- 月額費用
- 25ドル～
- 初期費用
- 要お問合せ
- 無料お試し
- あり
- 導入社数
- 要お問合せ
Frontは、多様化する問い合わせを一元管理できるクラウド型サービスです。
近頃は問い合わせ業務が煩雑化し、問い合わせに対して返答しなかったり二重に回答したりする可能性も考えられます。
しかし、Frontを導入するとこのようなミスを防止できます。
今回は、Frontについての詳細についてまとめました。
問い合わせに費やす時間を削減し、作業効率をアップしたい方は、ぜひ、この記事をご覧ください。
Frontとは？
Frontは、多様化する問い合わせを個々ではなくチームで対応可能にするクラウド型のサービスです。
問い合わせに対する返答漏れや二重回答などを防止できます。
また、チームで問い合わせ対応をしていくので、チームパフォーマンスもアップします。
カスタマーサクセスのおすすめ製品
メッセージの自動生成が可能【CAAC】
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 初期費用 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 無料お試し | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。
顧客管理・対応の効率化につながる
CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。
柔軟な権限管理が可能
CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。
様々なファイル形式をサポート
CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。
FrontについてのQ&A
Q:Frontの料金プランや初期費用は？
A:月額料金は年払い時で1席あたり25ドル～です。初期費用の公式記載はなく、導入支援（オンボーディング）が必要な場合のみ別途見積もりとなります。
※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:Frontのお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。無料トライアルが用意されています。
Q:Frontの主な評判や口コミは？
A:現在調査中です。
Frontの特徴
Frontの特徴を3つ紹介します。
マルチチャネル対応で問い合わせの負担軽減
Frontは、メールや電話、チャットなど多様化するお問い合わせを1つに統合して管理するため、問い合わせに費やす負担を軽減できます。
実際に、導入した企業では以下のような効果が得られています。
・1人当たりの業務時間…6時間/週 減少
・お問い合わせに対するレスポンスタイム…56％向上
・チームパフォーマンス…生産性が17％アップ
問い合わせの内容を簡単に共有できる
Frontは、共有インボックスを使用することにより、届いた問い合わせに誰が対応しているのかわかるようになっています。
これにより、問い合わせの回答漏れや二重回答を防止できます。
また、自動ルールを事前に定義することにより、問い合わせ業務の自動化も可能です。
例えば、新規に届いた問い合わせに対しては出社中の社員が自動的に対応するなど、定義によりシステムを使いやすいようにカスタマイズできます。
さまざまな外部ツールと連携可能
Frontは、CRMをはじめとしたさまざまな外部ツールと連携可能です。
外部ツールと連携していると、Frontの画面上にCRMに登録されている顧客情報を表示したり、課題外部システムに対応した内容を登録したりできます。
Frontの料金
Frontの料金（年払い時の1席あたりの月額）
・Starter：25ドル（最大10席）
・Professional：65ドル（最大50席）
・Enterprise：105ドル（上限なし）
Frontの評判･口コミ
Frontは現在、世界で9,000社を超える企業に導入されており、IT・SaaS業界を中心にチームの生産性を支える基盤として広く浸透しています。
Frontで効率の良い問い合わせ業務を
Frontは、煩雑化する問い合わせ業務をサポートするクラウド型の問い合わせ管理ツールです。
チームで問い合わせに対応することにより、1人ひとりの作業時間削減や、作業効率の向上が期待できます。
問い合わせの返答ミスなどの経験がある方は、Frontの利用を検討してみてはいかがでしょうか。
料金などの詳細については、公式サイトより問い合わせください。
