BIZTEL(ビズテル)の料金·評判·機能について

更新日:
    月額費用
    90,500円~
    初期費用
    283,000円~
    無料お試し
    デモあり
    導入社数
    2,000社以上
    この製品はPBXの製品です。

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    電話業務において、昨今クラウドPBX(構内交換機)という言葉が注目を集めています。

    新型コロナウイルスの影響でテレワークの需要が拡大、在宅でも電話業務ができるサービスとしてクラウドPBXの導入を検討している企業も多いでしょう。今回はそんなクラウドPBXの中でも、ビジネスフォンはもちろんのこと、コールセンター業務において強い人気を誇っているBIZTEL(ビズテル)をご紹介します。

    BIZTELとは

    BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。

    モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした1,400社を超える多数の企業で導入実績があります。

    BIZTELの特徴・機能

    幅広いテレフォニーサービスを提供

    BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、それ以外にもクレジットカード取引セキュリティのBIZTELコールセンター PCI DSS、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

    いずれもインターネットとPCさえあればすぐに始められます。最短5営業日で利用開始できる点や、電話機がなくてもソフトフォンをパソコンにインストールするだけですぐに電話機能が使えるところも嬉しい点です。ソフトフォンのOSはWindowsとMacに対応しています。

    コールセンターに必要な機能を標準装備

    BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

    また、通話業務において大切な音の途切れや時間差のない通話などの品質はクラウド最高峰。システム稼働率99.99%以上という安定性に加え、24時間365日の電話サポートもあるので安心です。

    CRM連携機能

    BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

    連携機能を使うことで今まで使用していたデータベースをそのままBIZTELで活かすことができるので、着信と同時に顧客情報や過去の履歴を参照することができたり、顧客情報画面からワンクリックで発信することができます。

    おすすめの類似PBXサービス

    類似サービス: 03plus

    (4.5)

    月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
    初期費用0円〜最短導入期間要問い合わせ

    電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置などのPBX導入のための専用工事が一切不要なため、コストを抑えたスムーズな導入を実現します。 スマートフォンや固定電話があれば、東京03や大阪06といった市外局番に加え、会社の既存電話番号を利用することができるため、テレワークなど幅広いシーンでの電話業務に活用できます。

    スマートフォンが固定電話に

    03plusのスマートフォン用アプリをインストールすることでスマホを内線化でき、1台のスマホで携帯番号と会社の固定電話番号が使えるようになります。

    1つの電話番号を複数人で共有

    03plusでは、電話機やアプリごとにIDが付与されるため、1つの電話番号を複数人で共有することができます。

    テレワークへの活用も可能

    03plusは、最短1日で導入することができ、パーク保留機能を利用してテレワーク中の従業員との間で内線通話を行うことで、簡単に電話の取次を行うことが可能となります。

    類似サービス: YouWire

    (4.5)

    月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
    初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

    YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

    低価格かつ短時間での導入が可能

    YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

    既存システムとの連携も可能

    既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

    クラウドで一元管理

    YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

    BIZTELの価格・料金プラン

    BIZTELの料金プランとしては、初期費用200,000円で月間利用料90,500円(10席の場合)のライトプランや初期費用633,000円で月間利用料241,000円(30席の場合)のスタンダード30プラン、初期費用2,333,000円で月間利用料900,000円のスタンダード110プランなど企業規模に合わせたプランがあります。

    見積もり依頼を出すことで具体的な料金プランが提案されるので、導入を検討している場合は一度見積もり依頼を出してみると良いでしょう。

    2020年11月現在/詳細は公式サイトを確認

    BIZTELの口コミ・利用企業からの評判

    BIZTEL導入で業務効率化と働き方改革を実現

    “以前から利用していたコールセンターシステムでは設定変更など対応できない部分がある点や、在宅勤務を支援するコールセンターシステムを導入したいと考えていたのでBIZTELの導入を決めました。BIZTELの導入によって、スピーディーな設定変更や回線手配、運用コストも数百万円規模で削減することができました。”(シミックヘルスケア・インスティテュート株式会社様)

    BIZTELでテレワークとBCP対策を実現

    “電話回線で不具合が生じることが多く、音声品質が高いコールセンターシステムを探していました。BIZTELはクラウドでサービスを提供している点や使い勝手が良いところ、Salesforceとの連携が可能なところも導入の決め手になったと思います。BIZTELによって受電時間のデータを共有することで、5秒以内に受電、また即時回答率90%以上という目標を継続的に達成することができています。”(沢井製薬株式会社様)

    SNSでの評判

    BIZTEL導入のメリット

    コストカットを実現

    BIZTELを導入することで、通話料や保守費用など運用コストの削減につなげることができます。

    オプションを利用する場合は1ヶ月単位で追加することができるので、自社の運用に合わせて必要最低限のコストしかかからないという点もメリットです。

    テレワークにも活用できる

    BIZTELは従来のビジネスフォンとは違いクラウド方のサービスなので、専用の機器を設置する手間や回線工事の必要がありません。

    また、インターネット環境とPCがあれば場所を選ばずにコールセンター業務が可能となるので、昨今のテレワーク需要にも見事に対応することができるというメリットを持ちます。

    BIZTELをおすすめする人

    テレワークを導入したい人

    BIZTELはPCとインターネットにつながる環境さえあれば場所を選ばずに電話業務を行うことが可能なので、テレワークに取り入れることも可能です。

    また、稼働状況や在籍状況はブラウザ上から確認することができるので、顔が見えない状況でもしっかりと管理することができます。

    オフィスの移転や売却を考えている人

    これまでのビジネスフォンでは、オフィスを移動する度にPBXの設置工事やメンテナンス作業、オフィスレイアウトの変更が必要となっていましたが、クラウド型のサービスであるBIZTELであればレイアウトの変更もなく導入することができます。

    席替え設定や部署設定などもブラウザ上から行うことができますし、オフィス移転に伴う電話番号の変更も必要ありません。

    類似サービスとの比較

    BIZTELの類似サービスとして挙げられるのはDialpadや楽テルなどが挙げられます。

    料金面ではBIZTELは初期費用200,000円で月間利用料90,500円のライトプランがあり、Dialpadには月額800円(1ユーザーあたり)のSTANDARDプランがあります。楽テルは初期費用150,000円からで月額費用70,000円に各CTIシステム費用がかかる料金体系になっています。価格面からみるとDialpadが非常に安価ですが、STANDARDプランではsalesforce連携ができない点は注意が必要です。

    機能面では、BIZTELと楽テルではある程度のコストがかかるというネックはありますが、利用できる機能が非常に多く、DialpadのSTANDARDプランでは標準通話とG suite/MS O365連携、ボイスメールのテキスト化機能のみになることから、かけられる予算と絶対に導入したい機能を考えてから導入するのが良いでしょう。

    BIZTELで電話業務を効率化

    今回はクラウドPBXの中でも高い導入実績を誇るBIZTELをご紹介させて頂きました。

    クラウドPBXは多くの企業が提供しているので、どのサービスを導入しようか迷ってしまう方もいるでしょう。自社の企業規模にあった価格で利用できることや、自社が抱えている課題を解決するために必要な機能を備えているサービスなど選定の基準は様々ですが、上手く使いこなせれば課題解決、業務効率アップに繋がることは間違い無いでしょう。

    コールセンター業務の効率化やテレワーク環境の構築のためにもぜひBIZTELをはじめとするクラウドPBXの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

    画像・データ出典:BIZTEL公式サイト

    この製品はPBXの製品です。

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    口コミをみる

    業界:ソフトウェア 会社規模:100~300人

    満足度

    コールセンターの稼働状況を可視化できた

    良い点

    コールセンターの稼働状況が可視化できるようになった。数拠点に離れてヘルプデスク対応を行っているが、離れた拠点のメンバーの稼働状況もWebコンソールもすぐに把握でき大変便利。

    改善点

    特に改善してほしいポイントはない。強いて言うならばクラウドサービスのため通信の影響を受けて遅延などが発生するところ。しかし仕方ないと思っているため特にはない。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    導入以前は電話での対応となっており、オペレーターごとの受電回数などを可視化することが難しかった。しかしこちらを導入してからは応答率や保留回数の集計が楽になり、コールスタッフの業務改善に役立った。

    業界:ソフトウェア 会社規模:100~300人

    満足度

    非常に高い安定性

    良い点

    長年利用しており、非常に高い安定性がある。リアルタイムな管理画面+コールセンター運営の要所を押さえている。

    改善点

    管理画面がややクラシカルと感じ、受電集計レポートの保存期間を長くしてほしい。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    自社製品のサポートコールセンター事業の運営課題を解決できた。具体的には、高い受電応答率を維持すること、コールセンター担当者の状態に応じた受電分配、コールセンター全体状況のリアルタイムな可視化など。

    業界:外国語会話 会社規模:50〜100人

    満足度

    プラスアルファで使いこなしたいユーザーにおすすめ

    良い点

    CTIとして転送や着信、発信など基本的な機能に関してとてもしっかりとしている。安心感をもって利用できるのが高評価。SFA連携なども充実していることから、プラスアルファで使いこなしたいユーザーにおすすめ。

    改善点

    SFDC連携において、活動の履歴が作られるまで時間がかかることがありこの点を改善してほしい。一部連携で不具合が発生した際、改修までに時間がかかった。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    リモートでのコール活動やコール録音機能を用いたメンバーマネジメントで大きな成果を発揮してくれた。

    業界:その他金融 会社規模:300~1000人

    満足度

    直感的な操作が可能

    良い点

    手厚いベンダーサポートと秀逸なUIでコールセンターの運用が直感的な操作ができる。特にスーパーバイザー向けの管理画面の見やすさは、他社製品の追随を許さない。

    改善点

    APIがないため、開発力のある会社がコールセンターとバックオフィスを連携させたくとも自力でできない。
    また完全なクラウド運用もできなく、クラウド型コールセンターに比べてコストが高い。

    導入して解決できた課題や得られた成果等

    エージェントの稼働率を正確に把握できるようになった。通話時間の長いエージェントの可視化もできるようになった。

      • qeee枠【PBX】

        類似サービス: 03plus

        (4.5)

        月額費用0円〜無料お試し要問い合わせ
        初期費用0円〜最短導入期間要問い合わせ

        電話回線の手配やゲートウェイ機器の設置などのPBX導入のための専用工事が一切不要なため、コストを抑えたスムーズな導入を実現します。 スマートフォンや固定電話があれば、東京03や大阪06といった市外局番に加え、会社の既存電話番号を利用することができるため、テレワークなど幅広いシーンでの電話業務に活用できます。

        スマートフォンが固定電話に

        03plusのスマートフォン用アプリをインストールすることでスマホを内線化でき、1台のスマホで携帯番号と会社の固定電話番号が使えるようになります。

        1つの電話番号を複数人で共有

        03plusでは、電話機やアプリごとにIDが付与されるため、1つの電話番号を複数人で共有することができます。

        テレワークへの活用も可能

        03plusは、最短1日で導入することができ、パーク保留機能を利用してテレワーク中の従業員との間で内線通話を行うことで、簡単に電話の取次を行うことが可能となります。

        類似サービス: YouWire

        (4.5)

        月額費用要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
        初期費用要問い合わせ導入実績300社、700拠点以上

        YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。

        低価格かつ短時間での導入が可能

        YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。

        既存システムとの連携も可能

        既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。

        クラウドで一元管理

        YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。

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