なぜWeb接客ツールが注目されている?

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なぜWeb接客ツールが注目されている?

Web接客ツールが注目され始めた背景にはインターネットの普及により実店舗へ行かなくても商品を購入することができるECサイトが急増したこと、ビジネスシーンや日常でコミュニケーションツールとしてチャットサービスを利用する機会が増えたことがあります。

ECサイトの普及により訪問したユーザーに対して実店舗と同様の接客を行うことでより高いコンバージョン率の実現、サイト離脱率を低下させたいというサイト運営企業のニーズに応えるようにWeb接客サービスは誕生しました。

サイトを訪問したユーザーが何回目の訪問か、何を求めてサイトを訪れたのか、どんなサイトを経由してきたのかなどを分析してユーザー体験の向上を測りたいというニーズも見事に実現しているのがWeb接客ツールです。

また、昨今の新型コロナウイルス対策として、緊急事態宣言が唱えられ不要不急の外出を控える傾向がでてきた影響もあり、ネットショッピングを活用する人が増えました。ネットショップの需要急増を契機にWeb接客ツールの必要性を感じ、導入する企業も比例して増えている傾向があります。

人手不足の企業でも自動対応が可能なロボットによるチャット式のWeb接客ツールを導入すれば24時間365日稼働できる簡易カスタマーセンターを設置できるので、このようなニーズからもWeb接客ツールを導入する企業の要望が高まったと言えます。

Web接客が必要な理由

Web接客が必要な理由としては、サイトを訪問してくれるユーザーそれぞれに最適な接客を提供することで、コンバージョンや顧客満足度の向上につなげることができるからです。

Webサイトを訪れるユーザーはそれぞれ多様な属性、興味を持っており、目的も異なります。

社会訪問のユーザーから購入意欲の高いユーザー、リピートユーザー、他社製品との比較検討段階のユーザーなど様々です。

実店舗であれば、顧客に対してヒアリングを行い、どんな要望があるのかを聞いた上で最適な提案ができますが、Webサイト上ではユーザーとリアルタイムにコミュニケーションを取ることは難しいので、一人ひとりに最適化された提案ができませんでした。

このような課題を放置してしまうと、ユーザー離脱率の悪化につながってしまうため、ユーザーのニーズを分析して最適な接客ができるWeb接客ツールが必要なのです。

これは Web接客 の製品です。
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    • qeee枠【Web接客】

      類似サービス: Flipdesk

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      月額料金8,000円〜無料お試し要問い合わせ
      初期費用0円~最短導入期間即日〜

      Flipdeskとは、株式会社フリップデスクが提供しているWEB接客ツールです。 Webサイト上でリアル店舗での接客のような体験を実現するために、ユーザーを分析し、一人ひとりに合った最適な接客、コミュニケーションを提供します。これによってユーザーの離脱防止、成約率のアップを実現します。

      簡単&手厚いサポート体制で楽々導入

      Flipdeskでは導入後、しっかり自走できるようオンボーディング期間を設定。企業が思い描く”ゴール”を共有し、それに基づいて運用方法を決定していきます。

      細かなターゲティングで丁寧なサイト接客を実現

      「初回訪問のユーザー」「購買の可能性がある」「商品に対して不安がある」「リピーター予備軍」「再来訪カゴ落ち状態」といった、他ツールには無い非常に細かなターゲティング設定が可能なため、最適化された丁寧な接客ができる点もFlipdeskの強みです。

      CVR向上、客単価の向上を実現

      平均効果:コンバージョン率20%アップ、顧客単価10%アップ、離脱率2%ダウンの実績あり! EC系企業での導入だけに留まらず、人材や金融、旅行、保険など幅広い業界で利用されており、幅広い活用を実現しています。

      類似サービス: PUSH ONE

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      PUSH ONEとは、株式会社シグニティが運営しているWebプッシュ通知サービスです。 従来の専用アプリを使ったプッシュ通知サービスとは違い、アプリ不要でWebサイト(ブラウザ)のプッシュ通知を実現し、効果的なマーケティングに繋げます。

      業界に先駆けた自動セグメント配信を実現

      PUSH ONEは、ログリー株式会社が提供しているオーディエンスデータのJuicerと連携して、年代や性別、地域など、セグメント化した属性別にリーチすることが可能となっています。

      直感的でわかりやすい画面

      PUSH ONEの管理画面はわかりやすいため、直感的に操作することができます。 初めてWebプッシュ通知サービスを利用するという方でも、操作に戸惑うことなくノンストレスで扱うことができるサービスです。

      導入しやすい料金体系

      PUSH ONEは、初期費用0円で導入することができ、お申し込みから1ヶ月間は無料で試すことができる導入ハードルの低いサービスです。 もちろん料金体系だけでなく、充実の機能、利便性で導入後は確かな効果が期待でき、サポートにも優れているため、継続した利用を実現できます。

      類似サービス: CODE Marketing Cloud

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      月額料金要問い合わせ無料お試し要問い合わせ
      初期費用要問い合わせ最短導入期間要問い合わせ

      CODE Marketing Cloudとは、株式会社エフ・コードが運営しているWeb接客サービスです。 タグの設置だけで手軽に始めることができ、業界や課題に応じた豊富なテンプレートがあるため、専門的な知識がなくても配信設定ができます。Webサイトを訪問したユーザー一人ひとりに対して最適な接客ができるようになるため、CVRの向上やROIの向上、顧客の離脱率低下などを実現することができるサービスです。

      ユーザーごとに最適化されたWeb接客を実現

      CODE Marketing Cloudでは、Webサイトを訪れたユーザーの会員登録の有無や過去の購入履歴、サイトの訪問回数や利用端末、サイト滞在時間などの様々な情報をもとに、ユーザー属性を分類し、パーソナライズ化された情報提案を行ってくれます。

      豊富なクリエイティブテンプレートを用意

      CODE Marketing Cloudには、EC・旅行・人材・美容・不動産など、業界別に最適化されたWeb接客用のテンプレートが用意されています。

      既存のツールとの連携が可能

      CODE Marketing Cloudは、外部ツールとの連携によって、既存ユーザーに対してもWeb接客を実施することが可能です。 Google Analyticsや各種MAツールと連携することが可能で、過去のユーザーの行動データを活用して最適化されたWeb接客を提供することができます。

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