファスコープで社内ナレッジを蓄積することで、研修に活用できるようになり、研修コストのカットにつなげることが可能となります。
社内ナレッジはお客様向けのFAQとナレッジを統一することが可能で、コンテンツ管理も直感的に操作できる画面で行えるため編集や更新作業の手間も軽減されます。
アルファスコープの導入事例·評判
お客様満足度の向上を実感
“従来のFAQサイトではコンテンツを探しにくいというご意見をいただいており高度な検索機能が実装されたアルファスコープを導入しました。FAQシステムの導入によって、時間を問わずお問い合わせに対応できることでお客様満足度が向上したことはメリットですね。また、問い合わせ業務だけでなく、サポート講習などにも活用できる点もメリットです。”(株式会社サイボウズ様)
FAQのリニューアルで着信数が減少
“自社開発のツールでFAQを構築していましたが、サイトの改修には時間がかかり迅速な対応が実現できませんでした。そこでFAQのリニューアルに検索性と利便性に優れたアルファスコープを導入することにしたんです。弊社は検索が苦手なお客様も多く、そんな方でもワードクラウドで簡単に最適なFAQに辿り着くことができているので助かっています。”(株式会社ワイズマン様)
SNSでの口コミ·評判
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類似サービスとの比較
アルファスコープとの類似サービスとしては、Zendesk GuideやTRUE LETTERなどが挙げられます。
Zendesk Guideは国内2,500社以上の導入実績を誇るFAQシステムです。
クリック操作だけでヘルプセンターの構築が可能で、直感的操作で編集できるエディタが搭載されているため初めてFAQシステムを扱う方にも適しています。
料金としては、Zendesk Suiteプラン(Suite Team:1エージェントあたり月額55ドル〜(年額契約時))などで利用可能です。
TRUE LETTERは顧客の声を活かして売り上げ向上へとつなげることができるテキストマイニングツールとして高評価されています。
音声認識、対話分析が可能ため、お客様の声をしっかりと反映した改善策をプランニングすることが可能です。
料金は公式サイト上では明記されていないため問い合わせが必要となります。
この製品に関連する動画を紹介
アルファスコープで顧客満足度の向上を
アルファスコープについてご紹介させていただきました。
- ナレッジを一元管理
- 高度な検索機能
- 社内ナレッジにも活用可能
上記の点から、顧客対応に課題を抱えている方はもちろん、社内ナレッジマネジメントに課題を感じている方にもおすすめなサービスと言えます。
本記事を読まれて気になった方は、この機会に導入を検討してみてはいかがでしょうか。
画像·データ出典:アルファスコープ公式サイト
