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サポートデスクでの問い合わせ内容は、単純なものから難しいものまで様々です。用意しているFAQだけでは返答が難しい場合もあります。そんなときに役に立つヘルプデスクの達人について紹介していきます。
ヘルプデスクの達人とは
ヘルプデスクの達人とは、アクセラテクノロジ株式会社が提供するFAQシステムです。消費者が疑問点を問い合わせする際に最短で解決をするためにサポートデスクに問い合わせをします。簡単なものから難しいものまで様々な質問がありますが、すぐに答えられない内容のものもあるため、経験の浅いスタッフなどが担当すると上手くいかないことがあります。ヘルプデスクの達人は、FAQを構築するだけではなく製品マニュアルや説明書、応対スクリプト、過去情報、熟練スタッフのもつノウハウなど簡単に呼び出し、応対にすぐに利用することができます。
FAQのおすすめ製品
問い合わせ数80%作業負担90％削減【OfficeBot】
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| 月額費用 | 150,000円〜 | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 350,000円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。
自動化で企業DXを促進
OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。
AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善
OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。
他言語に対応
OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。
顧客対応を自動化【DECAカスタマーサポート】
(5)
| 月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | 要問い合わせ |
|---|---|---|---|
| 初期費用 | 要問い合わせ | 導入社数 | 要問い合わせ |
DECAカスタマーサポートとは、株式会社ギブリーが運営しているカスタマーサポートツールです。自社データとChatGPTの組み合わせによってQ&Aを自動生成し、AIチャットボットやFAQシステムによって顧客対応を自動化することができます。
FAQを自動で生成
DECAカスタマーサポートには、ChatGPTを活用したFAQ自動生成機能が搭載されており、ユーザーの自己解決を促すために必要なQ&Aの作成を自動化することができます。 自社データの中から、問い合わせ対応に必要なデータを読み込ませることで、簡単にQ&Aを生成できる点が優れており、取り込むデータは様々な形式に対応しています。
独自AIがFAQ検索をサポート
問い合わせ対応を効率化するためには、FAQを作成するだけではなく、ユーザーが求めているFAQにスムーズに誘導できるようなUIが求められます。DECAカスタマーサポートは、入力された質問に的確に回答を提示するAIを搭載した「チャットボット」や「FAQシステム」を展開できます。
マルチチャネルに対応したAIチャットボット
チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどのマルチチャネルでの展開が可能です。問い合わせ導線をユーザーが使い慣れたチャネルに設けることで、チャットボットの利用率を高めて、問合せ対応の工数を削減できます。
ヘルプデスクの達人についてのQ&A
Q:ヘルプデスクの達人の料金プランや初期費用は？
A:初期費用は要問い合わせ、月額料金は1社あたり月々2,600円〜(税別)です。
※2025年5月時点。実際の詳しい料金等については公式へお問い合わせください。
Q:ヘルプデスクの達人のお試しプランや最低利用期間は？
A:最低利用期間は要問い合わせです。お試しプランについては公式へお問い合わせください。
Q:ヘルプデスクの達人の主な評判や口コミは？
A:「属人化の解消につながった」「コールセンター対応の品質が向上した」等の好意的な評判が多いです。
ヘルプデスクの達人の特徴
ヘルプデスクの達人の特徴としては、蓄積されたFAQや応対スクリプトはすぐに探して利用できなければ現場で利用することはできません。ヘルプデスクの達人は、キーワードによる検索やあらかじめ指定しているタグにより、キーワードが分からなくてもタグをクリックすることですぐに見つけだすことができます。動画などで長い場合はチャプターごとに分割することで、今欲しい情報をすぐに確認できるので、手間なく情報を活用することができます。現場での新たな気づきや情報を追加していくことでナレッジの質が高品質になっていきます。それにより、現場でのスムーズな業務を行うことができます。サポートも充実しており、各責任者などと連携をしてより品質の高いナレッジベースを形成していくためのサポートをしてくれます。
ヘルプデスクの達人の口コミ、評判
Accela ヘルプデスクの達人の口コミをみると、高レベルなサービスを共有し、スキルに差のない現場を作ることができる点が評価されていますね。
●お客様対応の際によくあるご質問などをこのサービスで共有することで、より安定的で高レベルなカスタマーサービスが行えるようになった。このサービスを導入する前は、ワード形式でまとめていたが、このサービスを利用することで過去の対応等をより迅速に参照できるようになった。
まとめ
ヘルプデスクの達人は、現場ですぐに対応を求められる際に非常に便利なサービスです。返答のマニュアルだけではなく、製品情報や説明書、より詳しい動画など様々なデータを最速で検索することができます。スキルの差を無くすためにも有効なサービスなので、現場レベルをあげたいとかんがえているかたはこちらのサービスをオススメします。
