普段、個人間の連絡に活用することの多いLINEですが、個人用のアカウント以外に、ビジネス向けのLINE公式アカウントというものがあるのをご存知でしょうか。
利用することで、様々なメリットがあるLINE公式アカウントは、企業をはじめ、個人でのアカウント開設を始める人が増えています。
LINE公式アカウントをビジネスに活用する上で、気になる点として挙げられるのが、「LINEで顧客管理はできるのか?」という点です。
本記事では、LINEで顧客管理をする方法や、顧客管理をする際のポイントなどを解説しますので参考にしてください。
LINEで顧客管理をする方法
結論から言えば、LINEで顧客管理をすることは可能です。
LINE公式アカウントでは、友だち登録してくれたユーザーに対して、「20代女性」「30代女性」といったようにタグ付けすることができ、タグ付けされたユーザーを分類してメッセージを配信することができます。
また、ノート機能が搭載されており、顧客ごとにメモを作成することができるため、こちらも顧客管理に役立ちます。
これらの機能は標準搭載されているものなので、無料で利用できます。
ただし、CRMのような顧客管理に特化したシステムというわけではないので、タグ設定の手間であったり、Excelなどの表計算ツールで顧客情報をまとめる必要がでてくる可能性があります。
おすすめの類似LINEマーケティングツール
類似サービス： DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）
(4.5)
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DECA for LINE（デカ・フォー・ライン）とは、株式会社ギブリーが運営するLINE特化型MAツールを活用したLINEマーケティングのトータル支援サービスです。 LINEで取得できるデータだけでなく、外部DB・Web行動データを駆使したパーソナライズ配信が可能な高い「機能性」を備えたLINE特化型MAツールを提供しています。
また、グローバルなエンジニア集団を有しているため、データ連携・ミニアプリなど、柔軟な「カスタマイズ開発」も可能です。 さらに、1500以上のLINEマーケティングの支援実績やLINEにとどまらないマーケティングDXの総合支援を行うプロフェッショナルチームが「サポート体制」に加わり、企業のLINE活用における課題・不安を解決します。
配信から顧客管理まで豊富な機能
アンケートやチャットボットで取得した友だちのデータをもとに、セグメント配信やステップ配信を行えます。 顧客を深く理解するために、顧客管理や分析など豊富な機能を備えています。 これらのデータ取得・配信・管理機能を用いて、見込み顧客の獲得から既存顧客のファン化まで行えます。
個別要望カスタマイズに柔軟対応
自社で保有するCRMやSFAなどのデータベースと連携が可能です。 既に自社で保有する資産（顧客、商品、購入・成約データ）を活用して、購入や成約までの歩留まり改善やLTV向上に寄与します。
専任コンサルタントが総合サポート
1,500社を超えるLINEマーケティングの支援実績があり、その知見を基に経験豊富なコンサルタントがアカウント設計から施策改善までサポートします。
類似サービス： L Board
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| 月額料金 | 5,000円〜 | 無料お試し | あり |
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L Boardとは、t-com office合同会社が運営しているLINE公式アカウントのサポートツールです。 LINE公式アカウント運用のプランニングをサポートすることができ、AIを用いた多角的な分析によって運用効率を高めるための提案を実現します。
LINE公式アカウントのデータを一元管理
L Boardでは、LINE公式アカウントの運用データを一元管理し、効果を簡単に把握することができます。 収集するデータは、数値だけでなく、投稿画像も含めて収集しており、蓄積された他社運用データによって競合の動向をチェックすることが可能となります。
AIによる分析
L Boardは、AIによるコンテンツ分析が可能で、他社の投稿内容をワードクラウドで可視化することができます。 訴求内容をワードで検索し、自社配信と似た訴求をおすすめしてくれるため、効果的な改善につながります。
充実したサポート体制
LINE公式アカウントの運用ノウハウが乏しいという方でも、L Boardであれば安心です。 毎月メンタリングを行っており、LINE運用に関する課題や困りごとに対してサポートを提供しています。
類似サービス： Ligla
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| 月額料金 | 88,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 3週間〜 |
Liglaとは、株式会社TimeTechnologiesが運営しているLINEマーケティングオートメーションツールです。Liglaは、LINE運用上のあらゆる課題を解決する、LINE特化型のマーケティングツールです。/p>
顧客との最適なコミュニケーションを実現
Liglaは、顧客とのLINE上でのコミュニケーションを最適化させるためのデータ統合・管理が可能となっています。LINE公式アカウントの運用だけではリーチできない、会員ID未連携者や、非会員にも適切な情報を配信することができます。
LINE配信を最適化
Liglaでは、従来即時配信ができなかった商品・サービスの情報を、Webサイトの特定ページの閲覧をトリガーにリアルタイムで配信をすることが可能です。検討のタイミングでユーザーへ閲覧商品やお気に入りのリマインド、また関連商品のレコメンドを適切に行うことによって、購買意欲が高いタイミングを逃さず、最適な情報を届けることが可能です。
最適化された動的リターゲティングが可能
サイト内の行動履歴などのデータを活用することで、顧客ごとの興味関心に合わせて最適化された動的リターゲティング配信をLINEトーク画面上で実現することができます。顧客一人ひとりに最適化された配信によって、ロイヤリティの向上とLINEビジネスの最大化につながります。
LINEで顧客管理をする際のポイント
CRMツールを利用する
最も効率的に顧客管理をするのであればCRMツールを導入するのが良いでしょう。
LINEと連携できるCRMツールも多く、複雑な設定をしなくても簡単にLINE公式アカウントに友だち登録してくれた顧客情報を一元管理することが可能となります。
連携可能なツールについては、各ベンダーへ問い合わせてみると良いでしょう。
データの一元管理を徹底する
複数の担当者がLINE公式アカウントを運用している場合、常に最新の状態のデータが一箇所に集約されていないと、誰がどのユーザーに対応しているかわからなくなってしまいます。
対応時の注意事項や、前回対応時の内容などをメモしておけば、担当スタッフが不在時でも、他のスタッフが対応可能になります。
属人化に気をつける
特定の社員にLINE公式アカウントの運用を任せきりだと、属人化が発生するリスクが高まります。
情報はなるべく共有し、担当者が急に休んでしまったり、退職となってしまった場合でもスムーズに引き継ぎができるような対し絵を構築していないと、顧客管理についての状況も一から把握し直さなければいけなくなってしまいます。
おすすめのLINEマーケティングツール
LINEで顧客管理をするためのおすすめツール
Mico Engage AI
特徴
Mico Engage AIとは、LINEを活用したCRMツールです。
国内大手企業からの導入実績もあり、LINEマーケティングや顧客管理に活用されています。
LINE公式アカウントの開設からサポートしてくれるため、LINE公式アカウントの開設と顧客管理を始めたいという方におすすめです。
Mico Engage AIを導入することで、LINEを活用しての顧客行動履歴の管理や、アンケート回答結果の自動集計などが可能となります。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
LINE WORKS
特徴
LINE WORKSとは、ワークスモバイルジャパン株式会社が提供しているグループウェアで、LINEと同様のUIで幅広い機能が搭載されています。
LINEアカウントがない場合でも、LINE WORKS用のアカウントを作成すれば利用することができ、iOSやAndroidのスマホ用アプリはもちろん、Windows·macOSのPCからも利用することができます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：0円〜
KUZEN-LINK
特徴
KUZEN-LINKは、LINE公式アカウントを活用して、顧客一人ひとりに最適化された配信を可能とするAIチャットボットマーケティングツールです。
ユーザーの興味関心を可視化し、最適化された情報発信が可能となり、メルマガよりも高い開封率が実現できます。
APIによる外部連携で、LINE IDと顧客IDの紐付けが可能です。
セグメント配信・ステップ配信といった機能が搭載されており、マーケティングに活用することができます。
料金
- 初期費用：要問い合わせ
- 月額料金：要問い合わせ
Synergy!
特徴
Synergy!は、自社に合わせた機能が選択できるクラウド型のCRMツールです。
顧客データに基づいた最適なマーケティングが可能で、データベースによる顧客情報の一元管理を実現します。
フォームやアンケートの作成や、LINEのメッセージ配信、アプリプッシュ通知も可能です。
Google Analyticsなどの外部ツールとの連携も可能で、顧客情報から最適化されたメッセージ配信ができるようになります。
基本機能以外のサービスは、企業のニーズに応じて利用するかを決めることができるため、自社にあった運用がしやすい点が特徴的です。
料金
- 初期費用：118,000円〜
- 月額料金：15,000円〜
LINEとツールを活用して顧客管理を効率化
LINEを活用した顧客管理について、おすすめツールなどを紹介しました。
LINE公式アカウントを活用しての顧客管理は、無料でできる点がメリットですが、詳細な顧客管理や、データを活用したマーケティングを行うにはCRMツールなどの導入を合わせて検討した方が良いでしょう。
