zendesk (Gather)の料金･評判･口コミについて

更新日: 2026/03/04

zendesk (Gather) の評判・口コミへ

月額費用: $49〜

初期費用: 要問い合せ

無料お試し: あり

導入社数: 非公開

zendeskの料金･評判･ロコミはどうなっているのでしょうか？

zendesk (Gather)とは？

Zendeskとは、カスタマーサポートとサービス管理を効率的に行うためのツールのことです。

Zendesk Support

「Zendesk Support」は、メールやチャットから届いた問い合わせメールを集約するサービスです。

Zendesk Guide

「Zendesk Guide」は、ナレッジベースを手軽に構築できるサービスです。

Zendesk Chat

「Zendesk Chat」を導入すると、顧客の感じたことをZendeskにチャットで質問できます。

Zendesk Talk

「Zendesk Talk」は、電話の受発信が行えるサービスです。

Zendesk Explore

「Zendesk Explore」は、電話やメールなどで顧客対応を分析、接客の品質向上につなげるためのサービスです。

Zendesk Gather

「Zendesk Gather」は、顧客向けのコミュニティフォーラムを構築できるサービスです。

Gatherの「Zendesk Guide」アドオン統合に関する最新情報の追記

現在は単独のサービスではなく、ナレッジベース「Zendesk Guide」上で動作するアドオン機能として提供されています。Guideが有効なアカウント(「Suite Professional」などの対象プラン)を契約することで、ヘルプセンター内にコミュニティを設定･アクティブ化することが可能です。

Zendesk Sell

「Zendesk Sell」は、顧客のさまざまな情報をまとめて表示できる営業支援CRMツールです。

カスタマーサクセスのおすすめ製品

メッセージの自動生成が可能【CAAC】

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

カスタマーサクセスの製品をまとめて資料ダウンロード

zendesk (Gather)についてのQ&A

Q:zendeskの料金プランや初期費用は？

A:初期費用は要問い合わせ、月額料金はエージェント1人あたり月額19ドル〜(年払いの場合)です。

※2026年3月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。

Q:zendeskのお試しプランや最低利用期間は？

A:最低利用期間は要問い合わせです。無料トライアルが提供されています。

Q:zendeskの主な評判や口コミは？

A:「使いやすいとカスタマイズに優れている」「窓口の一本化につながった」等の好意的な評判が多いです。

zendesk (Gather)の特徴

メール、チャットなどのチャネルを問わず、お問い合わせが画面に集約されるため、効率的に行えます。

おすすめのカスタマーサクセスツール

月額1,980円〜/複数アドレスを一元管理！「yaritori」

zendesk (Gather)の機能

メッセージング機能

Zendeskのメッセージング機能では、Webサイトやモバイルアプリ、SNSなど、さまざまなチャネルでシームレスな対応が可能で、パーソナライズされた会話体験を提供できます。

また、AIを活用したボット機能でよくある質問に自動対応すれば、24時間365日サポートも実現できます。

Zendesk AI

Zendesk AIは、膨大な実際のカスタマーサービス対応データをもとにトレーニングされたAI機能で、顧客体験に関するデータやノウハウを活用して、一人ひとりに最適化されたサポートを提供します。

AIエージェントを使って自動的に問い合わせ対応を行い、顧客からの質問に迅速に応答することで、サポート担当者はより重要なタスクに集中できるようになります。

チーム運営を最適化する最新の有料アドオン(QA･WFM)の紹介

担当者の対応を自動評価してコーチングに活かす「Zendesk品質保証(QA)」(エージェントあたり月額35ドル)や、AIによる人員予測とスケジュール管理を行う「ワークフォースマネジメント」(月額25ドル)など、チーム運営を最適化する有料アドオンも用意されています。

zendesk (Gather)のおすすめポイント･強み

顧客の課題を迅速に解決

Zendeskを利用すれば、顧客が利用するあらゆるチャネルに対応し、それぞれのニーズに合ったパーソナライズされたサポート体験を提供することができます。

ビジネスの成長に応じた拡張性

Zendeskは、新しいチームや部門が増えても、グローバル規模で統括できるよう設計されています。

さらに、どんな規模の企業にも対応できるセキュリティ体制で、情報をしっかりと守ります。

柔軟性の高いサポート基盤を実現

Zendeskは、新しいソリューションの迅速な導入や運用中の機能追加が可能で、これらを総コストを抑えつつ実現します。

これにより、企業は柔軟かつ効率的にサポート体制を整えることができます。