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サポートデスクでの問い合わせ内容は、単純なものから難しいものまで様々です。用意しているFAQだけでは返答が難しい場合もあります。そんなときに役に立つヘルプデスクの達人について紹介していきます。
ヘルプデスクの達人とは
ヘルプデスクの達人とは、アクセラテクノロジ株式会社が提供するFAQシステムです。消費者が疑問点を問い合わせする際に最短で解決をするためにサポートデスクに問い合わせをします。簡単なものから難しいものまで様々な質問がありますが、すぐに答えられない内容のものもあるため、経験の浅いスタッフなどが担当すると上手くいかないことがあります。ヘルプデスクの達人は、FAQを構築するだけではなく製品マニュアルや説明書、応対スクリプト、過去情報、熟練スタッフのもつノウハウなど簡単に呼び出し、応対にすぐに利用することができます。
おすすめの類似FAQシステム
企業DXを実現するAIチャットボット： OfficeBot powered by ChatGPT API.
(4.5)
| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
実際にOfficeBotを導入した企業からは、「社員の自己解決力が80％以上に向上した」、「回答到達率が80%になった」、「店舗サポートの事務工数が84%削減された」といった声が挙げられており、確かな導入効果が期待できるサービスと言えるでしょう。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
類似サービス： helpmeee!KEIKO
(4.5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
helpmeee!KEIKOとは、バリュエンステクノロジーズ株式会社が運営している社内問い合わせ対応の効率化ソリューションです。 チャットボットによる問い合わせへの自動回答やチケット起票、有人チャットへの切り替えが可能で、バックオフィスのDX化に大きく貢献します。
1つの画面で問い合わせ対応を完結
従来であれば、問い合わせ管理を効率化しようとしても、1次対応をチャットボットに任せて有人対応はメールソフトを使うなど、複数のツールを組み合わせる必要がありました。 helpmeee!KEIKOであれば、チャットボットによる自動応答から管理画面上での有人対応、管理画面での専門家への相談など、問い合わせ対応をhelpmeee!KEIKO上で完結することができます。
起票・ステータス管理も可能
helpmeee!KEIKOでは、全ての問い合わせに対してチケットを自動で作成して管理することが可能です。 問い合わせの対応ステータスを自動で更新してくれるため、対応済みの問い合わせに二重で対応してしまうようなミスを防止できます。
直感的に操作できるUI
helpmeee!KEIKOは、マニュアルを読まなくても利用できるほど直感的に操作できるUIで設計されています。 対応者側は、KEIKOの管理画面上でKEIKOと質問者のやりとりを引き継ぐ形で有人対応ができるため、内容をスムーズに把握して対応することが可能です。
ヘルプデスクの達人の特徴
ヘルプデスクの達人の特徴としては、蓄積されたFAQや応対スクリプトはすぐに探して利用できなければ現場で利用することはできません。ヘルプデスクの達人は、キーワードによる検索やあらかじめ指定しているタグにより、キーワードが分からなくてもタグをクリックすることですぐに見つけだすことができます。動画などで長い場合はチャプターごとに分割することで、今欲しい情報をすぐに確認できるので、手間なく情報を活用することができます。現場での新たな気づきや情報を追加していくことでナレッジの質が高品質になっていきます。それにより、現場でのスムーズな業務を行うことができます。サポートも充実しており、各責任者などと連携をしてより品質の高いナレッジベースを形成していくためのサポートをしてくれます。
ヘルプデスクの達人の口コミ、評判
Accela ヘルプデスクの達人の口コミをみると、高レベルなサービスを共有し、スキルに差のない現場を作ることができる点が評価されていますね。
●お客様対応の際によくあるご質問などをこのサービスで共有することで、より安定的で高レベルなカスタマーサービスが行えるようになった。このサービスを導入する前は、ワード形式でまとめていたが、このサービスを利用することで過去の対応等をより迅速に参照できるようになった。
まとめ
ヘルプデスクの達人は、現場ですぐに対応を求められる際に非常に便利なサービスです。返答のマニュアルだけではなく、製品情報や説明書、より詳しい動画など様々なデータを最速で検索することができます。スキルの差を無くすためにも有効なサービスなので、現場レベルをあげたいとかんがえているかたはこちらのサービスをオススメします。
