EC運営に役立つWeb接客ツールとは?導入メリットや選び方も紹介

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ECサイトの需要は急激に拡大していて、競争は激化しています。

そこで気になるのが同業他社との差別化や顧客満足度の向上のために役立つ、WEB接客ツールです。

この記事では、EC運営に役立つWEB接客ツールのメリットを紹介します。

EC運営にあわせたWEB接客ツールの選び方やおすすめも紹介するので、ぜひ参考にしてください。

EC運営にも役立つWeb接客ツールとは

WEB接客とは、オンラインでユーザーに行う接客のことです。

WEB接客のために導入するマーケティングツールのことを、WEB接客ツールといいます。

たとえばチャットでユーザーの質問に答えたり、ユーザーに適したポップアップやクーポンを表示させるのが主な機能。

離脱率の改善やCVR(商品購入に至った割合)の向上が期待でき、EC運営に取り入れる企業は増えています。

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GENIEE ENGAGEとは、株式会社ジーニーが運営しているカゴ落ち・フォーム落ち防止対策ツールです。 購入/申込中で離脱してしまった、いわゆるカゴ落ち・フォーム落ちユーザーに対して、メール/SMSを活用してアプローチが可能で、ホットユーザーの取りこぼしを防ぎます。

       

最適なクリエイティブを作成

GENIEE ENGAGEは、これまでに多商材・多業界の導入実績があり、その経験を活かして商材・サービスごとの訴求に合わせたクリエイティブを作成しています。 メールでは、HTMLを用いて商品画像やバナー画像を差し込み、テキストだけでなく視覚的に訴求することも可能です。

送信回数と送信時間をカスタマイズ

GENIEE ENGAGEは、訴求メールの送信回数と送信時間をカスタマイズすることが可能です。 他社ツールでは、1回のみがデフォルトとなっていますが、GENIEE ENGAGEであれば、独自機能で2回の複数回送信が可能で、CV数をより高めることができます。

安心のサポート体制

GENIEE ENGAGEは、導入企業専属のカスタマーサポートが実装から配信の最適化までをサポートしているため、安心して導入することができます。 定期的に改善ミーティングを実施し、より配信効果を高めるためのコンサルティングを行なっています。

 

類似サービス: カルティチャット

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カルティチャットとは、株式会社Sapeetが運営しているチャット接客ツールです。 LINE・Instagram・ブラウザチャットに対応しており、それぞれの登録ユーザーに対して、一斉配信や有人対応を行うことができます。 ユーザーとの会話を分析し、広告施策の立案に活用したり、新規顧客の増加や単価の向上を実現したりと、様々な導入効果を生み出します。

       

マルチメディアに対応

カルティチャットは、 LINE・Instagram・ブラウザチャットなどのマルチメディアに対応しています。 マルチメディアを一括で管理して効率的に運用することができるため、様々な施策を駆使して売上拡大につなげることができます。

充実したサポート体制

カルティチャットでは、経験豊富な専任コンサルタントによる、経営数値に直結するマーケティング施策の立案〜実行までを丁寧にサポートしています。 過去にオンラインチャットツールを導入したが失敗してしまったという人でも、カルティチャットであれば、伴走型のサポートで運用を定着させることができます。

既存施策と連動したオンライン接客を実現

オンライン施策に閉じることなく、店舗やECといった既存施策と連動した実用的な運用設計が可能です。 オンライン接客用のオペレーターが用意できない場合は、カルティチャットが毎月必要な分、オペレーターを用意することができます。

類似サービス: OPTEMO

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OPTEMOとは、株式会社ジェイタマズが運営している商談獲得ツールです。 Webサイトを訪問した顧客が見ている画面をリアルタイムに確認しながら、最適なタイミングでチャットや音声通話によってリードを獲得することができます。

       

商談化率の高いリードとコミュニケーションがとれる

OPTEMOは、専用のコードを導入したいページへ入れるだけで導入することができます。 Webページを訪問者した顧客の動きをリアルタイムに把握し、温度感が高い最適なタイミングでチャットや音声通話によってコミュニケーションを図ることが可能です。

インサイドセールスが自ら商談を獲得

OPTEMOでは、顧客側・企業側双方がチャットや音声通話を活用してコミュニケーションを図ることができます。 サイト訪問者が見ているページをリアルタイムに可視化できるため、顧客側の温度感が高いタイミングでインサイドセールス部門自ら声掛けし、商談を獲得することが可能となります。

SFA/MAツールと連携

OPTEMOは、Salesforceやhubspot、Marketo、Marketing Cloud Account Engagement(旧:Pardot)といったSFA・MAツールと連携することができます。 これらのツールと連携することで、顧客の温度感がより高いタイミングでのアプローチが可能となります。

この製品はWEB接客の製品です。

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ECサイトでWeb接客ツールを導入するメリット

ECサイトにWEB接客ツールを導入する4つのメリットをまとめました。

成約率と購入率の向上

ECサイトにWEB接客ツールを導入すれば、購入意欲を高められます。

たとえばユーザーのニーズにあった商品やクーポンをポップアップで表示すれば、購入の後押しができるでしょう。

表示するタイミングや内容を工夫することで、より高い効果が期待できます。

マーケティング戦略が立てやすくなる

WEB接客ツールをECサイトに導入すれば、顧客データの収集や分析が可能です。

チャットのログやポップアップへの行動を記録して分析することで、ユーザーのニーズを正確に把握できます。

訪問するユーザーにあわせたマーケティング戦略を立てられるでしょう。

顧客満足度がアップする

WEB接客ツールのチャットを導入すると、ユーザーの疑問にすぐ答えられます。

電話やメールと比較して手軽で早いのがメリット。

顧客満足度のアップはもちろん、ECサイトの離脱率を減らすことにもつながります。

コストの削減

WEB顧客ツールを活用すれば、一部のサポート業務の自動化が可能です。

たとえば自動対応のチャット型ツールを使用した場合、サポートスタッフの作業負担を軽減できるでしょう。

オペレーターの技術によってサポートの質が左右される心配もありません。

EC運営に合わせたWeb接客ツールの選び方

ECサイトに導入する、WEB接客ツールの選び方を紹介します。

ポップアップ型とチャット型

ポップアップ型とは、おすすめしたい商品の情報やクーポンをポップアップで表示するタイプのWEB接客ツールです。

一方のチャット型のWEB接客ツールはECサイト内にチャット機能を実装して、ユーザーの疑問に答えます。

成約率と購入率などCVRを高めたいならポップアップ型、顧客満足度をあげたいならチャット型がおすすめです。

2つの目的を達成したいなら、ポップアップ型とチャット側の機能を兼ね備えたハイブリット型を選びましょう。

必要な機能を備えているか

WEB接客ツールを選ぶときは、ECサイトに必要な機能を備えているかが重要になります。

一方で機能が多すぎると使いこなせない可能性があり、無駄なコストもかかるので注意が必要です。

目的ややりたいことを明確にして、必要最低限の機能を備えたWEB接客ツールを選んでください。

操作性

WEB接客ツールを導入する場合、操作性のよさを確認しましょう。

使い方を覚えるのが難しいと、成果を得るまで時間がかかってしまいます。

直感的に使用できるWEB接客ツールなら運用が簡単。

無料体験やトライアルで、実際に機能を使ってみるのもおすすめです。

EC運営におすすめのWeb接客ツール

EC運営におすすめなWEB接客ツールをまとめました。

KARTE

KARTEは、ユーザーの行動分析に優れたWEB接客ツールです。

過去とリアルタイムの行動データから分析して、改善のヒントを見つけます。

シーンを想定したテンプレートやシナリオが多く、エンジニアがいなくても導入しやすいのが魅力です。

チャットプラス

チャットプラスは、チャットボットを導入できるチャット型のウェブ接客ツール。

フリーワードに対するAIの自動回答や、無人から有人への切り替えなど、さまざまなスタイルのチャットに対応しています。

チャットへのファイル添付やレポート・データ分析、デザインのカスタマイズまでできる高機能なチャット型WEB接客ツールです。

KaiU

KaiUはユーザーの離脱防止に特化しています。

データはリアルタイムで分析でき、ユーザーの離脱が多かった地点を表示することが可能。

テンプレートが豊富なので、バーナーの制作スキルがなくても簡単にポップアップを配信できます。

EC運営にはWeb接客ツールがおすすめ

ECサイトの離脱率の改善やCVRの向上を目指すなら、WEB接客ツールの導入がおすすめです。

顧客満足度のアップやコストの削減など、さまざまなメリットが実感できるでしょう。

選び方やおすすめを参考に、ECサイトにWeb接客ツールの導入を検討してみてはいかがでしょうか。

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