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目次
営業や顧客との関係をより良好するために必要なのが顧客情報ではないでしょうか。顧客情報をExcelで管理している企業もありますが、表やグラフを自身で作成する必要がありますよね。
そこで導入したいのが、データを整理して可視化してくれる「KiZUKAI」です。この記事ではKiZUKAIの特徴や導入するメリットを紹介します。
KiZUKAIの特徴・機能
顧客情報をきれいに整理
1つ目の特徴が顧客情報をきれいに整理してくれます。
それも少数ではなく、大量の顧客データの整理が可能です。大企業、中小企業問わず導入できるでしょう。ただ単に整理するだけではなく、分析可能な形に整理してくれるので、分析したいとなっても時間はかかることなくすぐにしてくれるのです。
わずかなクリックでユーザーの解約リスクを算出
2つ目の特徴がわずかなクリックでユーザーの解約リスクを算出します。
プログラミング、統計学の知識は不要です。わずかなクリックAIが契約実績から傾向を把握して、ユーザーの解約リスクを算出してくれます。信憑性の高いデータをわずか数クリックで入手できるのです。
充実した機能
3つ目の特徴が充実した機能です。
解約リスクの自動算出、予測分析の算出、カスタマーヘルススコアなど全部で6つもの機能があります。それぞれの機能はしっかりとしていて使いやすいので導入しやすく、私たちの作業も楽にしてくれます。
おすすめの類似カスタマーサクセスツール
カスタマーサクセスのROIを最大化： commmune
(4.5)
| 月額料金 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短利用開始日 | 〜1日 |
顧客接点の一元化とデータの集約分析を実現することで、顧客のLTV向上とカスタマーサクセス工数の削減が可能になり、結果としてカスタマーサクセスのROIが最大化します。
顧客LTVの最大化を実現
commmuneでは、分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約するので、ユーザー体験が最適化されます。 また、顧客データや顧客とのコミュニケーション情報が集約統合されるので、効果的な分析が可能となります。分析の効果が上がることで、最適なアクションの策定と実行を実現できるようになるのです。
ノーコードで顧客プラットフォームを構築
commmuneは、プログラミングが不要なノーコードツールなので複雑な専門知識がなくても顧客ポータルを構築できます。 導入企業が利用しやすいようにデザインやカテゴリ、コンテンツ等の各種機能をカスタマイズすることが可能であり、加えて直感的なダッシュボードを提供しているのでヘルススコアの管理がしやすく、カスタマーサクセスの運用に課題を抱えている企業であっても効率的に分析、アクションを起こすことができます。
科学的な運用支援が可能
多くのコミュニティ支援から知見を蓄積したcommmuneのカスタマーサクセス担当者が併走し、データサイエンティストやPdM、開発チームも含めて、運用を科学的に支援してくれるため、他社コミュニティの事例やユーザーデータに基づいた科学的な運用が可能になります。 月次でのユーザーレポートの作成や運用戦略のためのディスカッションに加え、管理保守や炎上リスクの対応はコミューン社が実施するため、担当者は戦略検討などの前向きな業務に専念でき、効果的な運用を促進することができます。
類似サービス： openpage
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| 月額費用 | 100,000円〜(税別) | 最低契約期間 | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 300,000円〜(税別) | 無料お試し | 要問い合わせ |
openpageとは、株式会社openpageが運営しているカスタマーサクセスに特化したCMSです。 自社サービスの色とロゴを設定するだけで、顧客専用のWebサイトを構築できる手軽さが魅力的で、構築したサイトをもとにユーザーの利用状況を分析して成功体験へ導くことができます。
簡単操作で顧客専用サイトを構築
openpageでは、導入企業のサービスとロゴの色を設定するだけで、簡単に顧客専用のWebサイトを構築することができます。 サイト構築に時間がかからないため、カスタマーサクセスが行うべき業務に集中することが可能です。
利用ログのレポートが可能
カスタマーサクセス専用のダッシュボードで、利用ログのレポートを分析することが可能です。 組織別･ユーザー別に作成したコンテンツの視聴状況を確認することができ、アンケート結果の確認も可能なため、顧客一人ひとりにあわせたアクションを実現します。
CSのプロ集団のサポートを提供
openpageでは、オンライン学習コンテンツの活用による顧客の成功体験を実現するために、どのようなコンテンツを設計したら良いのか、カスタマーサクセスのプロ集団による継続的なサポートを提供しています。
PDCAを回してより良い顧客体験を提供： anybot
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。
開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現
anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。
高度なCRM(顧客関係管理)機能
anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。
優れた集計分析機能
多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。
おすすめのカスタマーサクセスツール
KiZUKAIのメリット
KiZUKAIの導入メリットは主に以下の2つです。
改善率の改作がすぐに打てる
スムーズなデータ活用
1つ目が改善率の改作がすぐに打てます。解約しそうな顧客やアップセルできそうな客をリストアップしておき、コミュニケーションをとり、何故解約するのか機能改善へとつながります。その結果サービス全体の品質向上へとつながるでしょう。
2つ目がスムーズなデータ活用です。分析可能な形に整理した後は、データ収集、分析モデルの評価・検証、データ可視化など、ありとあらゆる活用方法ができます。
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顧客LTVの最大化を実現
commmuneでは、分断されたタッチポイントを1つのプラットフォームに集約するので、ユーザー体験が最適化されます。 また、顧客データや顧客とのコミュニケーション情報が集約統合されるので、効果的な分析が可能となります。分析の効果が上がることで、最適なアクションの策定と実行を実現できるようになるのです。
ノーコードで顧客プラットフォームを構築
commmuneは、プログラミングが不要なノーコードツールなので複雑な専門知識がなくても顧客ポータルを構築できます。 導入企業が利用しやすいようにデザインやカテゴリ、コンテンツ等の各種機能をカスタマイズすることが可能であり、加えて直感的なダッシュボードを提供しているのでヘルススコアの管理がしやすく、カスタマーサクセスの運用に課題を抱えている企業であっても効率的に分析、アクションを起こすことができます。
科学的な運用支援が可能
多くのコミュニティ支援から知見を蓄積したcommmuneのカスタマーサクセス担当者が併走し、データサイエンティストやPdM、開発チームも含めて、運用を科学的に支援してくれるため、他社コミュニティの事例やユーザーデータに基づいた科学的な運用が可能になります。 月次でのユーザーレポートの作成や運用戦略のためのディスカッションに加え、管理保守や炎上リスクの対応はコミューン社が実施するため、担当者は戦略検討などの前向きな業務に専念でき、効果的な運用を促進することができます。
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| 初期費用 | 300,000円〜(税別) | 無料お試し | 要問い合わせ |
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カスタマーサクセス専用のダッシュボードで、利用ログのレポートを分析することが可能です。 組織別･ユーザー別に作成したコンテンツの視聴状況を確認することができ、アンケート結果の確認も可能なため、顧客一人ひとりにあわせたアクションを実現します。
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開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現
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高度なCRM(顧客関係管理)機能
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優れた集計分析機能
多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。
KiZUKAIの注意点
価格が記載されておらず、問合せになるので予算が立てられないでしょう。
KiZUKAI価格・料金プラン
お問い合わせ
2021年9月現在/詳細は公式サイトを確認
KiZUKAIの導入事例・評判
導入事例は公開されていませんが、モバオク、cosme、GANMA!などの大手企業が導入しています。
KiZUKAIと類似サービスとの比較
| サービス | 月額 | 特徴 |
| MotionBoard Cloud | 月額3万円〜 | デザイン性に優れている |
| Actionista! | お問い合わせ | Webブラウザで幅広い操作 |
| Qlik Sense | 1ユーザーあたり30ドル(参考価格) | モバイル対応 |
MotionBoard Cloudは月額3万からと導入しやすい価格で、デザイン性・機能面も優れている非常に優秀なサービスです。低コストから始めたい企業にもおすすめです。
Actionista!はWebブラウザ上で幅広い操作が可能です。できるだけパソコンの容量は狭めたくないと思っている企業にいいでしょう。
Qlik Senseはマルチデバイス対応で、いつでもどこでも必要な資料を見られます。手元にスマホがあれば利用できるのが非常に魅力的です。
この製品に関連する動画を紹介
KiZUKAIでデータ活用をしよう
KiZUKAIは顧客情報をきれいに整理して、スムーズにグラフなどにして活用できることです。
グラフだけではなく、分析、加工などが可能なのであらゆる視点からデータを見れます。データを客観視できれば、新たな発見がありチャンスも掴めるでしょう。
