Gainsight CSの料金・評判について。顧客満足度を上昇させよう

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皆さんの企業はサブスクリプション(月額定額制サービス)を導入していますか?サブスクリプションサービスは新たな顧客を掴むきっかけにもなり、面白い試みなので導入しようと思っている企業も多いでしょう。サブスクリプションを導入する上で活用したいのが、カスタマーサクセスツール「Gainsight CS」です。この記事ではGainsight CSの特徴や、料金、評判などについて紹介したいと思います。Gainsight CSはGainsightが運営しています。

Gainsight CSの特徴・機能

複数ある顧客データも一元管理

1つ目の特徴が複数ある顧客データを一元管理できるということです。サブスクリプションサービスは繁盛すれば、何百人もの顧客が使うことになります。Gainsight CSでは、顧客情報を一箇所に集約して、タスク管理などができ顧客を洞察できます。

細かい情報分析

2つ目の特徴が細かい情報分析ができるという点です。サブスクリプションサービスなど顧客に提供するサービスは、フィードバックが重要になってきます。Gainsight CSでは顧客からのフィードバックを集約して、顧客の要望などを細かくチェックできます。どのようにすればサービスが向上するのか?と考えるきっかけにもなるでしょう。

より深い顧客情報を見られる

3つ目の特徴がより深い顧客情報を見られるという点です。アンケート回答を何回も行ったら、その情報を蓄積したデータベースを作成できます。ヘルススコアの作成もでき、自身のサービスがどのように見られているのか客観的に評価できます。ダッシュボードも作成できるので、より良いサービスを提供できるでしょう。

Gainsight CSのメリット

Gainsight CS導入のメリットは主に以下の2つです。

サービスの向上
意思決定がスムーズにできる

Gainsight CSは情報分析に長けており、スコアカードで顧客を細かく洞察できます。これにより自分たちのサービスには何が足りないのか?と課題を見つけやすくなるでしょう。その課題を解決すれば、サービス向上につながります。また、ダッシュボードによってどのようなことをするべきか明確になり、意思決定がスムーズにできるはずです。

Gainsight CSの価格・料金プラン

公式サイトへ問い合わせる必要があります。

Gainsight CSの注意点

公式サイトが英語になっており、Gainsight自体がまだ本格的に日本に上場しておらず、日本語で解説された情報が少なくなっています。そのため、英語が苦手な人は抵抗感があるでしょう。

Gainsight CSの導入事例・評判

スコアカードを使用して、ソースからデータを集めて、顧客がどのくらい満足しているのか健全性スコアを作ります。顧客の状態を集中的に追跡できるので助かります。
Belong.co

Gainsightを用いて、成長するクライアントベースを自動化して、サービスを提供しています。さらには顧客をセグメント化して、アウトリーチにテクタッチ技術を導入してコスト削減に成功しました。
RisklQ

類似サービスとの比較

サービス名月額特徴
zendesk問い合わせ管理機能のみ:約2,000円
包括的なサービスの場合:約5,000円
既存システムとの結合が可能
AI Messenger Chatbot公式サイトの資料から確認AIチャットボットにより、お問い合わせへの対応時間削減
sAI Search200,000円からすぐに導入できるのが特徴

zendeskは既存システムとの結合が可能になっていますので、既存システムを導入している企業におすすめです。AI Messenger ChatbotaはAIチャットボットを用いているので、お問い合わせへの対応時間を削減できます。sAI SearchaはあらかじめAIに多くの情報が組み込まれているので、導入後すぐに使えます。

Gainsight CSで顧客満足度を上昇させよう

サブスクリプションサービスをたくさんの顧客に満足してもらうには、1人1人の要望を確認して、実装する必要があります。しかし、手作業でフィードバックを確認するのは大変です。そこでGainsight CSを導入すれば、膨大な時間をかけずとも課題を見つけられます。サービス向上につながるので、サブスクリプションサービスを提供している企業は是非導入を検討してみてください。

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    執筆者  nanene0512@gmail.com

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