Gainsight CSの料金･評判･口コミについて

皆さんの企業はサブスクリプション(月額定額制サービス)を導入していますか？サブスクリプションサービスは新たな顧客を掴むきっかけにもなり、面白い試みなので導入しようと思っている企業も多いでしょう。サブスクリプションを導入する上で活用したいのが、カスタマーサクセスツール「Gainsight CS」です。この記事ではGainsight CSの特徴や、料金、評判などについて紹介したいと思います。Gainsight CSはGainsightが運営しています。

Gainsight CSについてのQ&A

Q:Gainsight CSの料金プランや初期費用は？

A:初期費用、月額料金共に要問い合わせとなります。

※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:Gainsight CSのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。

Q:Gainsight CSの主な評判や口コミは？

A:「カスタムオブジェクト機能が便利」「顧客向けレポートが自動作成できる」等の好意的な評判が多いです。

カスタマーサクセスのおすすめ製品

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

Gainsight CSの特徴･機能

複数ある顧客データも一元管理

1つ目の特徴が複数ある顧客データを一元管理できるということです。サブスクリプションサービスは繁盛すれば、何百人もの顧客が使うことになります。Gainsight CSでは、顧客情報を一箇所に集約して、タスク管理などができ顧客を洞察できます。

細かい情報分析

2つ目の特徴が細かい情報分析ができるという点です。サブスクリプションサービスなど顧客に提供するサービスは、フィードバックが重要になってきます。Gainsight CSでは顧客からのフィードバックを集約して、顧客の要望などを細かくチェックできます。どのようにすればサービスが向上するのか？と考えるきっかけにもなるでしょう。

より深い顧客情報を見られる

3つ目の特徴がより深い顧客情報を見られるという点です。アンケート回答を何回も行ったら、その情報を蓄積したデータベースを作成できます。ヘルススコアの作成もでき、自身のサービスがどのように見られているのか客観的に評価できます。ダッシュボードも作成できるので、より良いサービスを提供できるでしょう。

最新のAI機能「Staircase AI」などによる業務支援

直近の展開として、AI駆動の顧客分析機能「Staircase AI」などが搭載されています。メール、会議、チャットなどのコミュニケーションデータを自動分析し、顧客の感情傾向(センチメント)や解約リスクを可視化します。さらに「Gainsight Copilot」による会話型AIが、顧客インサイトの即座の取得を可能にし、担当者の業務効率を大幅に向上させることが期待できます。

中堅〜大企業を中心に国内の導入実績も豊富

2022年の日本法人設立以降、国内での導入事例も多数公開されています。Sansan、日立ソリューションズ、ウイングアーク１ｓｔ、ヤプリなど、中堅から大企業を中心に多くの企業が導入しています。各社とも、ヘルススコアを活用した解約リスクの特定や、データ主導型アプローチによる収益機会の創出などで成果を上げています。
※各企業の詳細な事例内容は公式サイトをご確認ください。

Gainsight CSのメリット

Gainsight CS導入のメリットは主に以下の2つです。

サービスの向上
意思決定がスムーズにできる

Gainsight CSは情報分析に長けており、スコアカードで顧客を細かく洞察できます。これにより自分たちのサービスには何が足りないのか？と課題を見つけやすくなるでしょう。その課題を解決すれば、サービス向上につながります。また、ダッシュボードによってどのようなことをするべきか明確になり、意思決定がスムーズにできるはずです。

Gainsight CSの価格･料金プラン

公式サイトへ問い合わせる必要があります。

Gainsight CSの注意点

公式サイトが英語になっており、Gainsight自体がまだ本格的に日本に上場しておらず、日本語で解説された情報が少なくなっています。そのため、英語が苦手な人は抵抗感があるでしょう。

Gainsight CSの導入事例･評判

スコアカードを使用して、ソースからデータを集めて、顧客がどのくらい満足しているのか健全性スコアを作ります。顧客の状態を集中的に追跡できるので助かります。
Belong.co

Gainsightを用いて、成長するクライアントベースを自動化して、サービスを提供しています。さらには顧客をセグメント化して、アウトリーチにテクタッチ技術を導入してコスト削減に成功しました。
RisklQ

類似サービスとの比較

zendeskは既存システムとの結合が可能になっていますので、既存システムを導入している企業におすすめです。AI Messenger ChatbotaはAIチャットボットを用いているので、お問い合わせへの対応時間を削減できます。sAI SearchaはあらかじめAIに多くの情報が組み込まれているので、導入後すぐに使えます。

この製品に関連する動画を紹介

Gainsight CSで顧客満足度を上昇させよう

サブスクリプションサービスをたくさんの顧客に満足してもらうには、1人1人の要望を確認して、実装する必要があります。しかし、手作業でフィードバックを確認するのは大変です。そこでGainsight CSを導入すれば、膨大な時間をかけずとも課題を見つけられます。サービス向上につながるので、サブスクリプションサービスを提供している企業は是非導入を検討してみてください。