CTIシステムの目安費用
クラウド型CTIシステムの目安費用
- 初期費用：0円〜20万円
- 月額費用：5,000円〜20,000円
クラウド型のCTIは、自社でサーバーを構築したり、専用ソフトをインストールしたりと負担が少ないため、比較的安価に導入することができます。
ライセンス単位で料金が発生するものや、拠点単位で料金が決定するサービスもあり、拠点あたりの場合は2万円前後が相場となるでしょう。
クラウド型のCTIは、クラウド上で利用できることで、オンプレミス型より低コストで導入できる反面、カスタマイズ性はオンプレミス型の方が優れています。
オンプレミス型CTIシステムの目安費用
- 初期費用：50万円〜
- 保守費用：システム導入費の15%前後
オンプレミス型のCTIは、システム費として30万円、サーバー費として20万円、合計50万円以上が初期費用の相場として想定されます。当然ですが、大規模利用を想定した場合はさらに高額の費用が発生します。
クラウド型のように月額費用は発生しませんが、サーバーのメンテナンスなどの保守費用がシステム導入費の15％前後の費用がかかります。
オンプレミス型は、自社でサーバーを構築する必要があるため、初期費用が高額になる傾向にありますが、柔軟性や安全性が高いため、カスタマイズして利用したい方におすすめです。
費用以外のCTIシステムの比較ポイント
種類で決める
CTIの主な種類としては、以下の通りです。
- アウトバウンド型：発信業務をメインに行う際に最適
- インバウンド型：受信業務をメインに行う際に最適
テレアポなどこちらから電話をかけることが多い業務をメインとしている場合はアウトバウンド型がおすすめです。
逆に、問い合わせやクレーム対応を行う場合はインバウンド型にすると良いでしょう。
外部システムとの連携
CTIシステムは、外部システムとの連携によってより効率的な電話業務が可能となります。
CRMやSFAといった自社で利用しているツールと連携できるかを確認しておきましょう。
サポート体制を比較する
CTIシステムは、ベンダーによってサポート体制が異なります。
操作方法や運用に関する不明点はもちろん、システム不具合時の修正速度、セキュリティ対策などが異なるため、実績も見比べながら検討すると良いでしょう。
導入前に不明点を相談し、その際の対応品質を見るのも有効です。
CTIの導入メリット
顧客対応品質の向上
CTIシステム導入のメリットとしては、顧客対応品質の向上が期待できます。
CTIは、CRMと連携させることで受電時に顧客情報をポップアップさせることができ、瞬時に氏名や対応履歴を把握してスムーズな顧客対応が可能となります。
さらに、IVR機能を活用して顧客の待ち時間をなくすことも可能です。
オペレーターの負荷を軽減
顧客の着信があった際に、担当者への引継ぎにストレスを感じさせてしまうことがあります。
CTIでは、着信呼自動分配機能があるため、電話内容に応じたオペレーターに電話を振り分けることができます。
顧客を待たせることなくスムーズに適切なオペレーターへと電話を振り分けることができるため、顧客満足度の向上やオペレーターの対応を軽減することが可能となります。
担当者が不在であった場合も、CRMに対応履歴を残しておくことで、別のオペレーターが受電した際にも、適切な案内ができます。
