内線の機能を使うために欠かせないのがPBXです。内線を使うとなると、大きな企業にしか使いこなせないのでは？と思いがちですが、実は小規模事業者でもPBXの導入が進んでいるのです。
小規模事業者におすすめの、クラウドPBXについて解説します。
おすすめの類似CTIシステム
現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
(4.5)
| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円 | 最短導入期間 | 3日〜 |
コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
小規模事業者にも導入が進むクラウド（デジタル）PBXとは？
クラウドPBXというのは、電話回線にインターネットを使用しているサービスのことを指します。インターネットを通じて、会社にかかってきた電話を自宅や外出先など違うところから着信して通話ができます。
小規模事業者がクラウドPBXを導入するメリット
専用の工事が不要
通常、PBXを導入する時には設置工事と専用の電話機の導入が必須です。ですが、クラウドPBXは、クラウド上のPBX機能を利用するためどちらも不要です。物理的な準備が必要ないため、通常なら利用できるようになるまでに1ヶ月ほどかかりますが、クラウドPBXなら最短1日で導入でき、専用の場所も必要ありません。
スマートフォンを内線として使える
クラウドPBXは、自分のスマホを内線として使用できます。いつでも内線に出られるので、やり取りが円滑に進みます。社用携帯ではなく個人のスマホを内線として設定する場合も、セキュリティやプライバシーを配慮可能です。
外出先でも代表番号を利用できる
もし外出中に大きなビジネスチャンスの電話がかかって来ても、電話に出ることができなければチャンスは掴めません。クラウドPBXなら手持ちのスマホをビジネス
フォンにすることができるため、会社の代表番号で発着信可能になります。外出先でも対応可能になるので、チャンスを逃しません。
移転先でも同じ電話番号が使える
もし事業所が移転となった場合、電話番号が移転先で変更になってしまうことがあります。でもクラウドPBXは場所に依存しないという特徴を持つため、移転先でも同じ電話番号を使い続けることができます。番号を覚え直す必要がなかったり、ホームページ情報や名刺を変更しなくても済むメリットがあるのです。
規模の拡大や縮小にも対応できる
もし事業規模拡大・縮小で従業員数の大幅な変更があったとしても、クラウドPBXならプラン変更などで柔軟な対応をしてもらえます。小規模企業は状況によって従業員数の増減が激しいため、自社の状況に合った対応をしてもらえるクラウドPBXがぴったりなのです。
小規模事業者がクラウドPBXを選ぶ際の注意点
小規模利用に向いているサービスを選ぶ
クラウドPBXには大企業向けはもちろん、個人事業主向けのものまで色々なサービスがあります。その分プランも豊富で、電話回線数に大きな違いがあります。小規模企業向けのプランの場合は外線番号1つから契約でき、料金もリーズナブルなことが多いです。まずは各サービスに小規模企業・中小企業向けのプランがあるか確認しましょう。
トータルコストを計算する
コストはシステムの運用において最も重要な要素です。クラウドPBXの場合は、導入コストとランニングコストが必要となります。クラウドPBXのコストは、導入コストは高いけれどランニングコストが低め、導入コストは安価だけれどランニングコストが高額だったりとサービスにより違いが大きいです。予算を決定し、導入コストとランニングコストが予算内に収まるようにしていきましょう。
必要な機能が搭載されているか
クラウドPBXは、サービスによって色々なオプション機能があります。どのサービスにもあるわけではないため、欲しい機能があるかどうかを確認することが重要です。人気があるオプションサービスには、スマートフォンでFAXの送受信が可能なネットFAXや、外出先でも設定が可能なだけではなく録音された要件が聞ける留守番電話があります。
小規模事業者向けのおすすめクラウドPBX
トビラフォン Cloud
特徴
トビラシステムズのクラウドPBXがトビラフォン Cloudです。専用アプリを入れるだけで導入でき、自分のスマホから会社の番号で電話の発信・着信が可能になります。それだけではなく、内線や転送機能、通話の録音もできます。導入コストが基本セット3万円、基本セットの月額費用が3,000円という価格設定も人気のポイントです。
機能
- ナンバーポータビリティ
- 電話番号の使い分け
- 迷惑電話のフィルタリング
- 発信元の特定
- セキュリティ機能
料金
- 初期費用：33,000円〜
- 月額料金：3,300円〜
※価格情報は2024年1月時点のもの
MiiTel
特徴
MiiTelは、AIを活用したクラウドPBXです。電話での会話の内容を解析して可視化するため、営業力のアップに活用できます。アカウントを作ってから最短5分で利用できるスピードや、電話器がなくてもパソコンとインターネット環境、ヘッドセットなどの通話環境があれば利用できるということもあり、950社以上の導入実績を誇ります。
機能
- IP電話
- 自動録音
- 通話モニタリング
- 応対履歴の自動登録
- ワンクリック発信
料金
- 初期費用：0円
- 月額料金：5,980円〜/ID
※価格情報は2024年1月時点のもの
OFFICE PHONE
特徴
OFFICE PHONEは、月額料金1端末98円から使える、圧倒的なコスパを誇るクラウドPBXです。通話料も、同じ市内なら3分8円で利用できます。無料トライアルができるので、使い勝手を確認してから導入を決定することが可能です。導入時には大きな工事を必要としないので、小規模企業はもちろん、個人事業主にもおすすめです。
機能
- 通話機能
- 通話録音機能
- タブレット受付システム
- クラウド勤怠管理システム
- ネットFAX
- IVR
料金
- 初期費用：24,800円（キャンペーン中の場合0円）
- 月額料金：3,400円〜
※価格情報は2024年1月時点のもの
小さな事業所でもクラウドPBXなら業務効率化を目指せる
クラウドPBXは安価で利用できるサービスが多く、導入にも大きな負担がないことから小規模事業者でも導入しやすいのが魅力です。オプションを利用すればカスタマイズができるので、より使いやすいようにすることも可能です。自社に合うサービスを見つけ、業務効率化を目指しましょう。
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