Salesforce Field Serviceの料金･評判･口コミについて

更新日: 2025/05/26

月額費用: 6,000円～

初期費用: 要お問合せ

無料お試し: 要お問合せ

導入社数: 要お問合せ

日常生活で機器やシステムのサービスが必要になる場面は多いですが、その際には迅速かつ効率的な対応が求められます。
顧客のニーズに適切に応え、円滑なサービス提供を行うためには、適切なツールや手法が不可欠です。
本記事では、そんな課題を解決するためのソリューション「Salesforce Field Service」について詳しく紹介します。

Salesforce Field Serviceとは？

Salesforce Field Serviceは、顧客先での機器やシステムの設置、保守、改修、修理などの業務を適切に管理するためのソリューションです。
作業指示やスケジュール管理などのツールが含まれており、フィールドサービススタッフが効率的に業務を遂行できるようサポートします。

FAQのおすすめ製品

問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】

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月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

顧客対応を自動化【DECAカスタマーサポート】

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月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	要問い合わせ	導入社数	要問い合わせ

DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。

FAQを自動で生成

DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。

独自AIがFAQ検索をサポート

問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。

マルチチャネルに対応したAIチャットボット

チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。

DECAカスタマーサポート資料ダウンロード

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Salesforce Field ServiceについてのQ&A

Q:Salesforce Field Serviceの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は要問い合わせ、月額料金は1社あたり月々19,800円〜(税別)です。

※2025年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Salesforce Field Serviceのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:Salesforce Field Serviceの主な評判や口コミは？

A:現在調査中です。

Salesforce Field Serviceの特徴

最適な作業員の割り当てにより解決率が向上

スキルやタイミング、距離などの条件を考慮して、最適な作業員を割り当てることにより初回解決率が向上し、顧客満足度が高まります。
さらに、複数の要素から顧客対応をスコアリングし、独自のルールを追加することも可能です。

現場までのプロセスが可視化

統合されたカスタマーサービスやデジタル化されたコンタクトセンターにより、現場までのプロセスが可視化され、作業完了までの一連の流れがスムーズになります。
この可視化は顧客満足度の向上につながり、リピーターの獲得や利益の最大化に役立ちます。

あらゆる場所から作業員を効果的にサポート

Salesforce Field Serviceの管理者用コンソールでは、作業員の稼働状況を即座に把握できます。
地図やガントチャートにより可視化されるため、次の業務をスムーズにアサインすることが可能です。
さらに、リモートサポート機能により、現場作業員に対して熟練の従業員が画面共有しながらサポートできます。
問題が迅速に解決され、顧客の満足度が向上します。