近年、情報化社会が進む中で、企業の通信インフラの重要性が増しています。その中心となるのがPBX（電話交換機）です。この記事では、PBXの基本的な仕組みから機能、そして導入する際のメリットについて紹介していきます。
PBX（電話交換機）とは
PBXは、Private Branch Exchangeの略で、企業内の電話網を一元管理するための装置として知られています。しかし、その仕組みや具体的な機能は一体どのようなものなのでしょうか。
PBX（電話交換機）の仕組み
PBXは、外線と内線を接続し、通話を制御する役割を持っています。社内の通話は内線だけで完結し、外線を使用することなく通話が可能になります。
また、外線との接続には、公衆交換網を使用します。
おすすめの類似PBXサービス
類似サービス： YouWire
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入実績 | 300社、700拠点以上 |
YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。 携帯電話やオフィスの固定電話、会議での音声議事録などの音声を一元管理することができ、電話業務におけるトラブルの防止や、会話録音によるオペレーターの育成、顧客とスタッフの認識違いの防止などが実現できるとして、幅広い業界で導入されている実績があります。
低価格かつ短時間での導入が可能
YouWireは、固定電話·携帯電話どちらを利用の場合でも、初期費用や月額費用は低価格となっています。 自社開発のサービスであるため、高品質かつ多機能でありながら、価格を抑えた提供を可能としています。
既存システムとの連携も可能
既に他社の通話録音サービスを利用している場合でも、YouWireはCTIやCRMとの連携支援も行なっているため、安心して乗り換えることができます。
クラウドで一元管理
YouWireは、固定電話だけでなく携帯電話もクラウドサーバーでの管理を行なっています。 クラウドで利用できることで、いつでもリアルタイムの情報を把握することが可能となり、顧客対応の質や問題解決のスピードが向上します。
類似サービス： BIZTEL(ビズテル)
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| 月額費用 | 15,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 5営業日程度 |
BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。
幅広いテレフォニーサービスを提供
BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。
コールセンターに必要な機能を標準装備
BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。
CRM連携機能
BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。
類似サービス： Dream Cloud PBX
(4.5)
| 番号利用料 | 月額200円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| アカウント発行費 | 20,000円 | 最短利用席数 | 1席〜 |
Dream Cloud PBXとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているクラウドPBXサービスです。 インターネット環境とPC・有線IP電話機（ドリームソリューションで用意可）があれば、オフィスに限らず在宅勤務でも会社番号を利用できるようになり、多様な働き方を促進します。
内線の無料化
Dream Cloud PBXを導入することで、内線間での通話が全て無料となります。 別拠点や海外からの利用でも無料となるため、コストカットを実現できます。
着信時の対応を効率化
Dream Cloud PBXでは、着信時の便利機能として、内線ごとにどの番号を表示させるかを設定することができます。 また、不在時には転送機能を利用することや、メールによって、いつどこから電話があったのかをリアルタイムに通知することも可能なため、取りこぼしを防止することが可能です。
人材育成に効果的な機能を搭載
Dream Cloud PBXには、モニタリング・ウィスパリング機能が搭載されています。 モニタリング機能では、電話対応中の内容を、他のスタッフが確認することができ、ウィスパリング機能で担当者にアドバイスを出すことが可能です。
PBX（電話交換機）の機能
PBXには、通話をより効率的に、そしてスムーズに行うための多岐にわたる機能が搭載されています。それでは、その主な機能について詳しく見ていきましょう。
発信着信制御機能
外線からの着信や社内からの発信を効率的に制御するものです。例えば、特定の時間帯に多くの着信が予想される場合、着信を特定の内線に自動的に振り分けることができます。
また、発信時には、最も適切な外線を自動的に選択して通話を行うことができます。
代表番号着信機能
一つの代表番号で複数の内線に着信することができる機能です。顧客からの問い合わせや注文などを、適切な部署や担当者に迅速に振り分けることができます。
代表番号着信機能により、顧客の待ち時間を短縮し、サービスの質を向上させることができます。
ダイヤルイン機能
外線から特定の内線に直接通話することができる機能です。特定の部署や担当者への直接の問い合わせが多い場合、顧客が直接その内線に通話できるように設定することができます。
ダイヤルイン機能があることで、通話の効率を大幅に向上させることができます。
転送機能
通話中の相手を別の内線に転送する機能です。顧客からの問い合わせが特定の担当者の専門外である場合、その問い合わせを専門家のいる内線に転送することができます。
これにより、顧客の問題を迅速に解決することができます。
保留機能
通話を一時的に保留することができる機能です。顧客からの問い合わせに対して、すぐに答えられない情報を取得する必要がある場合、通話を一時的に保留し、必要な情報を取得した後に再度通話を再開することができます。
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PBX（電話交換機）とビジネスフォンとの違い
ビジネスフォンは、単なる電話機のことを指し、PBXはそれを制御する装置のことを指します。つまり、ビジネスフォンはPBXの一部として機能するものです。
ビジネスフォンは単体での通話が主な機能であり、PBXはそれを拡張し、多機能化する役割を持っています。
PBX（電話交換機）を導入するメリット
PBXを導入することで、企業の通信環境が大きく変わります。その変化には、多くのメリットが伴います。具体的にはどのようなメリットがあるのでしょうか。
社内外問わず「会社番号」で発着信が可能
社内の部署間や社外の取引先、顧客との通話において、同じ番号を使用することが可能になります。大きなメリットは、通話の管理が非常に容易になることです。
従業員は、どの部署や担当者に連絡を取る場合でも、同じ番号をダイヤルするだけで良くなります。また、外部の取引先や顧客も、企業との連絡を取る際には一つの番号を記憶するだけで済むため、コミュニケーションがスムーズになります。
さらに、企業のブランディングや統一感を強化する効果も期待できます。
導入コストが安い
従来の電話システムと比較すると、PBXの導入コストは大幅に削減されることが多いです。これは、PBXが持つ高度な機能や効率的な通信制御の技術により、ハードウェアのコストや運用コストが低減されるためです。
中小企業やスタートアップ企業にとっては、初期投資を抑えることが重要な課題です。PBXを導入することで、限られた予算の中で、高機能な通信環境を構築できるでしょう。
PBX（電話交換機）を導入して業務効率化を図ろう
PBXは、現代のビジネスシーンにおいて欠かせない通信インフラの一部です。その導入により、コスト削減や業務効率の向上が期待できます。是非、この機会に導入を検討してみてください。
