目次
インサイドセールスは、アウトバインド型とインバウンド型に分かれます。
それぞれの特徴を理解することが、営業での成果をあげていくことにつながるでしょう。
この記事では、アウトバウンド型のインサイドセールスについて解説します。
インバウンド型との違いや、アウトバウンド型のインサイドセールスを成功させるコツとあわせてまとめました。
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インサイドセールスとは
インサイドセールスとは、非対面で行う営業活動です。
たとえば電話やメール、Web商談での営業活動を指します。
リード（見込み客）の獲得や育成、商談の獲得が目的。
働き方の変化によりテレワークが進み、インサイドセールスを導入する企業は増えてきました。
アウトバウンド型のインサイドセールスとは
アウトバウンドは「中から外にでていく」を意味する言葉で、企業側から顧客に対してアプローチする営業のことです。
つまりアウトバウンド型のインサイドセールスは、非対面で顧客に行う飛び込み営業を指します。
たとえば電話やメール、オンラインツール、WEB広告による営業があげられるでしょう。
アポイント（面会や会合の約束）の獲得を目標とするテレアポと違い、インサイドセールスの主な目標は顧客育成です。
非対面なので多くの顧客に営業をかけることができ、自分で顧客を選択することができます。
インバウンド型とアウトバウンド型の違い
インバウンド型のインサイドセールスの基礎知識と、アウトバウンド型の違いを紹介します。
インバウンド型のインサイドセールスとは
インバウンドは「外から中に入ってくる」という意味があり、顧客側から商品やサービスに関するアプローチのことを指します。
インバウンド型のインサイドセールスとは、非対面で顧客が資料請求や問い合わせをするように促す営業です。
たとえばオウンドメディアやブログ、SNS、WEBセミナー、YouTube発信などがあげられます。
有益な情報を発信することで、商品やサービスに興味をもった顧客に見つけてもらうことが目的です。
インバウンド型とアウトバウンド型の違い
インバウンド型は顧客からのアプローチを待つ、アウトバウンド型は飛び込み営業でアプローチするといった違いがあります。
インバウンド型のインサイドセールスでは、商品やサービスに興味を持つ方に対して営業するため、成果につながりやすいのが特徴です。
効果がでるまでに時間や労力、コストがかかるというデメリットがあります。
一方のアウトバウンド型は多くの顧客に対してアプローチできますが、初回の成功率は高くありません。
アウトバウンド型のインサイドセールスを過度に行えば、消費者から反発される恐れがあります。
インバウンド型とアウトバウンド型にはそれぞれメリットとデメリットがあるので、違いを理解しておくことが重要です。
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アウトバウンド型のインサイドセールスを成功させるためのポイント
アウトバウンド型のインサイドセールスを、成功させるためのポイントをまとめました。
アウトバウンド型とインバウンド型を組み合わせる
インサイドセールスの成果を得るためには、アウトバウンド型だけでは不十分です。
安定して新規開拓ができるアウトバウンド型と、見込み客からのアプローチをうけるインバウンド型を組み合わせることが成果につながります。
営業リストを作成する
営業先の企業や個人の情報をまとめたリストを作成しましょう。
自社の既存顧客を分析して、商品やサービスと親和性のある営業リストを作成します。
トーク・メールスクリプトの用意
トークスプリクトやメールスプリクトなど、顧客対応のシナリオを用意。
話す内容や質問に対する回答を準備しておくことで、焦ることなくスムーズに話を進められます。
アポイントは顧客の意欲が高いうちに設定する
アウトバウンド型のインサイドセールスによって見込み客を獲得できたら、アポイントを設定します。
顧客の意欲が高いうちにアポイントを設定するのがポイントです。
SFAやCRMの導入を検討する
アウトバウンド型のインサイドセールスを行うと、営業先の数が膨大になり管理が難しくなります。
SFA（営業支援システム）やCRM（顧客関係管理システム）を導入することで、仕事の効率をアップできるでしょう。
アウトバウンド型のインサイドセールスの特徴を理解しよう
アウトバウンド型のインサイドセールスとは、非対面で行う飛び込み営業です。
多くの顧客にアプローチでき、安定して新規開拓ができます。
アウトバウンド型のインサイドセールスで成果を得るために、基礎知識や成功させるポイントをチェックしておきましょう。
