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サポートデスクでの問い合わせ内容は、単純なものから難しいものまで様々です。用意しているFAQだけでは返答が難しい場合もあります。そんなときに役に立つヘルプデスクの達人について紹介していきます。
ヘルプデスクの達人とは
ヘルプデスクの達人とは、アクセラテクノロジ株式会社が提供するFAQシステムです。消費者が疑問点を問い合わせする際に最短で解決をするためにサポートデスクに問い合わせをします。簡単なものから難しいものまで様々な質問がありますが、すぐに答えられない内容のものもあるため、経験の浅いスタッフなどが担当すると上手くいかないことがあります。ヘルプデスクの達人は、FAQを構築するだけではなく製品マニュアルや説明書、応対スクリプト、過去情報、熟練スタッフのもつノウハウなど簡単に呼び出し、応対にすぐに利用することができます。
おすすめの類似FAQシステム
専門的な知識は不要： hachidori(ハチドリ)
(4.5)
| 基本料金 | 5万円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 10万円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
直感的な操作画面で、チャットボット開発における専門的な知識がなくても、5分程度で作成できる手軽さが魅力的で、hachidoriを使用して7,000を超えるチャットボットが作られた実績があります。
幅広い用途のチャットボットが開発できる
hachidoriでは、マーケティングから業務効率化まで幅広いチャットボットの開発が可能です。 リード獲得や顧客関係構築、カスタマーサポートなどの用途でチャットボットを開発することができ、LINE·Facebook·LINE WORKS·WEBなど、豊富なプラットフォームに対応しているため、幅広いシーンでの運用が実現できます。
簡単なシナリオ設定
hachidoriは、直観的に操作ができる管理画面から簡単にシナリオ設定することができ、ノンプログラミングでの運用が可能です。 7,000を超えるチャットボットの開発実績をもとにした、成果につながる初期構築が実現できます。
LINE統合が可能
hachidoriでは、LINEの公式アカウント発行からチャットボットの作成までを一気通貫して行うことができる統合ソリューションを提供しています。 LINE公式パートナーだから取り扱うことができるソリューションと、7,000件以上のチャットボット開発から培ったノウハウを掛け合わせたhachidoriだけのサービスを提供することが可能です。
PDCAを回してより良い顧客体験を提供： anybot
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
自動接客だけでなく、データを活用したCRM(顧客関係管理)としての機能も有しており、直接ビジネスにインパクトする予約やEC、その他集計分析機能も搭載されているため、PDCAを回しながら、より良い顧客体験を提供することができるようになります。
開発不要で自社に合ったチャットボット/データ活用を実現
anybotのチャットボットは、開発不要で自社に合った内容を構築することができます。高度なカスタマイズ機能も搭載されており、WebのUIやチャット用のアイコンを自由自在にカスタマイズすることができます。 公開方法も1行のコードを貼り付けるだけと非常に手軽に、自社の問い合わせ対応にチャットボットを導入することができます。
高度なCRM(顧客関係管理)機能
anybotは、顧客管理機能にも優れており、ユーザーが選択した内容やアップロードしたファイルを自動的にユーザーデータとして保存することが可能です。
優れた集計分析機能
多くの導線やKPIなどの情報を自動で集計して分析、可視化することが可能です。 業務別·アンケート別の集計のほか、ユーザーの操作やキーワード別の分析がスマートフォンからでも簡単に確認できるため、より効率化された改善、PDCAサイクルの実行を可能とします。
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot
(4.5)
| 月額費用 | 100,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 50,000円〜 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
ヘルプデスクの達人の特徴
ヘルプデスクの達人の特徴としては、蓄積されたFAQや応対スクリプトはすぐに探して利用できなければ現場で利用することはできません。ヘルプデスクの達人は、キーワードによる検索やあらかじめ指定しているタグにより、キーワードが分からなくてもタグをクリックすることですぐに見つけだすことができます。動画などで長い場合はチャプターごとに分割することで、今欲しい情報をすぐに確認できるので、手間なく情報を活用することができます。現場での新たな気づきや情報を追加していくことでナレッジの質が高品質になっていきます。それにより、現場でのスムーズな業務を行うことができます。サポートも充実しており、各責任者などと連携をしてより品質の高いナレッジベースを形成していくためのサポートをしてくれます。
おすすめのFAQシステム
ヘルプデスクの達人の口コミ、評判
Accela ヘルプデスクの達人の口コミをみると、高レベルなサービスを共有し、スキルに差のない現場を作ることができる点が評価されていますね。
●お客様対応の際によくあるご質問などをこのサービスで共有することで、より安定的で高レベルなカスタマーサービスが行えるようになった。このサービスを導入する前は、ワード形式でまとめていたが、このサービスを利用することで過去の対応等をより迅速に参照できるようになった。
まとめ
ヘルプデスクの達人は、現場ですぐに対応を求められる際に非常に便利なサービスです。返答のマニュアルだけではなく、製品情報や説明書、より詳しい動画など様々なデータを最速で検索することができます。スキルの差を無くすためにも有効なサービスなので、現場レベルをあげたいとかんがえているかたはこちらのサービスをオススメします。
