今回は、CTIの利用パターンや、選定時に注意するべきポイントなど、CTIの正しい選び方をご紹介いたします。
インバウンド(受電)型が望ましい業務形態は?
コールセンター
コールセンターでは、管理者やSVによるモニタリング、三者通話等のエスカレーション機能が必要とされます。
これらの機能を十分に有した、応対品質・オペレーターのサポート能力の向上が見込めるインバウンド型を導入すると良いでしょう。
オフィス
オフィス内に、問い合わせを受ける部門が設置されている場合などにおいては、オフィスの電話環境を利用しつつ、自動応答や通話録音運用を可能とするインバウンドシステムを導入すると良いでしょう。
美容院などの店舗
予約受付など、店舗へのお問い合わせに関してもインバウンド型は便利に利用できます。
顧客情報や予約状況をしっかりと確認しながらスムーズな対応が行えるようになり、手が離せないときは自動応答機能を活用すれば、機会損失も低減されることでしょう。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI: CALLTREE
(4.5)
月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス: DREAM CALL NEXT
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
アウトバウンド(架電)型が望ましい業務形態は?
勧誘営業やテレアポ
無料見学会に参加したユーザーへのアフターコールや、コールセンターのほうから架電してサービス案内を行いたい場合は当然アウトバウンド(架電)型が最適です。
顧客情報を参照しつつ、顧客の囲い込みを図るのに最適な機能を持つサービスを導入すると良いでしょう。
またリストに架電を続けて行くようなテレアポ業務を行う際にも、アウトバウンド型を導入することで業務はより効率化されます。
選定時に注意するべきポイントは?
選定時に注意するべきポイントとしては主に以下のものが挙げられます。
- ネットワーク構成
- 既存の電話機
- 導入ステップ
- 必要な機能
- 顧客DBの設計
これらが自社の運営に最適であるか、しっかりとチェックしつつ選定を行いましょう。