Growwwing(グローウィング)の料金・評判についてよう

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    LTV(ライフタイムバリュー)を向上させるには、顧客が何を求めていて、何に不満があるのか把握する必要があります。

    そこで役立つのがLTVの最大化を実現するためのプラットフォームです。

    この記事では、「Growwwing」の特徴や導入するメリットを紹介します。

    Growwwingの特徴・機能

    顧客情報の一元管理化

    1つ目の特徴が顧客情報の一元管理化です。

    顧客情報をあらゆるツールにて保存していると、どこに何を保存したのか忘れてしまい、スムーズに探し出せないでしょう。Growwwingではヘルススコアに基づき視覚的に状況を把握できる機能です。

    リアルタイムで確認

    2つ目の特徴がリアルタイムで確認です。

    Growwwingは見やすいUIが特徴で、ダッシュボードは標準以外にもオリジナルで作成可能です。

    自動的にサクセス状況をモニタリングしてくれるので、私たちにすることはありません。

    問い合わせメールの送受信履歴とステータスを一元管理

    3つ目の特徴が問い合わせメールの送受信履歴とステータスを一元管理してくれます。

    Gmail等のメールシステムと自動連携可能で、顧客とのメールのやり取りを一元運用・管理を行います。

    おすすめの類似カスタマーサクセスツール

    カスタマーサクセスのROIを最大化: commmune

    (4.5)

    月額料金要問い合わせ無料お試しデモあり
    初期費用要問い合わせ最短利用開始日〜1日

    顧客接点の一元化とデータの集約分析を実現することで、顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減が可能になり、結果としてカスタマーサクセスのROIが最大化します。

    顧客LTVの最大化を実現

    commmuneでは、分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約するので、ユーザー体験が最適化されます。 また、顧客データや顧客とのコミュニケーション情報が集約統合されるので、効果的な分析が可能となります。分析の効果が上がることで、最適なアクションの策定と実行を実現できるようになるのです。

    ノーコードで顧客プラットフォームを構築

    commmuneは、プログラミングが不要なノーコードツールなので複雑な専門知識がなくても顧客ポータルを構築できます。 導入企業が利用しやすいようにデザインやカテゴリ、コンテンツ等の各種機能をカスタマイズすることが可能であり、加えて直感的なダッシュボードを提供しているのでヘルススコアの管理がしやすく、カスタマーサクセスの運用に課題を抱えている企業であっても効率的に分析、アクションを起こすことができます。

    科学的な運用支援が可能

    多くのコミュニティ支援から知見を蓄積したcommmuneのカスタマーサクセス担当者が併走し、データサイエンティストやPdM、開発チームも含めて、運用を科学的に支援してくれるため、他社コミュニティの事例やユーザーデータに基づいた科学的な運用が可能になります。 月次でのユーザーレポートの作成や運用戦略のためのディスカッションに加え、管理保守や炎上リスクの対応はコミューン社が実施するため、担当者は戦略検討などの前向きな業務に専念でき、効果的な運用を促進することができます。

    Growwwingのメリット

    Growwwingの導入メリットは主に以下の2つです。

    顧客管理が楽になる
    見やすいUI

    1つ目が顧客管理が楽になります。

    一元化してくれるツールはたくさんありますが、Growwwingはヘルススコアに基づいて、視覚的に状況把握しやすいようにするのが特徴です。

    これにより誰が見てもわかりやすいものとなります。また、見やすいUIで快適に操作できるのも特徴です。

    Growwwingの注意点

    GrowwwingはSalesforceプラットフォーム上で開発されたものです。

    Salesforceを使っていればスムーズに移れますが、全く異なるUIを使っていた場合、使いこなせるまで時間がかかることがあります。

    Growwwing価格・料金プラン

    30,000円〜と50,000円〜の2択で選択できます。ライセンス数はエディションごとで変わることはなく、違いは利用状況収集、プレイブックの有無です。

    2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認

    Growwwingの導入事例・評判

    Growwwingは「SFDCとの連携が容易であること」「CSの考え方やサービスコンセプトに共感できたこと」が導入の決め手となりました。(コニカミノルタ株式会社)

    Growwwingは「一企業に複数の製品/時期の契約を紐付けできること」「主要KPIを手軽に確認できること」「データ連携が得意だったこと」が導入の決め手となりました。(クリエイティブサーベイ株式会社)

    Growwwingと類似サービスとの比較

    サービス月額特徴
    Fulstar0円/55,000円/110,000円簡易的、小規模に向いている
    pottos98,000円〜顧客に自動アプローチ機能
    HiCustomerお問い合わせカスタマーサクセスの作業減50%

    Fulstarは0円から利用でき、簡易的、小規模に向いています。アンケート作成、チュートリアル機能は無料で使えます。まずは無料で使ってみて、相性が良ければ実際に導入するのがおすすめです。

    pottosは月額98,000円から利用でき、顧客に自動アプローチする機能がついています。アプローチに関する作業は減るでしょう。

    HiCustomerはカスタマーサクセスの作業が50パーセントも削減され、実力あるものです。作業効率を減らしてくれるものがいい企業にはぴったりのものでしょう。

    Growwwingで顧客情報を一元管理化しよう

    運営をしていく上で顧客情報は増えますが、決して乱雑に扱ってはいけません。

    Growwwingではセキュリティ面でも守り、見やすいUI、つかやすいUIでいいことだらけです。

      • qeee枠【カスタマーサクセス】

        カスタマーサクセスのROIを最大化: commmune

        (4.5)

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        顧客接点の一元化とデータの集約分析を実現することで、顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減が可能になり、結果としてカスタマーサクセスのROIが最大化します。

        顧客LTVの最大化を実現

        commmuneでは、分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約するので、ユーザー体験が最適化されます。 また、顧客データや顧客とのコミュニケーション情報が集約統合されるので、効果的な分析が可能となります。分析の効果が上がることで、最適なアクションの策定と実行を実現できるようになるのです。

        ノーコードで顧客プラットフォームを構築

        commmuneは、プログラミングが不要なノーコードツールなので複雑な専門知識がなくても顧客ポータルを構築できます。 導入企業が利用しやすいようにデザインやカテゴリ、コンテンツ等の各種機能をカスタマイズすることが可能であり、加えて直感的なダッシュボードを提供しているのでヘルススコアの管理がしやすく、カスタマーサクセスの運用に課題を抱えている企業であっても効率的に分析、アクションを起こすことができます。

        科学的な運用支援が可能

        多くのコミュニティ支援から知見を蓄積したcommmuneのカスタマーサクセス担当者が併走し、データサイエンティストやPdM、開発チームも含めて、運用を科学的に支援してくれるため、他社コミュニティの事例やユーザーデータに基づいた科学的な運用が可能になります。 月次でのユーザーレポートの作成や運用戦略のためのディスカッションに加え、管理保守や炎上リスクの対応はコミューン社が実施するため、担当者は戦略検討などの前向きな業務に専念でき、効果的な運用を促進することができます。

      執筆者  STRATE[ストラテ]編集部

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