Freshdesk Customer Success(旧: Freshsuccess/Natero)の料金･評判･口コミについて

カスタマーサクセスとは、顧客となる企業を成功に導くため、アプローチやサポートを行うことを指します。

Freshdesk Customer Successは、主に海外で広く使われているカスタマーサクセスツールです。

Freshdesk Customer Successを利用すると、顧客状況が一目で分かるだけでなく、データを一元管理することで、部署を超えた情報共有が可能になります。

現在、本製品は「Freshdesk Customer Success」としてFreshworks社の製品エコシステムに統合されています。単体での製品ページは公開されていませんが、Freshworks Marketplaceを通じて「Freshsales(営業支援)」や「Freshdesk(サポート)」との連携アプリとして提供されています。これにより、営業からサポートまで同一の顧客基盤(Master Account Record)上でデータを一元管理し、組織全体で顧客の状況を把握することが可能です。

今回は、Freshdesk Customer Successの特徴･料金･評判･口コミについて解説していきます。

Freshdesk Customer Successとは？

Freshdesk Customer Successとは、海外で広く使われているカスタマーサクセスツールです。

現在の顧客の利用状況をダッシュボードにて可視化し、問題点がある場合はすぐに支援ができます。

また、Freshdesk Customer Successで業務をまたいで情報を共有できるので、作業効率アップにも繋がります。

カスタマーサクセスのおすすめ製品

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

FreshsuccessについてのQ&A

Q:Freshsuccessの料金プランや初期費用は？

A:Freshdesk Customer Successの料金は、2026年3月現在、公式サイト上での価格公開は行われておらず、個別見積り(要問い合わせ)となっています。 導入を検討される際は、必要なアカウント数や連携する製品構成を添えて、公式窓口へ直接確認することをお勧めします。

※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Freshsuccessのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては、2026年3月現在、公式の製品紹介ページおよびサポートポータル上での具体的な試用期間の案内は確認できません。最新の提供状況については公式へ直接ご確認ください。

Q:Freshsuccessの主な評判や口コミは？

A:現在調査中です。

Freshdesk Customer Successの特徴

Freshdesk Customer Successには、主に3つの特徴があります。

･顧客企業の利用状況が分かるダッシュボード
･顧客ごとにアクションを提案してくれるので、すぐにサポート可能
･Freshdesk Customer Success一つでチームのタスク管理ができる

この提案機能は、公式に「Alerts」と「Playbooks」として定義されています。顧客の製品利用率の低下などの予兆をトリガーとして、担当者に自動アラートを通知するだけでなく、解決に向けた標準的なステップ(プレイブック)をタスクとして提示します。これにより、チーム全体で一貫したプロアクティブ(先回り型)な顧客支援体制を構築できます。

1つずつ、紹介していきます。

顧客企業の利用状況が分かるダッシュボード

Freshdesk Customer Successのダッシュボードでは、顧客それぞれの利用状況が一目で分かるように表示されています。

解約や、アップセル(購入した物よりも、さらに上位の商材を提案し、購買してもらうこと)の検知も、ダッシュボードを見れば一目瞭然です。

顧客ごとにアクションを提案してくれるので、すぐにサポート可能

Freshdesk Customer Successには、顧客ごとに次にどのような行動を取ればいいのか、提案してくれる機能があります。

これにより、顧客へのサポートが後手にならず、また、先回りしてアプローチが可能です。

Freshdesk Customer Success一つでチームのタスク管理ができる

Freshdesk Customer Successは、データの一元管理が可能です。

他のツールを使わなくても、Freshdesk Customer Successだけでチームのタスク管理までできます。

さらに、外部サービスとの連携もできるので、部署をまたいでデータやスケジュールの共有も可能な、優秀なツールです。

Freshdesk Customer Successの料金

Freshdesk Customer Successの料金について調べましたが、記載はありませんでした。

最新の正確な見積りについてはFreshworks社への直接の問い合わせが必須となります。

Freshdesk Customer Successの評判･口コミ

Freshdesk Customer Successの評判や口コミを調べ、まとめました。

日本ではまだ馴染みの薄いFreshdesk Customer Successですが、他に先駆けて実際に利用している人の声を、ぜひ参考にしてください。

Freshdesk Customer Successの良い評判･口コミ

Freshdesk Customer Successの良い評判･口コミには以下のようなものがありました。

･部署をまたいだデータの一元管理ができるようになり、サポート対応や引き継ぎがスムーズになった
･一人が同時並行で対応できる顧客数が、約4〜5倍に増えた

Freshdesk Customer Successは海外では多くの企業が取り入れているツールですが、日本の企業でも、十分に効果を発揮できると考えて良いでしょう。

Freshdesk Customer Successの悪い評判･口コミ

Freshdesk Customer Successの評判･口コミについては、2026年3月現在、日本国内の利用者による公式なレビューや日本語の公式導入事例は限定的な状況です。 海外市場を中心とした展開となっているため、導入を検討される場合は、公式サポートポータル内の英語ドキュメントの充実度などを事前に確認されることを推奨します。

この製品に関連する動画を紹介

Freshdesk Customer Successはサポートを積極的に行いたい企業におすすめ

Freshdesk Customer Successは、顧客企業にサポートを積極的にしたい場合におすすめです。

なぜなら、ダッシュボードから顧客の現在の状況が把握できるだけでなく、次のサポートを提案してくれるからです。

また、状況から先回りして、企業に提案することもできます。

企業を積極的に成功に導きたいと考える企業にとって、Freshdesk Customer Successは適したツールと言えます。