インサイドセールスは商品やサービスを電話やオンライン上で顧客に販売する方法です。
インサイドセールスを成功させるためには、効率よく業務を行う必要があります。
本記事では、インサイドセールスを効率化させる方法やポイントについて紹介しますので、気になる方は、ぜひ参考にしてください。
おすすめの類似インサイドセールスツール
類似サービス： UKABU
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 契約期間 | 1年単位 |
UKABUとは、株式会社UKABUが運営している、営業トーク支援ツールです。 手間のかかる電話/営業スクリプトの作成をワンクリックで実現し、営業準備にかける時間を削減することができます。 顧客との会話に合わせて柔軟にスクリプトの切り替えができるため、新人の営業マンでも落ち着いて商談を進めることが可能となり、営業の早期戦力化にも貢献します。
商談準備にかける時間を短縮
いざ商談を始める前、電話営業をする前、メールを送る前など、営業準備として顧客情報を調べてスクリプトを作成するのは時間がかかるものです。 UKABUには、顧客カルテの自動作成機能が搭載されており、「顧客名」「スクリプト種類」を入力するだけで、導入企業側で設定した顧客情報項目をWebから自動で収集してくれるため、顧客情報の収集にかける時間を大幅に効率化することができます。
商談時の確認漏れを防止
UKABUのヒアリングシート機能を利用することで、顧客情報と営業目的に合わせてヒアリングすべき項目を自動表示してくれるため、顧客との会話時における確認漏れを防止することができます。 また、話しながらも入力がしやすい選択肢を表示させることもできるため、会話に集中できなくなるということがありません。
想定外の質問にも柔軟に対応できるようになる
スクリプトを作成していても、顧客から想定外の質問がでることは珍しくありません。 FAQを簡単に検索できる機能が搭載されており、商品の機能についてや、専門性が求められる質問に対しても、会話中にFAQを調べて柔軟に対応することが可能となります。 商談中に顧客の疑問を残すことなく対応できることで、信頼性が向上するだけでなく、後日調べる工数が減ることで、業務負荷の軽減にもつながります。
類似サービス： レタル
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
レタルとは、株式会社Yui’sが運営している手紙マーケティングを活用した営業代行サービスです。 手紙を活用しているため、テレアポやDMなどの新規開拓営業と異なります。 具体的には、決裁者などの届けたい相手に直接届けることができ、開封率も高い点が特徴です。
高品質なリストを抽出
闇雲に手紙を出しても、コストがかかるばかりで思うような成果は得られません。 レタルでは、680万社という豊富なリストから、業界・従業員数・資本金といった情報でリストを精緻化しています。 また、公開情報に基づき、決済者情報を決定するため、品質の高いリスト作成が可能です。
高品質な手紙を作成
レタルで作成する手紙は、セールスライティングを活用しており、トップ営業マンのトークを複製するため、高い品質を実現することができます。 1枚の手紙で終わることなく、効果的なセールス文章で3枚〜4枚の手紙を作成し、潜在層〜顕在層にまでアプローチしてリードを獲得することが可能です。
手紙DXによる見込み顧客の可視化
アナログな手法である手紙は、効果測定が難しいのが大きな課題でした。 その点レタルでは、一社一社にパラメータを付与する「効果測定・追跡機能」によって、CVした顕在客はもちろん、CV前に離脱した潜在客を可視化して取りこぼしのない営業を可能としています。
類似サービス： OPTEMO
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。
商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる
OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。
インサイドセールスが自ら商談を獲得
OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。
SFA/MAツールと連携
OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧：Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。
インサイドセールスの主な業務内容
インサイドセールスの主な業務内容について説明します。
（１）見込み客の発掘
インサイドセールスは、新規顧客に商品やサービスを提供することを重視した販売方法です。
そのため、まずはSNSなどのメディアやマーケティングチームより提供されたリストを元にして購入してくれそうな見込み客を発掘します。
（２）コンタクトを取る
見込み客を見つけたら、次は電話やメール、SNSなどを利用してコンタクトを取ります。
この時に、見込み客の興味や関心、ニーズなどを確認することが重要です。
（３）ヒアリングやデモを実施する
見込み客のニーズなどを把握したら、より深く理解するためのヒアリングや、興味がありそうな商品やサービスのデモを行います。
デモを行うことで見込み客の関心をより引きつけ、購買意欲の向上が期待できます。
（４）購入までのサポート
インサイドセールスでは、見込み客が商品やサービスを購入するまでのサポートも重要な業務です。
ヒアリングやデモを行った後に見込み客から問い合わせがあったときは、丁寧に対応しましょう。
疑問が解決することで、見込み客が商品やサービスを購入しやすくなります。
（５）顧客満足度の向上
インサイドセールスは商品やサービスの販売が目的の販売方法ですが、顧客満足度の向上も忘れてはいけません。
なぜなら、顧客からの情報により新規顧客の獲得につながるケースもあるからです。
顧客からのフィードバックやクレームには丁寧に対応し、改善点を見つけ出していくのも、重要な業務の1つです。
おすすめのインサイドセールスツール
インサイドセールスを効率化させる方法
インサイドセールスを効率化させる方法を、わかりやすくまとめました。
工程の合理化
インサイドセールスの工程をわかりやすくし、各工程でチェックポイントを設けることで、顧客とのやりとりを効率よく行える
自動化ツールの活用
マーケティングオートメーションツールやCRM（顧客関係管理）、チャットボットなどを効率よく利用すると、時間や手間の短縮ができる
オンラインマーケティングツールの活用
オンラインマーケティングツールを活用すると、市場調査や商品・サービスの宣伝などを自動化できるので、マーケティング活動を効率よく進められる
担当者の教育
担当者の商品やサービスに対する知識やコミュニケーション能力を高めることで顧客との信頼を築けるようになる
データの分析と改善
コンバージョン率や顧客が持つ疑問や問題などの情報を収集し分析することで、より効率よいインサイドセールスが可能になる
これらの方法を総合的に組み合わせることで、効率の良いインサイドセールスができるようになります。
インサイドセールスを効率化させるためのポイント
インサイドセールスを効率化させるためのポイントは次のとおりです。
・顧客に合わせたコンテンツを提供する
・顧客からの質問や問題に対しては迅速に対応する
・顧客の信頼を得るためにコミュニケーションやフォローアップを大切にする
・データ分析や顧客からの声を反映し、常に改善を行う
これらのポイントを実践すると、インサイドセールスの効率化が図れるようになります。
インサイドセールス効率化に役立つツールやサービス
インサイドセールス効率化に役立つツールやサービスを紹介します。
LeadPool
LeadPoolは、インサイドセールスに欠かせないリスト作成や顧客詳細情報の調査などを効率よく行える次世代型のプラットフォームです。
CRM/SFAとも連携可能で、さらに豊富なデータと最先端のテクノロジーを持ってインサイドセールスをサポートします。
スケッターズ
スケッターズは、営業やマーケティングのプロ向けに開発されたツールで、BtoBおよびSaaS事業に特化しています。
CRMなどの支援ツールとも連携でき、リード情報の自動的な更新も可能です。
スケッターズは長年にわたるオンラインセールス経験や豊富なノウハウも所有しているため、市場に左右されない確実な製品アピールが実現できます。
インサイドセールスを効率よく行い顧客獲得に繋げよう
インサイドセールスを効率よく行えるようになると、顧客を獲得しやすくなります。
なぜなら、顧客のニーズや興味などが把握しやすくなるため、興味や関心のある情報を提供できるようになるからです。
インサイドセールスの主な業務内容は新規顧客に商品を販売することですが、既存顧客のサポートも欠かせません。
新規顧客および既存顧客のサポートを適切に行うためにも、インサイドセールスの効率化は重要な要素となります。
インサイドセールスの工程を合理化する、自動化ツールを使用するなどして、効率よく業務を行うようにしましょう。
