commune(コミューン)の料金･評判･口コミについて

顧客と企業を繋がりやすくすることや良い関係を築いていくために、管理ツールを導入し、活用する企業が多くなりました。
本記事では、プログラミング不要で導入しやすいと評判のcommune(コミューン)について取り上げて、機能、特徴、価格についてもご紹介していきます。

commune(コミューン)とは

communeとは、コミューン株式会社が運営しているカスタマーサクセスプラットフォームです。

顧客接点の一元化とデータの集約分析を実現することで、顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減が可能になり、結果としてカスタマーサクセスのROIが最大化します。

カスタマーサクセスのおすすめ製品

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

communeについてのQ&A

Q:communeの料金プランや初期費用は？

A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。

※2026年2月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:communeのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:communeの主な評判や口コミは？

A:「コミュニティづくりに活用できた」「新たな顧客体験の提供につながった」等の好意的な評判が多いです。

communeの特徴

ではここからcommuneの特徴について紹介していきます。

プログラミング不要で顧客ポータルが構築できる

communeの特徴は、ノーコードで管理可能なダッシュボードが用意されていることです。
コーディネーターによるサポートも行っているので、プログラミングがわからない方でも、すぐに顧客ポータルを構築できます。

インセンティブなど自由に設計ができる

ユーザーの興味に応じてコンテンツの出し分けを行うなど、自由に設計がしやすいこともcommuneの特徴です。
ユーザーに対してポイント付与などのインセンティブを付けることもできます。

データ連携も可能

communeは、CSV 出力、APIなども利用可能です。
CRM/MAや分析ツールなどとも連携できるので、詳しい分析を行ったりなど、データを有効活用できるようになります。

最短1日で顧客ポータルの立ち上げ

communeはクラウドベースのシステムであるため、導入が簡単です。
内容にもよりますが、最短1日で自社に合った顧客ポータルを立ち上げることもできます。

オリジナルアプリ作成可能なホワイトレーベルも提供

commmunは、ホワイトレーベルによりオリジナルアプリを作成することができます。

アプリアイコンを企業ロゴなど独自のものに設定でき、さらに企業に合わせて操作性を最適化すれば、各企業のカラーをしっかりアピールできるようになり、スマートフォン上でより快適な体験が可能になることでしょう。

communeの機能

ユーザーのアクション

• シームレスなユーザー登録
• コミュニティ体験を最大化するUI/UX
• 目的・ブランドイメージに沿ったデザイン　etc

管理者のアクション

• 顧客情報獲得・拡張
• 管理画面上での分析
• 分析レポート
• リスク管理

運用支援

• カスタマーサクセスによる支援
• コミュニティ運営の運用代行
• オンラインコミュニティ「SHIP」への招待

commune(コミューン)の特に優れている点

顧客LTVの最大化を実現

communeでは、分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約するので、ユーザー体験が最適化されます。

また、顧客データや顧客とのコミュニケーション情報が集約統合されるので、効果的な分析が可能となります。分析の効果が上がることで、最適なアクションの策定と実行を実現できるようになるのです。

科学的な運用支援が可能

多くのコミュニティ支援から知見を蓄積したコミューンのカスタマーサクセス担当者が併走し、データサイエンティストやPdM、開発チームも含めて、運用を科学的に支援してくれるため、他社コミュニティの事例やユーザーデータに基づいた科学的な運用が可能になります。

月次でのユーザーレポートの作成や運用戦略のためのディスカッションに加え、管理保守や炎上リスクの対応はコミューン社が実施するため、担当者は戦略検討などの前向きな業務に専念でき、効果的な運用を促進することができます。

手厚いサポート体制

カスタマーサクセスツールを導入したことがないという方でもコミューンであればサポート体制が優れているため、導入から運用までを成功に導くことが可能です。

運用に関して不安な点はビジネスチャットツールのSlackを通して相談することができるだけでなく、これまでの導入実績から得たナレッジを「コミューン虎の巻」に集約しているため、導入企業ごとに違う課題に寄り添ったサポートを提供することができます。

communeの強み

communeの強みは、Slack連携ができることです。
ユーザーからの投稿やコメントなどが合った際に、Slackへ表示させることができるので、最新の動きを確認しやすくなります。
SNSと連携できることもcommuneの強みです。
Twitter、Instagram、Facebookのアカウントと連携させることで、マイページ上でSNSページがチェックできるようになります。

communeの価格·料金プラン

ライトプラン、プロフェッショナルプラン、エリートプランの3種類があります。
各プランの料金については、公式サイトでは公表されていません。
利用人数やサポート内容によって料金が変わるため、お問い合わせが必要です。
2026年2月現在/詳細は公式サイトを確認

料金プランごとに利用できる機能について

communeの料金プランごとに利用できる機能は以下の通りになります。

commune(コミューン)の利用イメージ

エンドユーザー画面

ノーコードで顧客ポータルを構築し、ユーザーごとに最適なコンテンツを表示。デザインやカラーなど導入企業のニーズにあったカスタマイズが可能です。

管理画面

ユーザー属性に応じたコンテンツの出しわけを可能にし、付与条件をカスタマイズしたポイントやバッジ設定など、柔軟なインセンティブ設定もできます。

データ連携画面

CSVやAPIを活用したデータ連携が可能で、CRM/SFAやMAツールとの連携を手軽に実現します。

また、SSO(シングルサインオン)も可能なため、すでに使用しているログインシステムのままcommuneを利用することができます。

communeの注意点

communeの注意点は、公式サイトに掲載されている情報が少ないので、どのような機能があるのかがわかりにくいことです。
具体的な機能、どんな効果が得られるのかについて知りたい場合には、commune公式サイトの請求フォームから社名や電話番号などを入力したうえで、資料を取り寄せなくてはなりません。
ただ、資料請求をするだけなので、さほどデメリットとは言えずおすすめのサービスです。

commune(コミューン)の導入実績

communeはBtoB、BtoCそれぞれで多くの導入実績があり、主な導入実績例としては、以下の通りです。

BtoB

• 株式会社ロゼッタ
• 株式会社インフォマート
• メイクリープス株式会社
• 株式会社ユニリタ
• 株式会社ワークスアプリケーションズ

BtoC

• ヘイ株式会社
• 株式会社バケット
• 株式会社アダストリア
• ベースフード株式会社
• 株式会社SHARP COCORO LIFE

communeの導入事例·利用企業からの評判

先行事例をベースとした最適な施策を提供

“仕組み自体は非常にシンプルですが、きちんとしたフレームワークで、コミュニティ運用の土台をしっかりと作ってくれるシステムです。サポートも含めて、きちんとしたコミュニティ像の道筋を作ってくれます。運用の際も、あらゆる先行事例などをベースとした施策を提供してくれます。”(某マーケティング企業)

カスタマイズ性が高い

“カスタマイズ性の高さ、やる気を引き出す通知やポイント機能、専任のカスタマーサクセス担当者が付くことがcommune導入の決め手となりました。導入後は、参加オーナー数や投稿数が増えました。”(ストアーズ·ドット·ジェーピー株式会社様)

従業員のモチベーションアップに寄与

“地域密着型企業と共にシニアの困りごとをサポートする「まごころサポート」を提供していますが、多岐に渡るシニアの困りごとに対し、それぞれのフランチャイズ加盟店の知見を集合させる必要性を感じていたため、加盟店同士が横に繋がれる場所として、本部からフランチャイズ加盟店のオーナー・コンシェルジュへの情報提供・フランチャイズ加盟店同士のコミュニケーションの場として、communeのサービスを導入しました。その結果、知見・立場・感情の共有により、従業員のモチベーションアップが実現されました。”(MIKAWAYA21株式会社様)

ユーザーの自発的な投稿が増えました

“サポート体制の人員不足と他社との顧客サポートの差別化を実現するためにcommuneを導入しました。短絡的には既存のオーナーへのサポートとして、顧客接点を増やすという目的もありました。communeは柔軟にカスタマイズが可能でポイント機能などで参加者のモチベーションを引き出す機能が搭載されている点も魅力的でした。オーナーの自発的な投稿も増え、導入効果を感じています。”(ヘイ株式会社様)

子供でも利用しやすいUIでした

“子供達が自発的に学ぶ環境を構築するためには、オンラインコミュニティの形成が必要だと考えcommuneを導入しました。communeはUIが使いやすく、子供が利用するのにも適している点が導入の決め手です。communeによってデータを活用した教育ができるようになり、ポイント機能などで子供のモチベーション向上も実現できています。”(夢見る株式会社様)

パートナして一緒に活動していきたいです

“オンラインとオフラインのユーザーコミュニティを円滑に連動させる施策を実現するためにcommuneを導入をしました。開発や対応のスピード、サポート体制が非常に良く、パートナーとしてこれから一緒に活動していきたいと思ったのがcommune導入の一番の決め手です。”(株式会社プレイド様)

デジタルアンケートでより深い顧客情報を把握

“以前は紙で集めたアンケートを手動でデータ化してシステムに反映していましたが、手間と時間がかかることが課題でしたね。新型コロナウイルスによって、一時的に店舗営業を停止せざるを得なくなり、顧客接点がなくなってしまったことをきっかけにcommuneを導入しました。デジタルアンケートは、紙よりも効率的で反応もよく、来店頻度などお客様ごとの詳細なデータも可視化できるようになったことは、大きなメリットだと感じています。”(株式会社バケット様)

緻密なコミュニティ戦略をCommuneで形にする！ユーザー1人1人と向き合う姿勢が効果的な施策を生み出す

“コミュニティによるカスタマーサクセスの強化やユーザーとの関係構築が、事業にも良い影響をもたらしていると実感しています。コミュニティ参加企業様からいただいたリアルなご意見からユーザーの解像度を高めるといったように、カスタマーサクセスも更なるサービス向上のヒントを得られています。

コミュニティの会員からは、「ユーザー会でもらったアドバイスをヒントにしたら少し変化を感じられた！」といった喜びの声をよくいただいています。リニューアル当初から「人事を孤独にしない」という目標を掲げていたため、ユーザー同士で悩みを解決できたという声はとても嬉しいですね。

「& College」も無事2年目（2024年5月時点）を迎えることができ、コミュニティを継続できていることが、社内での評価も得られている何よりの証拠ですね。”(株式会社Schoo様)

女性向けキャリアスクールSHElikesが、DataHubを活用して受講生のキャリアチェンジ成功の再現性を高める方法とは

“DataHubはスコープが初期から欲しいものに絞られていてシャープだなと感じましたが、ハッシュタグのデータがあると今後有効に活用できそうなので、さらなるデータ種の拡充に期待しています。
また、データが全件連携されているのはありがたいですが、見きれない・活用しきれないデータもあるので、必要なデータの取捨選択ができると良いなと思います。

Communeさんの支援にも満足しています。最初だからこそ起こる予期せぬ事態への対応が早く、回答も明確で助かったので、引き続きサポートしていただきたいです。毎月の定例ミーティングや、日々相談させてもらっているのを見た社内のメンバーが、「こんなに密に寄り添ってくれるBtoBのサブスク型ツールはない！」とびっくりしていました。顧客という立場ではありますが、これからも一緒にプロダクトを進化させる仲間として進んでいけたら嬉しいです！”(SHE株式会社様)

communeのいい評判･口コミ

communeでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。

このようにcommuneでの良い口コミでは、操作性が良いため必要に応じてコミュニティサイトを簡単に構築できたり、TOPページやカバー画像で変更できる箇所が多いため会社イメージに合わせたりできるという点があります。
また、communeではユーザー間が匿名でやり取りできるため会話が発展しやすく、コミュティの発展性が良いという声もあるようです。

communeのその他評判･口コミ

communeでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。

このように、anybotの悪い口コミでは操作性は良く基本的な操作は直感的に行えるが、一部の操作が複雑で難しかったり、テンプレートに沿った形でしかカスタマイズができず不便と感じることがあるようです。
また、外部流入でユーザーを連れてくる必要があるため、初速が出しづらいといった声もあります。

communeを導入した結果は？

communeを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。

このように、communeを導入することで、簡単にコミュニティサイトが作成でき時間や作業負荷を軽減できたり、新機能や日々のお知らせを簡単に届けられるようになるようです。
また、オンライン販売での導入でも、顧客からの質問への回答速度を向上させることができ、顧客満足度を上げられたという声もあります。

communeの改善希望ポイントは？

communeに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。

このように、communeの改善希望ポイントには、コミュニティでの投稿文に色付けするようなカスタマイズ機能や、コミュニティに参加しているユーザーに対して個別に通知ができるメッセージング機能など、新たな機能の追加を望む声があるようです。
また、コミュニケーションを活発にするために、掲示板のように気軽にやり取りできるような機能を望む声もありました。

類似サービスとの比較

communeと類似したサービスとしては、株式会社フローワンのFlowPADがあります。
FlowPADは、対話型オンラインコミュニケーションツールで、オンラインスクール、オンライン読書会などに便利な機能が揃っています。
communeと同じく、クラウド型のツールなので、導入も簡単です。
FlowPADには、プラス、プロ、エンタープライズの3つの料金プランが用意されています。
標準プランのプラスの料金は1人あたり月額300円で、初期費用は0円です。
communeの価格は公表されていないため、価格面での両者の比較はできません。

よくある質問

アプリで利用することはできますか?

可能です。iOSとAndroidに対応したアプリがございます。

プッシュ通知は可能ですか?

アプリ版をすでにダウンロードしていて通知設定を許可しているユーザーにはプッシュ通知が可能です。

動画の添付はできますか?

可能です。投稿やコメントに動画を添付することができます。

立ち上げにはどれくらい時間がかかりますか?

最短で〜1日から顧客ポータルを立ち上げることができます。

参考:commune公式サイト

(参考)commune for Workとは？

communeは、クライアント企業、エンドユーザー向けの顧客コミュニティを構築するサービスですが、「mcommune for Work」は、社内・パートナー（代理店やフランチャイズ加盟店など）のコミュニケーション基盤を構築するサービス・アプリケーションです。

社内コミュニケーション・企業・代理店間とのコミュニケーションを最適化したい際にぴったりのサービスです。

本部からの情報共有、コミュニティでの交流などが一箇所で実現され、分析〜改善まで管理画面からノーコードで実行することが可能です

この製品に関連する動画を紹介

communeで顧客満足度の向上を

ノンプログラミングで顧客ポータルの構築が可能なcommune。
SlackやSNSとも連携可能なcommuneを活用してファン獲得や顧客満足度アップを目指しましょう。

画像·データ出典:commune公式サイト