pottos(ポトス)の料金・評判・特徴について

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    カスタマーサクセス担当者の業務効率化、顧客のLTVを上げるために、専用のツールを活用する企業が増えています。
    本記事では、これからカスタマーサクセスを始める場合に最適なpottos(ポトス)について取り上げて、特徴、機能、価格などをご紹介します。

    pottosとは

    pottosは、株式会社ODKソリューションズが提供しているカスタマーサクセスオートメーションツールです。
    利用状況モニタリング、顧客設定状況管理など、カスタマーサクセス担当者にとって役立つ機能がいろいいろと搭載されています。

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    カスタマーサクセスのROIを最大化: commmune

    (4.5)

    月額料金要問い合わせ無料お試しデモあり
    初期費用要問い合わせ最短利用開始日〜1日

    顧客接点の一元化とデータの集約分析を実現することで、顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減が可能になり、結果としてカスタマーサクセスのROIが最大化します。

    顧客LTVの最大化を実現

    commmuneでは、分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約するので、ユーザー体験が最適化されます。 また、顧客データや顧客とのコミュニケーション情報が集約統合されるので、効果的な分析が可能となります。分析の効果が上がることで、最適なアクションの策定と実行を実現できるようになるのです。

    ノーコードで顧客プラットフォームを構築

    commmuneは、プログラミングが不要なノーコードツールなので複雑な専門知識がなくても顧客ポータルを構築できます。 導入企業が利用しやすいようにデザインやカテゴリ、コンテンツ等の各種機能をカスタマイズすることが可能であり、加えて直感的なダッシュボードを提供しているのでヘルススコアの管理がしやすく、カスタマーサクセスの運用に課題を抱えている企業であっても効率的に分析、アクションを起こすことができます。

    科学的な運用支援が可能

    多くのコミュニティ支援から知見を蓄積したcommmuneのカスタマーサクセス担当者が併走し、データサイエンティストやPdM、開発チームも含めて、運用を科学的に支援してくれるため、他社コミュニティの事例やユーザーデータに基づいた科学的な運用が可能になります。 月次でのユーザーレポートの作成や運用戦略のためのディスカッションに加え、管理保守や炎上リスクの対応はコミューン社が実施するため、担当者は戦略検討などの前向きな業務に専念でき、効果的な運用を促進することができます。

    pottosの特徴·機能

    ではここからpottosの特徴や機能について紹介していきます。

    顧客のヘルス状況が把握しやすくなる

    pottosの特徴は、利用状況モニタリングやマイルストーン管理など、顧客のヘルス状況を可視化する機能が搭載されていることです。
    pottos上で、顧客ごとのサービス設定状況などが把握しやすくなるため、解約リスクを下げるのにも役立ちます。

    ポップアップ通知で顧客へ自動的にアプローチ

    ポップアップ通知、メール配信機能などの機能が搭載されていることもpottosの特徴です。
    顧客へ自動的にアプローチできるようになるため、対応漏れも防ぎやすくなります。

    タスク自動生成で業務の効率化

    pottosには、タスク自動生成、Playbook自動割り当て機能も搭載されています。
    事前に定義しておくと、pottosが各担当者へ自動でタスクやPlaybookの割り当てを行うため、カスタマーサクセス担当者の負担軽減や業務効率化も可能となります。

    オンボーディング進捗管理機能

    pottosに搭載されているオンボーディング進捗管理を活用することで、Playbook機能で定義したプロセス進捗を一元管理できます。
    ひと目で状況が把握しやすくなるので、顧客の問題の発見がしやすくなります。

    pottosの強み

    pottosの強みは、設計から導入後の運用まで、手厚いサポート体制が整っていることです。
    カスタマーサクセス担当者が直接訪問して、各企業の課題や目標に合わせて設計·設定などを行っています。
    これからカスタマーサクセスを始めようと思っている企業にとっては、頼もしい味方となってくれます。
    また、Web会議サポートやオンラインマニュアルも用意されており、遠方の企業でも導入や相談がしやすい点も、pottosの強みの強みとなっています。

    pottosの価格·料金プラン

    pottosの料金は定額制となっており、ユニークユーザー数によって月額利用料が異なります。
    1,000名までは48,000円~、5,000名までは98,000円~、10,000名までは128,000円~です。
    10,000名以上の場合は、別途見積もりとなります。
    詳細な料金については、お問い合わせが必要です。
    2020年12月現在/詳細は公式サイトを確認

    pottosの注意点

    pottosの注意点は、利用料金がユニークユーザー数によって変動することです。
    1,000名まで、5,000名までといった具合に人数が区切られており、月額料金が倍近くになっています。
    この人数をたった1人でも超えた場合には、料金が高くなってしまう点には注意が必要です。
    また、pottosは、一番安いプランでも、ユニークユーザー数は1,000名までとなっています。
    100人や200人など少ない数で利用する場合には、割高になる可能性があるのです。
    ただし、割高な分さまざまな機能が搭載されていますので、その分おすすめのサービスと言えます。

    pottosの導入事例·利用企業からの評判

    作業の自動化でタスクが削減できた

    “顧客管理やライフサイクル管理など機能が搭載されていることがpottos導入の決め手です。導入後は作業の自動化によって、手作業で行っていたタスクを大幅にカットできました。状況に合わせて最適なサポートも提供できるようになって良かったです。”(CO-NECT株式会社様)

    類似サービスとの比較

    pottosと類似したサービスとしては、株式会社ユニリタのGrowwwing(グローウィング) があります。
    Growwwingは、BtoB向けカスタマーサクセス管理ツールで、顧客とのコミュニケーションを蓄積できるヘルプデスク機能が搭載されているのが特徴です。
    利用状況の収集、ヘルススコアチェック、プレイブック管理などpottosと似たような機能もいろいろと用意されています。

    pottosでカスタマーサクセス担当者の業務効率化を

    ポップアップ通知や利用状況モニタリングなど多機能なpottos。
    タスク自動生成や進捗管理機能搭載のpottosの導入でカスタマーサクセス担当者の業務効率化や顧客のLTVアップを図ることができるので、本記事を参考にして是非サービス導入を検討してみてください。

    画像·データ出典:pottos公式サイト

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        カスタマーサクセスのROIを最大化: commmune

        (4.5)

        月額料金要問い合わせ無料お試しデモあり
        初期費用要問い合わせ最短利用開始日〜1日

        顧客接点の一元化とデータの集約分析を実現することで、顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減が可能になり、結果としてカスタマーサクセスのROIが最大化します。

        顧客LTVの最大化を実現

        commmuneでは、分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約するので、ユーザー体験が最適化されます。 また、顧客データや顧客とのコミュニケーション情報が集約統合されるので、効果的な分析が可能となります。分析の効果が上がることで、最適なアクションの策定と実行を実現できるようになるのです。

        ノーコードで顧客プラットフォームを構築

        commmuneは、プログラミングが不要なノーコードツールなので複雑な専門知識がなくても顧客ポータルを構築できます。 導入企業が利用しやすいようにデザインやカテゴリ、コンテンツ等の各種機能をカスタマイズすることが可能であり、加えて直感的なダッシュボードを提供しているのでヘルススコアの管理がしやすく、カスタマーサクセスの運用に課題を抱えている企業であっても効率的に分析、アクションを起こすことができます。

        科学的な運用支援が可能

        多くのコミュニティ支援から知見を蓄積したcommmuneのカスタマーサクセス担当者が併走し、データサイエンティストやPdM、開発チームも含めて、運用を科学的に支援してくれるため、他社コミュニティの事例やユーザーデータに基づいた科学的な運用が可能になります。 月次でのユーザーレポートの作成や運用戦略のためのディスカッションに加え、管理保守や炎上リスクの対応はコミューン社が実施するため、担当者は戦略検討などの前向きな業務に専念でき、効果的な運用を促進することができます。

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