intercomに関するネット上にあった口コミや評判をまとめましたので、intercomをご検討の方はぜひ参考にしてください。
intercomについてのQ&A
Q:intercomの料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合せ、月額料金は39ドル～です。
※2026年4月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:intercomのお試しプランや最低利用期間は？
A:デモが用意されています。
Q:intercomの主な評判や口コミは？
A:「顧客の行動に対してメールやポップアップで訴求可能」「スマホか・パソコンどちらも同じような顧客対応が可能」等の好意的な評判が多いです。
intercomの評判・口コミ
intercomのいい評判･口コミ
intercomでは、以下のような良い口コミ･評判がありました。
・分析機能が問い合わせ対応業務の可視化や課題発見に役立つ
・スマホから閲覧できるため社外でも対応できる
・サポートチーム用チャットと顧客用チャットを使い分ける必要がなく便利
操作が簡単でUIもわかりやすいことから、誰でも使いやすいツールとして評判です。
また、低コストかつ簡単に導入でき、スマホ対応や連携性の高さ、機能の充実性なども高く評価されています。
さらに、メール対応の効率化やマーケティング施策への活用ができる点なども評価の理由となっているようです。
Web接客のおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
(5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
幅広いコミュニケーション機能を搭載【InterPlay Elastic Framework】
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
InterPlay Elastic Frameworkとは、アルプス システム インテグレーション株式会社が提供しているリモート接客ツールです。アバター、ビデオ通話、タッチ操作、多言語翻訳など、幅広いコミュニケーション機能を搭載しており、企業ごとのニーズに合わせた運用を実現します。
柔軟なカスタマイズ性
InterPlay Elastic Frameworkは、導入企業自身で画面をカスタマイズすることができます。初期設定は、アルプス システム インテグレーション株式会社で行い画面を作成しますが、導入後は企業自身でカスタマイズすることが可能です。
状況に応じた対応方法の切り替えが可能
実写映像で応対ができるだけでなく、既存・オリジナルのアバターを使った接客や、通話音声を流しながらチャットで対応するなど柔軟な運用が可能です。夜間などオペレーター不在時は、無人のタッチパネル型サイネージやアバターによる自動応対に切り替えることでシステムを有効活用できます。
多言語に対応
14ヶ国語に対応しており、外国人のお客様との言語の壁を越えた円滑なコミュニケーションが可能となります。
intercomのその他評判･口コミ
intercomでは、その他に、以下のような口コミ･評判がありました。
intercomのその他口コミ･評判
・日本語非対応のため、英語が苦手だと機能を使いこなせない
・トラブルの解決や運用調査、問い合わせに手間や時間がかかる
・チャットボットや自動化が正しく機能しないことがある
悪い評価として最も多いのが、海外製のため日本語に対応していない点です。
システムを使いこなせなかったり、問い合わせに手間がかかったりすることから、不便だと感じるユーザーが多いようです。
ほかには、サポートの対応が遅い点や不具合などが指摘されています。
intercomを導入した結果は？
intercomを導入した結果に関しては、以下のような評判・口コミがありました。
intercomを導入した結果に関する評判・口コミ
・レポート機能によってユーザーの行動を把握でき、顧客のニーズに素早く対応できる
・メール通知機能により、顧客とのやり取りの履歴を簡単に確認できるようになった
・顧客の問い合わせにスピーディに対応できるようになり、高評価を得られた
メンバーの状況把握や顧客とのやり取りの確認がしやすく、業務の効率化につながったと感じる企業が多いようです。
チャットの活用することで、問い合わせに対してリアルタイムでのサポートが可能になり、顧客対応が改善したとの声も。
ほかにも、ヘルプページに自動案内することで、サポートにかかる時間や手間を削減できたという意見がありました。
intercomの改善希望ポイントは？
intercomに関しては以下のような、改善希望ポイントがあるようです。
intercomで改善して欲しいポイント
・問い合わせの返答に時間がかかる点を改善してほしい
・機能のカスタマイズが難しいため、簡単にできるようにしてほしい
・Salesforce連携をしているが動作が重いため改善してほしい
最も多いのが、問い合わせに時間がかかるため、もっとスピーディに返答してほしいという意見です。
ほかにも、動作不良やカスタマイズが難しい点などが指摘されています。
その他の改善点としては、モバイルアプリでの着信音の設定、カスタムマクロの作成、改行しづらさなどの改善を求める声が見られました
intercomの料金や導入事例などについて
intercomの料金や導入事例、その他機能の詳細等についてはこちらの記事をご参照ください。
