CTIシステムの音声認識機能とは？
CTIシステムとは、架電作業の大幅な効率化やオペレーター対応の均一化などを実現できる、コールセンターを運営する上で重要なツールです。
オペレーター・管理者の双方にとって有益な機能が搭載されているため、多くの企業のコールセンターで導入されており、今回紹介する音声認識機能もその一つです。
音声認識機能とは、オペレーターと顧客との通話内容が認識され、そのままテキストとして保存される機能です。
ほかのオペレーターとの情報共有、課題点の改善などに最適な機能として重宝されています。
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現場のプロによって開発されたCTI： CALLTREE
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| 月額費用 | 5万円 | 無料お試し | あり |
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コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができ、その使いやすいシステムと優れたサポート体制から利用継続率は93.8%という実績があります。
初めてでも使いこなせるインターフェース
CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。
全ての情報が共有できる
ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。
顧客情報の管理にも優れている
CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング
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| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
類似サービス： DREAM CALL NEXT
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | あり |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最低導入期間 | 6ヶ月 |
DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。
シンプルで使いやすいUI
DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。
営業スタイルにあった架電方法を提供
「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。
豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化
DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。
音声認識機能のメリット
コールセンターを運営する上では、情報の共有・引き継ぎは欠かすことのできない重要な業務です。
例えば、オペレーターがクレーム処理を行った場合、その後も同じクレームがくる可能性は決して低くはありません。
そのような際に、的確に顧客対応できるよう、コールセンター内では正しく情報共有をしておく必要があります。
その際に役立つのが音声認識機能です。
クレーム内容や自身の対応などをテキストで保存しておけるため、引き継ぎの情報共有をスムーズに実現できます。
また、対応した内容をテキスト化しておくことで、改善点の可視化が図れ、より優れた対応を行えるようになるなど、オペレーターの育成にも役立てることができます。
おすすめのCTIシステム
音声認識機能の活用例
データ分析のサポートとして有効
上の内容と重複しますが、AI音声認識サービスをテキスト化し、その内容をもとに分析することで応対品質の向上・オペレーターの育成に最適なサービスとして有効活用できます。
顧客対応の良し悪しは企業全体の印象にも影響をもたらすため、オペレーターの能力向上は企業にとっても非常に重要と言えるでしょう。
音声認識機能搭載のおすすめCTIシステム
List Navigator.
List Navigatorとは、株式会社Scene Liveが運営しているCTIシステムです。
トップアポインターやスーパーバイザーを経験している開発者が持っているノウハウをふんだんに詰め込んだCTIであるため、電話営業の効率化に最適です。
導入までもスムーズで、最短翌日で利用できます。
- 月額料金:10,000円〜
- 1日1ブース:250円〜
- 無料トライアル:30日間無料
BizBase
BizBaseテレマーケティングとは、株式会社フレンディットが開発・運営しているテレマーケティングのためのプラットフォームです。
顧客管理機能・レポート機能・IVR/ACD機能など、テレマーケティングにとって便利な機能が満載のツールで、1時間あたりのコール数向上、業務の短縮などが見込めます。
サポート対応の良さも人気を誇る秘訣です。
- 初期費用:要問い合わせ
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CALLTREE
CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発・運営しているCTIシステムです。
コールセンター業務のプロが開発したシステムであるため、業務効率化・コストカットなど、あらゆる課題解決に最適です。
その使いやすさとサポート体制から継続率の高さが魅力です。
- 初期費用:要問い合わせ
- 月額料金:要問い合わせ
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Mostable
Mostableとは、株式会社シナジーが運営しているクラウド型のCTIシステムです。
複雑な設定が不要なのが大きな魅力で、ネット環境さえあればすぐにコールセンターを開設できます。
インターフェースも非常にわかりやすく、CTIシステムの導入経験がない企業にもおすすめです。
- 初期費用:要問い合わせ
- 月額料金:要問い合わせ
- 無料トライアル:要問い合わせ
Comdesk Lead
Comdesk Leadとは、株式会社Widsleyが運営しているインサイドセールスCTIです。
インサイドセールスCTIの中では、携帯回線を使用できる唯一のサービスであり、通話コストの削減・業務効率化に最適なサービスとして、業種･規模問わずあらゆる企業に導入されています。
携帯電話で営業力を高められるツールとして人気を博しています。
- 初期費用:要問い合わせ
- 月額料金:要問い合わせ
- 無料トライアル:1週間無料
まとめ
以上、CTIシステムの音声認識機能について解説いたしました。
コールセンターを運営する上で、音声認識機能は非常に便利です。
CTIの導入を考えている企業の方はぜひ、音声認識機能付きのツールを検討なさってみてください。
