- 月額費用
- 18,000円～
- 初期費用
- 5,000円
- 無料お試し
- 要お問合せ
- 導入社数
- 要お問合せ
RICOH Chatbot ServiceはAI活用型チャットボットサービスです。
Excelから簡単にQ&Aを作成することができ、お客様への自動応答が可能となります。
RICOH Chatbot Serviceの詳しい機能をご紹介していきましょう。
RICOH Chatbot Serviceとは？
RICOH Chatbot Serviceは、誰でも簡単に運用できるAI活用型チャットボットサービスです。
お客様からの問い合わせに自動返答し、問い合わせ業務負荷を削減します。
RICOH Chatbot Serviceは専門知識が不要で、Excelで作ったQ&Aデータを読み込むだけでチャットボットのAIを育てることができます。
各種ツールと連携して使うことができるため、お客様だけでなく社内の問い合わせにも自動返信で円滑に対応が可能です。
以下に、連携ツール一覧とAI活用型チャットボットの機能をご紹介いたします。
RICOH Chatbot Service連携ツール一覧
チャットツール
・LINE WORKS
・LINE
グループウェア
・kintone
・サイボウズ
・desknet’s NEO
・FormBridge
・kViewer
Office365
・Microsoft Teams
・Sharepoint
AI活用型チャットボット機能一覧
・高性能AI（AIが類義語などを自動で理解し、精度の高い応答が可能）
・Excelで管理（質問と回答のインポート）
・FAQ（Q&Aリストの登録）
・類義語（質問表現の揺れがあった場合でも対応）
・Q&A改善提案（チャットボットの改善点を自動抽出し提案）
・管理画面（誰でも簡単に使える直感的なインターフェース）
・シナリオ設定（会話パターンを作成・編集し、チャットボットの動作制御）
・QRコード（手軽にチャットボットへの問い合わせが受けれる）
・ツール連携
・サポート（リコーのサポートセンターが使い方や運用のサポート）
・導入支援（Q&AテンプレートやQ&A作成ガイドをご提供）
・有人チャットへの切り替え
FAQのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
顧客対応を自動化【DECAカスタマーサポート】
(5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。
FAQを自動で生成
DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。
独自AIがFAQ検索をサポート
問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。
マルチチャネルに対応したAIチャットボット
チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。
RICOH Chatbot ServiceについてのQ&A
Q:RICOH Chatbot Serviceの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は5,000円、月額料金は1社あたり月々18,000円〜(税別)です。
※2025年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:RICOH Chatbot Serviceのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。無料トライアルが用意されています。
Q:RICOH Chatbot Serviceの主な評判や口コミは？
A:「QAのカスタマイズが手軽」「コールセンター業務の効率化につながった」等の好意的な評判が多いです。
RICOH Chatbot Serviceの特徴
RICOH Chatbot Serviceは、Excelだけで簡単にQ&Aが作成できます。
様々な業種別にQ&Aテンプレートの用意もあるため、初めての方でも運用しやすいサービスとなっています。
導入方法も今あるWEBサイトへ自動生成されたタグを埋め込むだけのため、新しくWEBサイトを作ったりソフトウェアのインストール作業が不要です。
RICOH Chatbot Serviceの料金
RICOH Chatbot Serviceには3つのプランがあり、初期費用5,000円、月額1.8万円〜となっています。
プランによって機能制限があるため詳細は公式ページよりご確認下さい。
STARTER
18,000円/月
Q&A制限数：50
STANDARD
50,000円～/月
Q&A制限数：200～500
ENTERPRISE
229,000円/月
Q&A制限数：2,000
RICOH Chatbot Serviceの評判･口コミ
RICOH Chatbot Serviceに対する評判・口コミでの良い意見と悪い意見をそれぞれご紹介します。
良い評判・口コミ
・問い合わせの種類を多く設定できて質問・回答の検索性が良い。
・細かい管理が可能で簡単な手続きをチャットボットに任せられる。
悪い評判・口コミ
・UI画面が少しチープなので先進的なUI画面にしてほしい。
・ユーザーの満足度の低い回答を自動検索して修正など簡単にできるようになると嬉しい。
まとめ
RICOH Chatbot Serviceのまとめになります。
RICOH Chatbot ServiceはAI活用型チャットボットサービスとして、お客様や社内からの質問に自動で返答することができます。
Q&Aのテンプレートが用意されており、Excelだけで簡単に作成できるため誰でも簡単に運用できる事が特徴です。
問い合わせ作業の負荷を削減し、回答の質のバラつきをなくすことができるRICOH Chatbot Serviceを試してみてはいかがでしょうか。
