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FastAnswer2とは？
FastAnswer2は、FAQナレッジシステムの一つで、テクマトリックス株式会社により提供されています。主に、コンタクトセンターの生産性向上と顧客自己解決率の向上を図るために設計されたシステムです。
これにより、FAQの作成、検索、管理が簡単になり、「よくある質問」の最適化が可能になります。
おすすめの類似FAQシステム
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
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| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： helpmeee!KEIKO
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。
1つの画面で問い合わせ対応を完結
従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。
起票・ステータス管理も可能
helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。
直感的に操作できるUI
helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。
FastAnswer2の特徴
FastAnswer2は、さまざまな特徴を持っていますが、主に以下の3点が挙げられます。
情報の一括管理が可能です。分散した情報をまとめて管理し、文章クローラーやWebAPIを使用して、社内外のファイルサーバーや文書管理サーバーからの情報収集・登録を行います。
また、 ファセットによる絞り込み、ラベル表示、サジェスト機能など、高度な検索機能を備えており、キーワードの入力ミスも自動補正機能でサポートします。
さらに、 FAQナレッジの成長を支援するレポート機能を備え、稼働率や問題点などを多角的に分析し、FAQコンテンツの品質向上や情報共有のスピードアップを実現します。
FastAnswer2の料金・価格
FastAnswer2の具体的な料金体系に関する詳細は、公式サイトや代理店からの直接の問い合わせが必要です。ユーザー評価や導入事例を見る限りでは、多くの企業で効率的な顧客サービスとコスト削減を実現していることが伺えます。
FastAnswer2の導入事例・評判
FastAnswer2は多くの企業で導入されています。
A工業株式会社は、FastAnswer2と同社のFastHelp5を連携使用してFAQナレッジを一元管理をすることで、追加も修正も更新情報の共有も簡単になったため、問合せ件数の削減やコンタクトセンター内のナレッジ活用が可能になりました。
また、応対履歴に過去の経緯を紐付けて管理でき、情報共有をスムーズに行えるためお客様満足度向上にも貢献しています。そのため、引き継ぎ漏れがなくなった点も魅力です。
その他、FastChatなどのチャット機能との連携も検討しています。ゆくゆくは同社システムで全ての機能を管理できる体制に整えていく方針を固めており、システムの拡張性の高さが伺えます。
まとめ
FastAnswer2は、FAQナレッジシステムの中でも特に高機能なシステムで、情報の一括管理、高度な検索機能、レポート機能などが特徴です。
このシステムを導入することで、コンタクトセンターの生産性と顧客満足度の両方を向上させることができます。
