CTIのランニングコスト
クラウド型CTIシステムのランニングコスト
- 月額費用：5,000円〜20,000円
クラウド型のCTIシステムは、初期費用以外に月額費用がランニングコストとして発生するシステムが一般的です。
ランニングコストとして月額5,000円からが目安となります。
ベンダーが提供しているクラウド環境でサービスを利用できるため、サーバー構築費がかからず、比較的ランニングコストが安いことが特徴的です。
また、クラウド型のCTIシステムは、ライセンス単位だけでなく拠点単位で料金が発生するサービスもあります。
なお、クラウド型はコスト面が導入までのスピード感に優れていますが、カスタマイズ性ではオンプレミス型の方が柔軟です。
オンプレミス型CTIシステムのランニングコスト
- 保守費用：システム導入費の15%前後
オンプレミス型のCTIシステムは、クラウド型のように月額費用が発生しない代わりに、サーバーのメンテナンスなどの保守費用がランニングコストとして発生します。
オンプレミス型のCTIシステムのランニングコストとしては、システム導入費の15%前後となっており、初期費用は50万円以上が目安となるでしょう。
専用のサーバーを構築しなければならず、導入までに費用だけでなく時間もかかりますが、柔軟性や安定性に優れているのがオンプレミス型です。
ランニングコストを抑えるには？
クラウド型のCTIシステムを選ぶ
CTIシステムのランニングコストを抑えるためには、クラウド型のCTIシステムを導入すると良いでしょう。
クラウド型のCTIシステムは、オンプレミス型よりも導入費用を抑えることができます。
初期費用がかからないサービスも多く、基本は月額費用のみで利用することが可能です。
長期間利用する場合は、オンプレミス型の方がトータルではコストを抑えることができるケースもありますが、予算をかけたくない場合はクラウド型の方が良いでしょう。
簡易的に利用できるパッケージソフトを導入する
簡易的に利用できるCTIシステムやコールセンター向けのパッケージソフトを導入するのもおすすめです。
専用の機器を社内に設置し、電話とパソコンを接続することでCTIとしての機能を発揮します。
パッケージソフトであれば、買い切りのため追加費用がかからず、顧客情報をPC画面上にポップアップさせるなど、さまざまな機能を利用できます。
自社でCTIシステムを開発する
例えば、すでに利用しているCRMにCTIとしての機能を追加開発することでコストを抑えることができます。
CRMによっては、Excelなどのデータを電話システムに活用してCTIシステムに連携することが可能となっており、別サービスを契約することなくCTIシステムの環境を構築することができるなど、費用を抑えた導入を実現します。
しかし、環境構築のために専門的な技術や知識が必要となります。
