ビジネスホンとは?主装置の仕組みや一般電話との違いを解説

ビジネスシーンでは、一般電話機にない同時通話や転送、保留といった機能を有したビジネスホンを利用するケースが多いですが、ビジネスホンについて、あまり知らないという方も多いのではないでしょうか。

本記事では、ビジネスホンについて解説していますので参考にしてください。

PBXのおすすめ製品

専用機器は不要！【トビラフォン Cloud】

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

幅広いテレフォニーサービスが利用できる！【BIZTEL】

(4)

月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

ビジネスホンとは？

ビジネスホン（ビジネスフォン）とは、「主装置」と呼ばれる機器を搭載した、複数の回線と電話機の制御が可能なシステムのことを指します。

この主装置は、複数の電話機を繋ぐ小型の交換機のことで、中にある基盤によって制御できる電話機の数、回線数が異なります。

主装置は、限られた回線を多数の内線電話機で共有する役割や、電話帳の番号データを記録するといった役割を担っており、留守番電話や通話録音、ドアホンやコードレスホン、FAXなどと接続することも可能です。

主装置によって、ビジネスホン専用の電話機を制御しており、主装置と専用の電話機がセットになってビジネスホンを形成しています。

主装置の仕組み

主装置は、ビジネスホンの中枢を担う装置で、ME（main equipment）、構内交換機、PBX（Private Branch eXchange）とも呼ばれます。

外線とビジネスフォン専用電話機を接続し、内線番号の割り振りなども主装置が担当しており、ビジネスホンとしての機能の多くは主装置に搭載されています。

主装置には、スロットという差込口にユニット（基盤）が内蔵されており、ユニットによって主装置の機能や収容数が変わります。

ビジネスホンを新規導入する場合は、電話機や回線を増設する場合に、ユニットを入れられなくなってしまう可能性があるため、電話機の数と主装置の最大接続数は余裕を持って選ぶことをおすすめします。

ビジネスホンの機能

ビジネスホンには、主に以下のような機能が搭載されています。

• 電話帳機能
• 発信通話履歴
• 着信通話
• 市外発信規制
• スライド着信
• パーク保留
• 短縮ダイヤル
• 緊急ダイヤル発信
• 内線個別呼出し
• グループ呼出し
• 内線通話規制
• 内線コールバック
• 内線ハンズフリー応答
• 内線保留
• 転送電話
• 着信拒否
• 通話録音
• 外部スピーカー接続
• ヘッドセット接続

上記以外にも、さまざまな機能を利用することができます。

ビジネスホンと一般電話機の違い

ビジネスホンが家庭用電話機と異なる点としては、回線数の違いがあります。

一般電話機は、1台につき1回線という形式で接続されており、複数台の電話機があった場合、一つの回線が別の電話機に使われてしまうと、他の電話機が使えなくなってしまいます。

回線を増やすことで、台数分の電話機を使用することもできますが、契約する回線が増えるごとに料金も増えますし、そもそも家庭で使用する用途で複数台の電話機を使用することはあまりないでしょう。

一方で、ビジネスホンは、主装置を介して複数の回線をまとめ、複数の電話機に接続して着信させることができます。

一つの代表番号からの着信を複数の電話機に鳴らすことができ、1台が通話中でも他の電話機に通話することも可能です。

コールセンターや、電話営業を行う職種など、2台以上の電話機を使用したい場合は、基本的にビジネスホンを使用した方が、効率的で、コストにも優れているでしょう。

複数台の利用にはビジネスホンがおすすめ

ビジネスホンについて仕組みや機能を解説しました。

ビジネスホンは、発着進や転送機能などを搭載したシンプルなものが一般的でしたが、録音機能や留守番機能、クラウド接続といったさまざまな機能を搭載したものも登場しています。

ビジネスホンの導入時に注意する点としては、ビジネスホンと機種はメーカーを同一にする必要があり、接続可能な台数には上限があるため、使用数より余裕を持ったものを導入した方が良いでしょう。